昨晚在麦纳哲夜校开始我的第一课，非常忐忑不安，因为学员有老总，也有各个领域的热爱学习的人士。因为旅游节开幕，来的人不是很多，但是学员的反映还是让我很感动很受鼓舞。特别鸣谢麦纳哲雷总，陈总给予的平台和机会，让我锻炼和激励自己，认识更多的有事业心，愿意学习和进取的学员朋友，感谢从广东来的资深培训师周总和袁总对我的指正。

以下为授课内容（只讲完了第一部分）

资源

•真诚----最稀缺的资源，得人心者得天下
•机会----最大的资源 ，三十岁以前不谈钱
•人脉----最重要的资源，贵人相助
•市场缝隙与空间----现实资源
•互联网----狂欢的免费资源
•差异化、个性化、人性化----市场、产品、服务的最重要内核
•商道即人道



沟通

•主动性
•积极沟通，准确沟通
•保持接触，持续沟通
•困境，黑暗沟通之后是黎明
•营销，强势沟通，暴力营销，信息淹没，强制影响，话语权，效率速度强度频度。
•勇气----无畏无惧的沟通
•误会沟通，容人之量。倾听艺术，洞察力。
•直接沟通，有效沟通，沟通效率和成果。


勇气

•突破与改变，死地即生地


学习

•现代社会最重要的能力
•知之为知之，不知百度知（道）
•后喻时代，向孩子学习
•探索性学习，思考性学习，研究性学习，专门学习，精细学习。
•马上学习、终身学习，为解决问题针对性学习。
•底蕴与背景，视野与灵感
•想象力经济，创造性经济。


记录、展示、传播、分享

•注意力经济时代，公共关系，企业形象，企业良知。社会责任感。


古老智慧---国学修为

•道法自然，无中生有
•儒家：仁爱
•韩非：法术势
•兵家、阴阳家、纵横家
•历史：刘邦、曹操的道。

说服力训练—演讲与口才


•团队、客户、伙伴、公众的主动影响
•真理性
•激情
•戏剧化艺术
•非理性影响与暗示，精神影响
•节奏、控场技巧
•直抵心灵的力量


商道即人道

•各位员工：
•因为业务规模的扩大，你们几位网店工作人员，实体店最有能力服务意识最好的几位工作人员进入网店，三个分账号加上一个主帐号，全部由你们操作，有几句话想和你们说。
•曾经告诫店里每一位员工，进我们店里的每一位客户，首先不是客户，而是一个人，所以我们要尊重体贴关怀他们的需求，深入细致积极的了解客户的需求，精确满意愉悦的满足客户需求。这些话，对于做网店，一样适用。
•客户不是上帝，而是朋友。我们要靠自己的勤勉、能力、积极为客户提供高质量的产品和服务，赢得客户的尊重。真诚愉悦的交流，不仅是客户的愉快购物体验，也是我们使工作充满意义和乐趣的重要前提。记得人性中的良知和仁厚才是所有人类活动具有光彩的深层原因。
•99.9999%和100%的满意率，我个人认为是有极大差距的，后者代表了完美和放心，这是无限珍贵的，后者是一种无限的服务热诚，对于我们自己而言，意味着我们从事的是一种崇高的事业。态度决定一切。在这个意义上，请原谅我对于你们近乎严苛的要求，你们是精力充沛热诚能干的年轻人，到了你们为人父为人母的时候，一定能理解不能让自己的孩子对客人失礼。
•在我们网店草创的阶段，一切都在尝试，一切都可以尝试，但是这有一个前提，就是怎么样改善我们的服务，提升客户的购物体验，以及不断增强客户对于我们的信任，这个目的已经实现，客户对于我们已经有不容置疑的信心和信任，但是，孩子们，还不够，服务的改善是永无止境的，现在不仅是产品品质的时代，更是服务品质的时代。一个出于真诚而不是仅仅是商业目的的服务意识，当他能进入我们的日常生活，请相信是一定会获得更多的幸福和生活价值的。
•疏忽可能是难免的，但是要积极立即马上纠正，并真诚的向客户道歉，同时感谢一切因为其他原因，虽然光临我们店，但是没有成交的客户，成交而没有付款的客户，付款而申请退款的客户，立即马上愉快的为客户办理退款，并由衷的感谢客户，这是我们的风范，记得给客户最好的回馈，礼貌是客户收到的最好的礼物，也是一种珍贵的情谊，毕竟我们的世界不仅仅只有购物这个事件存在，还有更广阔的生活内涵。
•看看空间里我们的成长记录，保持传统，恪守原则，承诺的少一些，谨慎一些，给客户的服务更多一些，惊喜总是令人愉快的，这既是技巧，也是快乐的源泉，赠与比索取愉快！
•勇于学习尝试探索，积极改善自己，相信前途是非常美好的，记得勇于承担责任，有担当的人才能享有生活的荣誉。
•你们能力无穷，只要懂得爱自己，也爱他人。我在看着你们，更重要的是你们自己也要看好自己，守护好良知的大门！
•                                                                                                         淘宝店指舞琴行 前掌柜

陈学军

•咸宁学院中文系教师，《职业素养》选修课教师
•乐舞琴行咸宁区域总经理
•咸宁电台《乐舞坊》客座主持人
•淘宝钢琴全国第一卖家：指舞琴行
•楚天都市报《百姓生活》、南鄂晚报《创富周刊》、咸宁电台《名人堂》专访嘉宾
•麦纳哲企业家俱乐部创业培训师。
•百度咸宁吧小吧主

