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宅急送，是国内知名的物流公司之一。 根据百度百科的宅急送词条 描述，2004年该公司的总资产已经过2亿了。 这样的公司，应该算是个大公司了，我认为。
大公司应该就有大公司的范，我以前是这么认为的。 所以同事说，这次服务器发货，选择了宅急送，我并未过问。 只是万万没想到，这正是噩梦的开始。
2011年，5月11日，我公司2名同事出差在福建，计划将10台服务器发到上海。 当日上午10点，完成机房的手续，致电福建宅急送取件，结果到1点还没来，因行程安排紧凑（晚上的飞机要回上海），同事决定自己打车将服务器送至宅急送公司。 结果送到了以后，宅急送方面说，他们那是个“分公司”，没有打包服务，只有福建总部才有打包服务。 于是同事又继续打车将货物送到了福建宅急送总部。 期间，同事特意问询宅急送业务员：“如果货物丢失的话，怎么办？” 宅急送答复“会按照3倍运费赔付” ————（很好奇为什么宅急送业务员当时不提及可以投保？） 虽然觉得不合理，但快递行业采取的是“格式合同”，客户压根没有讨价还价的余地，于是就这么托运了。 杯具正式上演。
正常情况下，异地托运，3天左右航空件可以到达。 但不知道为什么，我们这批货迟迟没有消息。 中间同事打了福建宅急送业务员的电话无数次，对方都答复“已经到上海了，正在催上海宅急送方面解决” 终于，在5月17日（已经过去一周了），得到一个说法，由于“标签贴错”，3箱货发到上海丢了1箱。还需要上海宅急送方面去寻找。 这丢失的1箱货物里有4台服务器。每一台市场价都过万元。算上折旧，这一箱服务器也仍然价值数万元。 我们只好先收下到的2箱服务器，恳请宅急送方面再仔细寻找剩下1箱服务器。 （当时压根没考虑过这么大的货物会丢失，你能想象一个能装下3个人的大箱子整个不见了的情形吗？我不能） 5月25日，对方仍无进展，但流程上我们完成了“签字”，并标记了“其中1箱服务器丢失”。
期间，我的同事无数次的拨打宅急送客服、福建当地业务员手机，结果得到的答复不是生硬的“不知道”，就是推卸责任，说是另一方的问题，福建的怪上海，上海的怪福建。 最后居然拨打福建当地客服电话、福建承办业务人员电话都没人接了！！ （上海的宅急送客服电话还是接的，总是机械的重复“会联系专员说明情况，他们会在2小时内联系您”，但一次也没有兑现过，从来没有在2小时内真的联系过我）
这时候我们开始寻求新的解决思路。
我们在新浪微博上看到了宅急送的官方微博，还有几个实名认证带V的高管，于是发了若干条微博，@了他们。 很快，某位高管帮我们转发了，并@陈显宝 先生。（陈显宝是现在宅急送的CEO）
这时候，宅急送北京总部的客服主管（猜测的职位）也主动通过微博联系我本人。了解了一些情况并答应向上反馈。 最后，为了方便沟通，还派了宅急送上海分公司的一名市场经理 常小姐来到我们公司和我们谈赔付事宜。
我们还以为看到了希望的曙光： 惊动公司最高层，老板亲自关照并指派专人负责处理。
第一次的谈判，常小姐带来的说法是，宅急送方面承认福建操作承办人员存在重大渎职，并且愿意赔付数千元的通融赔偿。因为我们并未投保，这个额外的通融赔偿已经是物流行业比较罕见的了。 我们表示赔付金额太低，面对硬件价值5万元左右，附加价值（含程序、数据库、误工）更高的损失，我们难以接受。 希望常小姐回去请示总部，并带来更合理的赔付意见。
结果常小姐回去请示后， 又没了声音， 等待了1个工作日没有任何答复，我们开始在微博上质疑宅急送的处理效率，因为请示一下意见，得到的答复应该是即刻的，一个工作日都没汇报的话，不符合常理。
而我们的心态也很理性：第一次的谈判中，常小姐有明确说到，如果我们不满意赔付金额，她可以回去再做适当的请示和申请。
那么我们自然会期待第二次会有略微提高的补偿。
此时，微博上不断的有朋友留言：“算了，能赔1万2已经很不容易了”
我意识到了双方谈判地位的不平等：原来宅急送这种级别的公司，在物流行业，丢失货物太稀松平常了，官司也常有，多一个不多，少一个不少，未投保的丢失货物，大不了赔付3倍运费。打官司就打官司咯。
这时候我安抚同事说：没关系，他们答应了可以再申请一点，这次无论他们加多少，我们就答应了算了，和解吧。
我话音刚落，却意外的得到消息：“鉴于我们在微博上无理取闹，已经对宅急送造成了事实上的品牌损坏，宅急送方面当初的忍辱负重和息事宁人的态度未收到效果，所以1.2万的赔付也拒绝做出了。如果不接受，你们可以去起诉，宅急送的法务部已经做好了应诉准备”
这让我充分理解了谈判地位不平等，和对方的强势。 照这个逻辑， 以后宅急送发货的时候，只要看到值钱的东西，干脆押下别发了，自己留着，然后借口你没投保，直接赔偿3倍运费好了。 反正去打官司也是这个结果。
交谈中，宅急送的客服人员提到了，这是邮政法的规定。 于是我上网去搜索了邮政法的全文。 第五章的 损失赔偿 里考虑到了物品丢失的情况赔付：
第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
很显然，我们这个案例里，福建宅急送方面明显存在重大过失——就连上海客服的人员都说“这批货没有任何入库出库的记录，属于福建方面人员违规操作，他们全责”（有电话录音为证）
重大过失的情况，与主观故意没有本质上的区别。
综上所述， 1. 宅急送 服务态度不佳，预约时间不上门收件，还要我们主动上门送件 2. 宅急送 承办人员涉嫌误导客户 ，问及赔偿的时候，只提3倍运费赔付，不说可以投保，不满足格式合同的信息公开前提 3. 宅急送 逃避责任，电话追踪事件进展的时候，生硬的回答“不知道”，甚至挂电话，不接电话 4. 宅急送出尔反尔 答应的最低赔付和再争取的空间，事后一文不值 5. 宅急送 店大欺客 ，所谓的谈理赔事宜，居然只是开了个价，然后你们爱接受就接受，不接受拉倒的态度，事后还说“由于经过双方多次沟通都未达成一致意见”，明显睁着眼睛说瞎话
今天，我们已经收到宅急送最后的确认，连当初答应的1.2万元的赔付都不会赔了， 所以，我们本着客观，不夸大，陈述，不诬陷，理性，不冲动的态度，将事情经过整理出来。 并且，也转告了公司的法务，提交律师函，等待对簿公堂。
或许，这个案子我们会赢，但赔付多少不知道。或许还没有1.2万元。 但那已经不重要了。
在某些国家，一个不公平的现象，需要一个知名的案例和判决来改变。 在我们国家，或许需要千千万万的不公平案例累积，才能从量变到质变的驱动决策层改变现状。 那么，我们愿意不在乎这一点点小钱，成为千千万万奠基者中的一个。 并且，我希望，所有受到这种快递行业不公正的同胞能够联合起来，凝聚成一股可以让社会听到的声音。
不求对我们个人有什么回报，但愿改变无数个不公平当中的一个细节。
附录：
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