智者是正确的吗？我不喜欢那个人，所以我打算更好地了解他。

亚伯拉罕.林肯（1809－1865）

美国第16任总统你对他人的态度如何呢？你怎样对待别人？你期望得到什么样的反应？对待他人就
像他应当得到这样的礼遇，这样你就帮助他成为他能成为的那种人。

德国戏剧家、诗人、科学家安德鲁.卡耐基 14岁的时候，乘船从苏格兰来到美国。这时候的他目不识
丁、一贫如洗。然而他建造了一个钢铁帝国，成为 20世纪美国最富有的人。

他以擅长鉴别和培养别人的才能而闻名。他是怎样做到这一点的呢？

心理学家估计我们每天大约要进行50，000次自我暗示，我们每天传递给自己的无声信息，直接地反
映了我们的自我评价和自我印象，对我们的日常行为有很大的影响。你听到过的最大的声音是自己的声音。
这种交谈或使我们斗志昂扬，或使我们妄自菲薄，或支持我们，或破坏我们。它可以使我们一心一意地去
做伟大的工作，或者建议我们“拉住缰绳”，以免努力落空。

下面做一个小练习，并请你写下你的答案：

你会对自己说什么？

当你刚刚在你的同事面前做了一件错事的时候

你是伴随着什么样的信念长大成人的呢？你又用什么样的信念培养你的孩子呢？聪明！愚笨！笨拙！
可爱！顽皮！优雅！如果我们所在意的人经常重复类似这样的信念，它们会通过潜在的方式成为现实，这
是预言自我实现的另一种方式。就如同我们对自己说，我们关于自己的信念是自我评价的来源，并成为自
我印象的一部分。

自我评价。你如何看待自己呢？你喜欢自己吗？你相信你是一个有用、重要的人吗？你相信你表现最
佳吗？你对于自己是一个这样的人满意吗？这就是你的自我评价。

自我评价的高低反映

为了沟通成功，了解你的内心世界；了解自己，追求沟通的最大成功。

第一部分 沟通源自内心
成功的逻辑

如何在沟通和生活中取得成功

你知道吗？人体的80％都是由水构成的。这是真的——你和我的80％都是一样的！真正把我们区分
开来的不是我们有多高或者我们的头发是什么颜色，而是我们的内在世界：我们的价值观、信仰和想法。

这些价值观、信仰和想法，有很多是在童年时代因我们的父母、兄弟姐妹、朋友，以及我们早期的经
历的影响而形成的。在成长的过程中，由于社

沟通的重要性

沟通是我们生活的主要部分。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消极，沟通是
我们所做的事情中必不可少的部分。

事实上，我们大多数人花费50%～75%的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟
通。而在交流中80%是以语言即说的形式进行的，那么说什么以及怎样说，是我们成功沟通的关键。

通过与他人沟通，可以实现我们的许多目标和抱负，使我们的工作取得显著的进展，使日常的工作计
划圆满完成。

值得庆幸的是，有效的沟通是一