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翟鸿燊《高品质沟通》

1.所谓txt是指：行动力、执行力、思考力。
2.改变注意力——一个人成功的开始。
3.变态（改变心态），成功者的常态。
4.口乃心之门户。
5.捭阖第一，合纵连横，无中生有。——鬼谷子
6.亚心为恶。
7.孔子评价弟子颜回：不迁怒，不二过。
8.“乐学”，反对学海无涯“苦”作舟。“学乐”、“群乐”精神，学习是快乐的。学乐精神是建立学习组织的关键。
9.师不必贤于弟子，弟子不必不如师。
10.三人行必有我师，择其善者而从之，其不善者而改之。
11.见贤思齐，见不贤自齐之。
12.日事日毕日高。——海尔企业文化
13.苟日新，日日新，又日新。
14.士别三日当刮目相看。
15.“禅喜”——苏东坡与禅师的故事。
16.“法喜”——书法。
17.“随喜”心态好，“境由心造”。相随心生，境由惦染。
18.圣人者有力，自圣者自强。
19.优秀不等于卓越。
20.人脉等于钱肪，关系就是实力，朋友是最大的生产力。
21.同流才能交流，交流才可以交心，交心最后能交易。
22.入则孝，出则悌。
23.最大的自私就是无私。
24.“儒”字拆开为“人”，为“需”，营销里你要懂得这个道理，儒商也是这个道理。
25.商道即是人道。
26.不怕念起，就怕觉起。
27.“喜舍”，修心开智。
28.玩索而有德。玩乐中悟出东西。
如毛泽东的诗：才饮长江水，又食武昌鱼。 万里长江横渡，极目楚天舒。 不管风吹浪打，胜似闲庭信步，今日得宽余。 子在川上曰：逝者如斯夫！ 风樯动，龟蛇静，起宏图。 一桥飞架南北，天堑变通途。 更立西江石壁，截断巫山云雨，高峡出平湖。 神女应无恙，当今世界殊。
29.清华大学校训：厚德载物，自强不息。开自于易经“天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物。
30.水至清则无鱼，人至察则无朋、无徒。
31.鱼龙混杂，粗枝烂叶，那才是江，那才是海，那才是湖。
32.用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。如：乾隆用和珅。乾隆善用人。古有乾隆放屁，在旁和珅脸红。今有两领导各带两秘书坐电梯，人多气闷一领导放屁其秘书辩解不是我放的。后来秘书被抄。结论：连屁大的事你都承担不了，你还能给领导跟工作？
33.有贤推举方显对，能人帮衬方为王。
34.用人所长必容人所短；用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。
35.“利他心”。雷锋做到了像老子说的三宝：“一曰慈，二曰简，三曰不敢为天下先，死而不亡。孙中山提出的“天下为公”。
36.领导力就是赢得追随者的能力。
37.衣钵传人，托钵传人。带着使命，带着爱心才能托成菩萨。托不了钵，布不了道。要饭心态，最好也就成为丐帮帮主。日本著名企业家稻盛和夫每年要托钵向世人讨众智。一天天寒地冻，他遇到一老夫人，老夫人衣着破旧真诚实意地向他钵中放下一块硬币时，“钉”的一声清脆觉人，稻盛和夫回来后悟笔写下“敬天爱人”四字成为企业文化的一部分。
38.领导者的价值在于把追随者培养成领导者。
39.铁打的营盘流水的失。
40.魂：离开身体的精神；魄：依附在身体上的精神。肺神为魄（力肾），魄力学不来，但可以修来。
41.人一辈子总要忠诚一次才能有大成就。
42.“义”字的甲骨文有人民币￥或者美元$的符号。忠义成就财富。
43.钱少是自家的，再多了就是大家的，再多了就是人民的，所以叫人民币。
44.最笨的人，就是把钱存银行里的人。银行就是把不爱花钱的人的钱拿来给爱花钱的人去花。
45.何以守位曰“仁”；何以聚人曰“财”。财聚则民散，财散则民聚。
46.奉献于社会，奉献于人类是宇宙本的具备的意志。
47.革命第一，工作第一，他人第一——毛泽东。为人民服务，全心全意为人民服务。
48.圣人不积，既以为人己愈有；既以与人己愈多。天治道利而不害，圣人之道为而不争——《道德经》。圣人常无心，以百姓心为心。
49.天道、人道、商道要合一。
50.老子的“功成”学，功成身退。求功要求百世功，求利要求千利利，求名要求万代名。
51.生命取向要高，生命体验要深，生命能量要强——好的领导。做一个内圣外王，以道御术的领导。
52.一德二命三风水四积阴功五读书。德之不修吾之忧也，德高鬼神惊。
53.满招损，谦受益。君子之道君子之终也。
54.不读《道德经》不懂人生真谛。——鲁迅语
55.德国数学家莱布尼茨注册二进制后，年老时才说，其实二进制不是我发明的，在老子的《道德经》中最就有了，如：道生一，一生二，二生三，三生万物。天下万物生于有，有生于无。“0”为自然，“1”为上帝。网络的概念老子早就提出了：“天网恢恢疏而不漏。
56.谋之于阴，故曰神；成之于阳，故曰明。——鬼谷子
坚读：谋成一件大事必合乎阴阳。阴谋不可外泄，阳谍不可内藏。
57.子在川上曰：逝者如斯夫，不舍昼夜，吾末见好德如好色者。好德如好色。贤贤易色，如好好色，好德如好色。
58.朝闻道夕死可矣——解决人终极问题。
59.儒家自省、慎独、观过；道家叫自知自明，叫观复；佛教叫观自在；党叫自觉。
60.精满气足、神旺，贤主神明，天人合一。
61.人生难道，真法难闻，中国难生。一阴一阳是为道。
62.虚极静笃，瞻彼阕者，虚实生白，吉祥止止。
63.沟通三种方式：平视沟通、仰视沟通、俯视沟通。
64.21世纪，人类要好好生存下去的话，必须回到二千年前向孔子寻找生存智慧，紫气东来时代的到来。
