各位同行：

       物业管理的发展需要大量的专业人才，而目前许多物业管理企业把目光投向了客户服务上，其实客户服务仅仅是物业管理专业的一个方面，因此，为了提升物业管理专业水平，我们：

     诚寻物业管理专业（秩序、保洁、工程、绿化、客服）专家，若有望能和我联系（Q：957739176）或将自己近期的专业论文、培训讲义、专业思考文章等发至zgpm@163.com邮箱！我们将会和你深入沟通。

    从清华回来后一直思考关于企业战略的问题，确实收获不小，如果有机会真的想再次聆听刘老师的

      对于物业公司来说，提供服务标准有很多，不过，客户所关注的可能在以下七个方面：

第一、提供服务的速度，速度往往决定客户最终是否满意的必要指标之一，有的客户提出需求是对时效性要求很强，物业公司能够快速响应是非常重要的。

第二、提供服务的标准，面对不同的客户，层次不同、素质不同对物业服务企业提供的服务标准要求也不同，如果物业服务企业能够提供高于顾客需求的服务标准，那么客户对此则会非常满意，并可能推荐你的服务。

第三、提供服务的种类，物业服务企

     无论是业主还是物业公司，对物业服务的体现以及体现过程中出现的问题，无疑都来自于三个矛盾。将这三个矛盾进行弱化处理，或者能够给予很好的协调，都必将有效地解决物业与业主之间存在的分歧，甚至达到卓越服务的要求。

     要解决的三个矛盾就是，客户对于服务的要求与企业对服务认识之间的矛盾，企业对服务的要求与服务实现者对企业服务要求之间的矛盾，服务实践者提供的服务与客户感知到得服务之间的矛盾。

    作为一个小区里的客户对服务

      物业管理行业的竞争早已不是什么技术的竞争，说实在的，无论是国家一级物业企业还是在行业中有独具特色的管理模式的物业管理企业，探研其核心竞争力都已经不是什么高精尖的科技水平，搜罗查阅，都与服务有莫大关系，所以，物业行业的竞争其实就是服务能力的竞争。

      伴随工作对服务的理解，总想把关于服务的一些思路进行总结和提炼，因此开辟了这个专栏，以后会不断的将关于服务的描述在这里奉献出来，并愿意与大家进行交流，最终为提升物业行业的服务水

      本次的经济危机来势汹汹，可以说威胁到了中国许多老百姓的家庭，牵涉到了中国许许多多的行业，可对物业管理行业却影响较小，甚至对大部分物业公司根本没有影响，这就是这个行业的优势。

     当一个新人加入物业公司的时候，我经常会问，你为什么要加入物业公司，如果这个问题没有搞清楚，那么他今后的工作会受到影响。当你选择一个行业的时候，要清楚知道自己为什么选择这个行业，这个行业有什么特性，有什么特点，和自己是否匹配。

最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释

（2009年4月20日最高

       最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释

         （

　　《广东省物业管理条例》（以下简称“条例”）已经广东省第十一届人民代表大会常务委员会第七次会议修订通过，自今年3月1日起施行。条例的修订实施，对于规范广东物业管理活动，维护业主、物业服务企业的合法权益，营造和谐社区具有重要意义。与上位法和原《广东省物业管理条例》相比，条例有哪些特点？近日，广东省人大常委会法工委有关负责人对此作了解读。
　　1．条例第五条：“街道办事处、乡镇人民政府会同物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协

     业主在购买住宅时往往会考虑小区位置及规划、价格等因素，其实，一个小区以后住的是否安心，考察其以后管理的物业公司是必不可少的。

       当小区入住以后，许多业主反应的事件基本上都来自于物业公司。说实话，一个小区建成说没有问题是很难的，或多或少都会与业主当初的想象产生差距，其中的原因除了一个开发商谋取私利导致之外，与个人性格、审美、喜好等都有相关。当产生差距需要解决时，往往需要物业公司出面协助，因此一个规范、健全的物业公司能够

      最近遇到许多业主在埋怨物业管理服务差的问题，当我提出可以成立业主委员会去监督时，大家一致说物业公司不帮他们去成立，其实成立业主委员会是业主自己的事情。

   根据《物业管理条例》第六条和第十一条规定，业主有提议召开业主大会会议的权利，和决定选举业主委员会，因此，提议成立业主委员会的应当为业主自己。

    无论是发起提议还是成立筹备小组，都需要业主亲自来操作，作为物业公司来说

     很多人认为物业管理工作档次比较低、工资不高、没有什么发展前途，往往由于没有什么办法考上好的专业或者找到其它好点的工作无奈才选取了物业管理专业。这些思路可能是受到社会的影响或者是个别不规范物业公司行为引导而成，本无可厚非，不过一旦确定要从事这个行业就应当有一个仔细的考虑。

     我将自己多年来对物业行业的理解陈述出来供大家参考，这仅仅是个人根据实际工作情况的理解，也欢迎大家补充。

     好处之一：工作稳定

      又是年底，到了收缴物业管理费的高峰期，有许许多多的业主来电或来信咨询我，说物业公司因业主不缴纳物业管理费把业主告上了法庭，有没有办法胜诉。作为物业管理人员之一，面对这些电话或者信息显得很无奈，虽然每个联系我的业主都有一堆理由，诉说了他们各自的不幸，如何被物业公司欺诈，如何对服务的不满，最终导致他才没有缴纳管理费的，但我要说的是这些理由都是你的“想当然”。

      有一个业主联系我，说他们家住在顶楼，房屋一直漏水，物

年底了，许多物业公司开始了收取管理费的攻坚战，这给我们的一线职员带来了很大的压力，如何缓解这些压力呢，从周杰伦的《稻香》谈起吧。

全文：  

    说出来好笑，像我这种年龄的人和周杰伦应该是“划清界限”的了，总是觉得周杰伦的歌不应该是我们这个年龄去听的，可偏偏我爱上了周杰