65.孔德之容：惟道是从，道之为悟，惟恍惟惚，惚兮恍兮，其中有像，恍兮惚兮其中有物。寂兮冥兮其中有精，其精甚真。
66.孝悌之道，其为人之本欤。——人道。
67.孔子言：吾道一以贯之。曾子唯。（孔子说%……&*&……，曾子听懂了）释迦捻花，迦叶一笑。道可传不可受，可得不可见。
68.钱在哪里，心就在哪里。
69.子贡：夫子之文章可得而闻，夫子之言性与天道不可德而闻。
70.一切福田不离方寸，寸田尺宅可治身。
71.体德>悟道>得道。
72.玄之又玄，众妙之门。古神不死是为玄牝，玄牝之门是为之天地根，绵绵若存用之不勤。
73.《老子》《庄子》《易经》，道家三玄。
74.“贫穷”二字拆分：没有钱、没有空间、时间的人。
75.财务自由就是让身体自由，心灵自由。信佛为了学佛，学佛的目的就是成佛，入党为了追求解放，学佛为了解脱。
76.一老总登山有感：500万老总登泰山时要吃药，顿悟：我赚了一把药！他发誓要用一生时间做二世的事活出三辈子的精彩。
77.独于天地精神往来，人一常清静天地悉皆归。有物混成先天地生，独立而不改。周行而不殆，可以为天下母——老子
78.天地不仁以万物为刍狗，圣人不仁以百姓为刍狗。
79.杀生是就是放生。如：杀日本侵略者就是给中国人民放生。吃植物是给动物放生，适当吃点动物就是为植物放生。
80.连锁店开得最好的是释迦牟尼，千年老字号，遍布全世界，团队坚实，着装整齐，头型一致，打造无底薪团队。
81.乭古长生不用餐霞求秘诀，一言止杀始知救世有奇功——乾隆赞誉丘处机劝成吉思汗
82.一切众生皆有如来德相——释迦牟尼；人要善生善死——庄子；出生入死——老子；长生久视，死而不亡者寿。人民万岁——毛泽东。朝闻道夕死可矣——孔子。
83.宇为空间，宙为时间。
84.我独异于人！（USP、差异性、定位、品牌）
85.顾客被教育出来，员工被教化出来。
86.小而无内，大而无外。道大，地大，人亦大，人法地，地法天，天法道，道法自然。
87.和尚，释迦之罪人；道士老子之罪人；秀才，孔子之罪人。——郑板桥
88.身似菩提树，心如明镜台。时时勤拂试，勿使惹尘埃。——神秀
菩提本无树，明镜亦非台。本来无一物，何处惹尘埃？——慧能
89.儒门释户道相通，三教从来一祖风。红莲白藕青荷叶，三教本来是一家。
90.不去心斋坐忘读不懂庄子；不虚极静笃、不去观复读不懂老子。
91.重为轻根，静为燥君；轻则失本，燥则失君。
92.人变亦常清静，天地悉皆归；静能生慧。
93.天雨虽大不润无要之草，道法虽宽只度有心之人。
94.圣人无二道，圣人无二心。君子务本，本立而道生。
95.沟通三要素：气氛、环境（场景、场面、场合）、情绪。
96.化干戈为玉帛，化腐朽为神奇，化不可能为可能。
97.知道不等于做到。
98.养气忘言守，降心为无为；动静知宗祖，无事更寻谁。——《吕祖百字碑》
99.为学要日益，为道要日损。损之又损，以至无为，无为才能无不为。
100.沟通特征：行为的主动性、对象的多样性、过程的互动性、日的的双重性。
101.人生最有生产力的地方：战场、市场。
102.一个人的心智模式不好，心太不好聪明反被聪明误，知识越多越反动。例：某君学游泳一直不下水在旁研究，国家号教练说，你怎么不下水啊，如果教不会你是我整个教练史里的耻辱，请问我的教学方法出在哪？他说，教练这几天我都在观察你，你这几天教他们救人还不是在教游泳？
103.我看到人在动，就看到钱在动，所有的人都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的。
104.营销：商品到货币惊险的一跃。
105.君子性非异也，善假于物也。最优秀的人是善于利用别人的时间、金钱，大家一起去干事业的人。
106.万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。你每天和谁在一起，喝茶、喝酒、聊天、脑力活动，那就是你的思维格局，你的财富你的成就不会大于你的思维格局。企业和个人最大的极限就是思考方式的刻板化。
107.改变命运的最好方法：找一群命好的人交朋友，找一群好的团队加入进去。
108.天地之所以长久，是以不自生，以其不自生故能长生。
109.关系就是实力。让我们发生关系吧！在21世纪我的财富、我的成就、我的事业都取决于我跟多少人发生关系，和什么人发生关系，以及发生关系的程度
110.二五零法则：美国有个看墓地的人，从小接他爸爸的班，他做了个统计，那些比较有成就的人，比较有影响力的人，事业干得比较好的人，结果有一天他老人家去世了起码有250以上的人来送花默哀，表示这个人的人际关系及格。
111.辗转五次可以见到总统。行为改变了，沟通方法。不要忽略身边的人，要主动沟通认识朋友，一交二，二成三，三成生意……
112.一句话可以兴邦，一句话可以亡国。
113.沟通的品质取决于对方对我的回应。
114.沟通技艺：点头、微笑、倾听（用心在听）、回应、记笔记（别记了，要铭刻在心）。
115.企业与企业的竞争最后是心境的竞争。
116.很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意去练习，所以他们没出息。不是学习没用，而是我没用，因为我没用，所以学习没有用。（要重学以致用）
117.矛与盾的故事，那个提问题的最没意思，因为有警觉有察觉，心态好的人会认为矛有矛的作用，盾有盾的作用，坦克（既有矛又有盾）就出来了。
118.沟通高手就一句话：就按你说的办；问题就是答案；一切的问题都不是问题。（三个动作值三千万！）

乐舞琴行--音乐使人幸福！
六十台钢琴促销，庆祖国六十华诞！

珠江威腾118:9800
海伦120SE：12000
帕拉天奴123：16800
英昌伯格曼B122:13600
英昌121：16800
雅马哈P85：4850
雅马哈KBP-500：5500
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咸安店，橡胶巷口，6路公交车明珠广场下车。

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陈学军：音乐使人幸福
□记者 周萱

陈学军， 19 6 8年出生，咸宁担山人， 19 8 9年毕业于华中师范大学中文系，爱好音乐，现任咸宁乐舞琴行总经理。
    陈学军总是给人一种矛盾的感觉，他有时像风，思想如风一样自由，举止如风一般洒脱；有时又像石，承诺如石一样坚定，信念如石一样执着。他说自己喜欢高峰体验，喜欢极端的环境，喜欢边缘探索，因此他在很多人的精神圣地西藏生活了11年，在商业化的都市深圳历经磨练，因为一次游戏的顿悟开始经商，因为一种不服输的精神而走过许多困难……
一段迷茫，两个极端，他在环境的巨变中找到自我
    30多年前咸宁担山某个学校，伴随着清晨的阳光和鸟鸣，校园一角响起了喇叭声、鼓点和小号组成的简单歌曲从里面悠悠传出，这就是陈学军记忆里的音乐启蒙。
    吉他是陈学军最钟爱的乐器，第一次与吉他的亲密接触是高中时的邻居家里。在那个物资匮乏，人们精神生活相对贫瘠的年代，这个从未见过的乐器发出的美妙声音深深吸引了陈学军，音乐的美从此深深根植于他的心间。
    于是在大学时代，他终于“邂逅”了生命中第一把属于自己的吉他。那是在黄鹤楼游玩时花66元钱买的，这把琴陪他度过了迷茫的大学和后来漫长的西藏11年。
    同每个经历过青春期的青少年一样，那时的陈学军有着别人无法理解的迷茫。受到当时文学作品的影响，陈学军觉得西藏这个最原始古朴的城市里应该有他寻找的文化根源，应该能给他一个答案。 1989年大学毕业后，他背起了行囊，带着心爱的吉他奔赴人们心中的圣地西藏，在拉萨做了一名支教老师。
    在西藏，陈学军感受到了最纯粹的民俗文化，最原始自然的美。这里也有音乐，这里的音乐有着非同寻常的自然力量。陈学军始终记得，第一次听到藏民婚礼上的赞歌时，那种穿透灵魂的声音竟然带给他毛骨悚然的感觉，仿佛是远古的回响，带有神秘的自然力量。
    在西藏工作了一年半后，陈学军迎来了长达半年的假期。感受了西藏的淡泊宁静，他想到改革开放进行得如火如荼的南方看看。
    一走出广州火车站，陈学军就被眼前的景象震撼了。西藏的日子是悠长的，这里的生活却是紧迫的，街上的每一个人看上去都在忙。他记得自己到广州的头一天，是在番禺街头度过的，走了整整一天没有找到一份工作。每一天抱着希望出门，却带着失望归来。看着荷包里的钱越来越少，陈学军深切感受到了生存的艰难和压力。备受煎熬的陈学军想离开又不甘心，想留下又没信心。他一次次走到火车站，又一次次咬牙转回来。
    命运总是充满种种偶然，在荷包就要见底时，陈学军决心回到内地，然而当他走进火车站，一念之差让他调转脚步，走到往南的售票窗口，来到深圳。
    生活的压力下，陈学军降低了求职标准，以生存为第一目标，很快得到了一份酒店保安的工作，随后又被提拔成为采购和客房部经理。“在深圳，我才感受到什么叫做生活。我不得不直面人与人之间最坚硬，最赤裸裸的东西，虽然可能尖锐得让人难受，但就像海底的岩石一样，恰恰能给人最踏实，落到实处的感觉。什么是根本？生存就是根本。”这是陈学军深圳之行的感悟。他在这里经历了脱胎换骨的变化，从一个被动的人变得主动，从一个挑剔的人变得知道去适应环境。
    半年假期结束回到西藏，陈学军觉得自己的心境突然变得开阔宁静，觉得一直浮在空中的脚终于触到了坚实的大地。他开始潜心读书，不再迷茫。西藏和深圳这两个极端环境的转变才让陈学军找到了心中的答案。
挑战自我，关注人本，他用行动践行“商道即人道”
    如果说陈学军走上经商之路是因为一次电脑游戏，可能很多人都不会相信，但事实就是如此。
    2000年，为了让孩子接受更好的教育，陈学军举家回到家乡咸宁，他在咸宁学院中文系找到一份职业。
    2003年，陈学军开琴行的弟弟问他愿不愿意做乐器生意。陈学军觉得自己只是爱好音乐，对经商一窍不通，而且他对自己经商的能力也不自信，于是没有回应弟弟。当时他正好着迷于一款电脑游戏。很多时候，生活、经商也像游戏，需要运用智慧、技能、恰当的行动，经历一道道关卡才能到达目的地。通过游戏，陈学军发现其实自己在很多方面都非常有能力，为什么不去尝试一些不一样的东西呢？抱着玩玩看的心态，他接受了弟弟的建议，开始从弟弟手中接过了咸安橡胶巷口的乐舞琴行。“一入商途才知道自己已经是骑虎难下，经商只有进取没有退路。”回忆起最初经商的感受，陈学军开玩笑似的说。
    对于陈学军这个经商门外汉，弟弟什么也没交待，只给他一本乐器价格表。陈学军靠着这本价格表，以自己生活中为人处事的方式来做生意。很快他发现了经商的快乐与痛苦。
    陈学军说：“做生意是一门艺术，需要创造力和想象力。 ”在经商的过程中，善于发现和思考的他能力得到极大的发挥，一年就就把琴行的一个门面变成三个，把一层楼变成两层楼。
    2007年，陈学军的弟弟到武汉发展，本想放弃大商城下的乐舞琴行温泉店。陈学军考虑到温泉这片市场的战略意义，决定接受乐舞琴行温泉店，并在房租翻番，营业亏损的情况下半年时间扭亏为盈。
    这一仗，陈学军手握的是品牌和服务两大利器。
    他争取到英昌、雅马哈、鲍德温、海伦等多个国内外知名钢琴品牌的代理权，这些品牌的影响力让他能够在短时间获得顾客的信任和好感。
    在咸安店时，爱抽烟的陈学军经常叫店员帮他到隔壁烟铺买烟。一天店员回来告诉他，烟铺的老板带话给他，叫他平时少抽点烟。这对陈学军的触动很大，在很多人的眼中，商人总是唯利是图，可是如今这个以卖烟为生的人却让自己的顾客少抽烟，这让二者之间不再是买卖关系，而是纯粹的人对人的关怀。通过这件事，他也悟出了经商之道，即“商道即人道”。
    他感悟到：一切的商业活动，都要在良知、道德、人性的基础上进行，成功的商人不应把自己的个人利益放在第一位，而是要为民众提供便利，为社会创造财富。自己卖的是为他人带来精神享受的乐器，因此应从人本的角度关注顾客，把他们当做一个朋友，而不是简单发生买卖关系的对象。
因为信任，所以简单，他用信誉造就了淘宝钢琴第一卖家
    不论是教学还是经商，陈学军一直乐于接受新鲜事物，善于学习知识，他认为，先机就是商机。乐舞琴行规模不大的时候，他就申请了800和400的免费电话和114转接服务。2007年，他发现周围人开始热衷网上购物时，也到淘宝上注册网店。
    开网店仅仅两个月，陈学军就做到了淘宝钢琴第一卖家。在以信誉和评价为硬标准的网络商业中，他是如何做到的？
    他首先寻找自己的优势。淘宝上卖乐器的商家已经很多，但是纯粹卖钢琴的还没有。很多人认为这样贵重的乐器在网上购买风险很大，陈学军恰恰突破了人们的这种思维定势，找到了商机。
    同时，他将实体店的服务素养延伸到网店，通过展现品牌、展现资质，有效的沟通让顾客对其产生信任。
    当年的4月3日，网店的第一台钢琴卖了出去，购买者是江西的一位大学老师，至今他仍是乐舞琴行网店指舞琴行的忠实客户。网络的力量是强大的，一个好评带来的是更多的客户。当然，好评的背后是商品的品质和人性的服务。“做有风范、有担当的卖家”是陈学军坚持的。
    信任也是对一个人人格的认可。去年六一儿童节，陈学军给每个有孩子的客户赠送50元的购物券，可以在网上为孩子选购礼物。时值汶川地震过去不久，有些客户要求他将这50元以孩子的名义捐给灾区，他深受感动，在客户群里发出呼吁，自己也将卖琴获得的部分利润捐出，他的这种行为让客户对其更加信赖。
    为了达到100%的满意率，陈学军承诺给客户的一定兑现，哪怕自己要承担风险。曾经有个西藏的客户在指舞琴行购买钢琴，考虑到运输的困难，店员一时难以决定是否接下这笔生意，陈学军通过网络搜索到一家跑西藏的物流公司，并通过沟通确认了其资质，顺利地将琴运到客户手中，这次尝试也为他打开了边远地区的市场。还有一次一架运到广东的钢琴途中不慎被摔，电话指导客户验货的陈学军发现后，主动告知客户不要签收，琴行马上发给他一台新琴。这种对客户负责的态度使得指舞琴行成为淘宝7天包退换商铺里信誉最高的店铺。
    现在的陈学军有着教师和商人的双重身份，在课堂上，他常常以自己在经商中的点滴感悟教导学生。在这个年届不惑的男人眼中，世界依旧充满新鲜，他带着对人本身的尊重和关注，去探索、尝试着生活中的一个个可能性，并在这个过程中收获生活的美好。

原文链接：http://www.xnnews.com.cn/news/B3GK89EB20HD57E/2009731/0973110312CH7HCJ87EG67K6G4ED94.html
摘自：咸宁新闻网。

淘宝网指舞琴行：http://shop35418965.taobao.com/

11874789 ，咸宁淘宝QQ群已经开通，欢迎加入！

咸宁淘宝贴吧：http://tieba.baidu.com/club/8685633

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湖北最大的乐器培训销售连锁店

全国免费电话   800-880-3999    400-887-0138

企业QQ: 938039118   195570869

咸宁乐舞琴行网址：www.your-music.com.cn

（www.baidu.com百度搜索湖北琴行排名第二）

咸宁惟一一家跨省考级单位：中国音乐学院咸宁考级站

咸宁热线首页链接，电信联盟商户，银联特约商户。

114号码百事通提供各分店电话转接。

温泉店：桂花西路路口大商城北门

咸安店：明珠广场电信局对面橡胶巷口

武汉总店武汉中音琴行www.zhyqh.com.cn

(www.google.cn谷歌搜索武汉琴行排名第一）

武汉总店：武昌彭刘杨路博大广场二楼，华中地区最大的乐器城。

武汉海伦钢琴专卖店：武昌解放路293号（音乐学院街）

乐舞琴行淘宝店：http://shop35418965.taobao.com/

旺旺：指舞琴行

淘宝乐器类钢琴第一卖家

宣传口号：商道即人道，让每一个家庭拥有一件乐器！

见楚天都市报2009年6月2日第十版相关报道，有网络电子版。

培训项目：

钢琴、电子琴、手风琴、数码钢琴

小提琴、大提琴

民谣吉他、古典吉他、电吉他、贝司、爵士鼓

萨克斯、长笛、小号、黑管

琵琶、古筝、二胡、葫芦丝、笛子、扬琴

招生对象年龄：2周岁以上。

教学地点：琴行内设三十多间专业琴房。

师资来源：各大音乐院系、各专业音乐团体

乐舞琴行暑期培训班

宣传口号：音乐使人幸福

常年培训 家长签约包教包会

零售批发 经销国际国内知名品牌

收费标准

1、常年器乐培训班，小课一对一教学，每周一次，每年共计50节课，每节课60元。共计3000元，签约培训过2-3级。

2、暑期器乐培训班：大班教学3-10人，600元，周一至周五，上午班、下午班、晚上班。教学目标：能识谱，能演奏3级以上曲目。暑假前十名吉他学员加100元送380元吉他，前十名古筝学员，古筝7折优惠。优秀学员选拔进入乐舞琴行电声乐队、管乐队、民乐队。参加各种市内演出比赛。

3、学员购琴8.5折优惠。学员购买钢琴按照淘宝店指舞琴行价格优惠。

4、奥尔夫少儿音乐启蒙班，3000元/年

5、成年人“快乐时光”合唱班（20-50人），1000元/年

经销品牌：

1、钢琴键盘：雅马哈、英昌、韦伯、鲍德温、帕拉天怒、海伦、珠江

全部为2008-2009世界钢琴排名《The pinao book》4A或者以上一线国际品牌。

2、提琴：凤灵，出口欧洲第一品牌，国家免检产品。

3、吉他电声：Gibson、Ibanez、Fender、Cort、Squier、Warwick、Farida

4、爵士鼓：TAMA(日本)、镲片Meinl（德国）

5、管乐：ZEFF、HAIWEIR、金音。

6、民乐：朱雀、敦煌、金凤，国乐精品或者专业演奏级。

商道即人道

（淘宝钢琴第一卖家的创业手记）

传说中的陈经理
旺旺：指舞琴行
http://shop35418965.taobao.com/

序

陈经理哥哥的实体店在武汉有两家规模很大的琴行，他自己在地级市有一家分店，生意还行。
话说陈经理是一个大学的老师，去过XXX，呆过深圳，现在在老家消停安顿，业余时间打理琴行，倒也自得其乐。
因为游历较广，性情豪爽，知识丰富，思想超前，陈老师的生意虽然不大，但是颇有声色，每年的新年音乐会吸引了当地媒体的眼球，

他自己也很注意传播的力量，渠道的能量。

商道即人道，这个理念是在一次偶然坐车经过一家店铺，那里的一行字让陈老师觉得深叹，以后一直奉为自己琴行的格言。

07年底，陈老师的很多朋友开始在网络狂购，这引起了对商业很敏感的陈老师的关注，淘宝网的渠道，陈老师很了解，于是注册，发现

自己的名字已经被人注册，查询，是多年以前自己注册的，而且那时，陈老师对网银就很关注，但是银行竟然对业务比陈老师还不熟悉

，陈老师的知识平台也是互联网，这个很公平。

但是现在，情况还好有所不同。

陈老师重启以前的账号，没有卖东西之前先买一个东西：扬琴扳手。这是差客户一个，一直没有渠道解决，淘宝全国有一家，一家就够

了，能解决问题。对于爱学习，爱钻研，爱尝试的陈老师，第一笔交易就这样很简便很快捷很安全的做成了，等在家里，快递送上门，

“爽”就一个字。

开始准备买卖。

买家收到货了，不给钱怎么办？

淘宝有交易时间限制，强制完成的功能。

买卖的整个流程，陈老师的学习研究考证结果是：安全的，合理的，方便的，高效的，以及有巨大市场的，以及能实现合理价格，减少

流通环节，节约社会资源的公平均益理念，人民群众欢迎的事情，我们就做，陈老师是党员，知道什么是先进生产力。

开店了，
该有的都要有，否则淘宝开发功能干嘛。手机在线，人尽可能在线。陈老师是一个老师，也是互联网的好学生，爱学习，守规则的良民

。只有良民才是互联网的公民。

昼夜不舍，客户每一个发出的询问，陈老师是兴奋加热心，刚做过淘宝的卖家都知道的那种：太热心了，所以有经验的买家知道其实新

买家有自己的长处的。

经过一段时间摸索，陈老师发现：
做乐器这一行的有几颗钻的都有了，而一把吉他利润很薄，还不够陈老师单位时间的聊天待客烟钱。陈老师在实体店的主要利润还是卖

钢琴，网上卖钢琴，别说卖，有人敢买吗？

对了，这就是问题症结，淘宝网的机制是安全的，买钢琴和买纸尿片的风险没有更大的区别，区别的只是客户的心理。

也就是说，只要客户的心理上能接触疑虑，就一定可以做成钢琴，而且，因为觉得没有人买，很多商家潜意识里面也认为不可能卖，虽

然也有钢琴挂在网上，但是没有指望卖出去--没有准备，没有措施，这就是竞争的市场缝隙和商机，大家都卖吉他，好卖，也不好卖，

大家都不敢做的事情，才有最大商机！

可能卖十把吉他的利润，也没有一台钢琴的利润高，这样钢琴客户质量以及成交质量就会较高！单位时间里面，会更节省时间精力，因

为精力也是成本，陈老师不是一个很勤快的人，但绝对是一个有效率的人。

陈老师卖钢琴很厉害，这是长处，中文系老师的沟通能力也是不可能浪费的强大资源。

直觉告诉陈老师一定行！

互联网干吃螃蟹的人太多！

陈老师以一贯的豪爽在他的学生中放言：我一定会卖出钢琴！

顺便说一下，陈老师是很关注学生就业以及创业以及职业素养的培养的，他的生意经是给学生上课的附带赠品。但是儒家文化的仁爱思

想，己所不欲勿施于人的基本商业伦理，陈老师觉得是一种广义的人文内涵和基本人格教育，陈老师不会忽视学生的人格基石的夯实的

。

第一台钢琴

第一台钢琴
有一个客户终于来买第一台钢琴，陈老师那个高兴劲，地球人都知道，“好，好，马上发货!”
客户：“发什么货，我还没有付款，只是拍下！”
多好的客户啊，多粗疏的陈老师啊！汗！

真正的第一个客户来了，一个江西老表，一个大学老师，没有打字，直接发起语音，交流，再交流，谈职业，谈孩子教育，朋友式的聊

天，呵呵！
陈老师更主动，直接视频，摄像头远了，直接把钢琴推到客户眼前！这么有诚意，店的规模也很大嘛！
三言两语，价格质量服务，谈妥！
OK！

请注意，这时我没有任何信用记录，客户成交的是钢琴，这个客户胆子忒大了！

但是我们有店面的规模，我们有全国客服免费电话，形象很好。

信誉是什么？
信誉是信任！
如果他信任你，这就是信誉！最好的信誉！

所以，永远永远永远要让别人信任你！我一直对孩子是这样说，我认为这是最聪明简单的谋生技巧！其他的他爱怎么发展就怎么发展，

卖猪肉，擦皮鞋，劳动最光荣！

我看过的聪明人很多，都是假聪明！我们不要假聪明！

我记得，永远记得这个江西老表，那是我们的第一个钢琴客户！
就相识处女作！

人要知道念别人好，要知道感恩！

大地震和六一

那个日子，5.12，上午我们还发了一台钢琴到XXX。那天地震了！
中国人民的灾难日！

泪水在中华大地横溢！

很多人第一次为不认识的人哭泣，那时人类良知的洗礼！

苦难让不认识的人撇开很多身份差别偏见，乞丐，美好的乞丐的捐款！大款，大款没有理由的追加捐款。

哀痛的民族清醒，变得更有责任感！更团结，更友爱！

学校里面，我们捐款。
特殊党费，我们捐款。
工商所，作为生意人再捐款。
孩子的学校，我继续让孩子捐款。孩子从来没有那么多的零花钱，交到孩子手中，孩子！一定要知道我们有一个叫社会的东西，有一个

叫大家庭的家庭，有一个叫做同情和怜悯的情感！

很多节俭的人，一声不吭，捐完就走，这些人，买一根葱要讲半天价的。

泪水洗涤了我们的灵魂！这是我们一个电台朋友在公交车上募捐回来后的一句话，然后眼睛红红的不再说话。

日子到了六一。地震还有余震。
我们生意还在继续。销量比以前慢慢更多。有了不少客户。

简单回顾一下：
公元2008年3月3日，我们网上开店。
4月3日，我们卖了第一台钢琴。
5月3日，我们做成了乐器类的全国第一名，一周支付宝成交11万多。
5月12地震。
6月1日，是儿童节！

买钢琴的大多是母亲为孩子买琴。
孩子的节日来了。
每一个买钢琴的客户，都是他们在淘宝上面最大的交易额，基本上第一次都无法完成支付。都是我们辅导客户重新申请U盾，已完成大额

支付。

我们感谢这些母亲，我们要给孩子送去祝福！
每一个买家，从开店之日起到六一的所有客户，我们赠送50元的节日礼物，可以到任何一家淘宝店，看中的衣服鞋子袜子玩具书籍都可

以，链接交给我们，我们替客户拍，买，填写客户的收货地址，客户最后只要和我们确认收到货就可以了。

很多客户很感动！

很多学院派的人员分析我们的这个事情，有诸多说法，我们没有更多说法，我们只知道，客户信任你，在你那里购物，而且需要特别的

勇气和信任。钢琴是贵重商品，我们真心的觉得客户不容易，而且让我们赚钱了，我们感谢客户！
就是这样！

顺便说一句,在淘宝推出7天包退换的当天，我们在犹豫很长的几个小时后，闭着眼睛，完成了这个业务的申请。
如其让客户承受压力，不如我们承受压力！

如其让客户承担损失，不如让自己承担损失。
这是后话。因为概率决定了事情不完美，但是服务可以完美！我们不会让客户承受任何损失！
对于钢琴这种大件贵重商品，7天包退换，对客户有非同寻常的心理保障！

同时对我们自己也提出了更高的约束，那是自律！

接六一话题讲完。

更感人的事情不是我们，又是客户！

XXX的一个年轻母亲，她在收到我们发送的赠送礼物消息之后，这样回复：陈老师，如果不麻烦的话，请将礼物的现金替我们捐给灾区

，因为我也是一个母亲！

另外武汉的一个客户：陈老师，看了地震的新闻，我和孩子早已是泪流满面！请替我们捐给灾区，以孩子的名义！

什么样的客户啊！

什么样的生意啊！

我觉得我生活的有福！

顺便说一句：我弟弟，武汉中音琴行的老总，带了药品和钱，只身前往灾区救援。我爱我的好弟弟！我的供货商。

网络的力量

我在淘宝开店的时候，我弟弟电脑不会用，他的意见不冷不热，你做做看吧！

XXX的那台钢琴，他坚决反对发货。因为运输风险很高。
没有有实力的物流有线路。

我在县里面，开始找省会的物流，这是互联网的工作方法。

找到了一个看起来不错的，电话沟通，听起来不错，很细节，很专业，很爽快！

案例，劲酒是他们从湖北运到XXX的，酒比钢琴脆弱，我知道。

我致电劲酒集团，核实消息。

这个叫武汉开元物流的老总，后来是我们的特种部队，别人不能运的，我们都找他们，比如过两次海的岱山。因为专业，更因为尽责。

艰险的运输，或者需要转给其他物流合作的，但是他亲自押运。我们需要可靠的伙伴！

在几乎意见弄的翻脸的情况下，我坚持发货，我弟弟默认。
实践证明，那时最完美的一次托运，时至今日，我很倾慕的那位物流老总还未谋面，只有我们的搬货师傅见过。但是胆识和敬业的风姿

让我也深深铭记感谢！

在发货越来越多的情况下，我们并不从我的县里面的店发货，都是委托武汉我弟弟发货，我只收款，聊天，接听电话，这一切很不真实

，但是确实是全国第一名的乐器销量。

我弟弟觉得不可思议。

开始送武汉店的员工屈尊到分店来学习网络营销。

为了表达分店对总店的支持和感谢，我配了两台电脑，亲自驱车送到武汉总店。

后面的结果是我弟弟很快买了笔记本，从开始用手写板输入到自如在QQ 群联络。
然后是一道独特的风景，他们店里一排人做在电脑旁。证实互联网的生命力和革命性。

传递

三个心之后，我们可以有三个分账号了，
我决定退休，服务的内容和精神实质要传递给新员工，最艰难的市场我已经开辟出来了，后面的工作就是比较顺利了。

但是服务的永无止境的追求是我一直和他们叮嘱的主要事情。

以下是我的退休感言：

各位员工：

因为业务规模的扩大，你们几位网店工作人员，实体店最有能力服务意识最好的几位工作人员进入网店，三个分账号加上一个主帐号，全部由你们操作，有几句话想和你们说。
曾经告诫店里每一位员工，进我们店里的每一位客户，首先不是客户，而是一个人，所以我们要尊重体贴关怀他们的需求，深入细致积极的了解客户的需求，精确满意愉悦的满足客户需求。这些话，对于做网店，一样适用。
客户不是上帝，而是朋友。我们要靠自己的勤勉、能力、积极为客户提供高质量的产品和服务，赢得客户的尊重。真诚愉悦的交流，不仅是客户的愉快购物体验，也是我们使工作充满意义和乐趣的重要前提。记得人性中的良知和仁厚才是所有人类活动具有光彩的深层原因。
99.9999%和100%的满意率，我个人认为是有极大差距的，后者代表了完美和放心，这是无限珍贵的，后者是一种无限的服务热诚，对于我们自己而言，意味着我们从事的是一种崇高的事业。态度决定一切。在这个意义上，请原谅我对于你们近乎严苛的要求，你们是精力充沛热诚能干的年轻人，到了你们为人父为人母的时候，一定能理解不能让自己的孩子对客人失礼。
在我们网店草创的阶段，一切都在尝试，一切都可以尝试，但是这有一个前提，就是怎么样改善我们的服务，提升客户的购物体验，以及不断增强客户对于我们的信任，这个目的已经实现，客户对于我们已经有不容置疑的信心和信任，但是，孩子们，还不够，服务的改善是永无止境的，现在不仅是产品品质的时代，更是服务品质的时代。一个出于真诚而不是仅仅是商业目的的服务意识，当他能进入我们的日常生活，请相信是一定会获得更多的幸福和生活价值的。
疏忽可能是难免的，但是要积极立即马上纠正，并真诚的向客户道歉，同时感谢一切因为其他原因，虽然光临我们店，但是没有成交的客户，成交而没有付款的客户，付款而申请退款的客户，立即马上愉快的为客户办理退款，并由衷的感谢客户，这是我们的风范，记得给客户最好的回馈，礼貌是客户收到的最好的礼物，也是一种珍贵的情谊，毕竟我们的世界不仅仅只有购物这个事件存在，还有更广阔的生活内涵。
看看空间里我们的成长记录，保持传统，恪守原则，承诺的少一些，谨慎一些，给客户的服务更多一些，惊喜总是令人愉快的，这既是技巧，也是快乐的源泉，赠与比索取愉快！
勇于学习尝试探索，积极改善自己，相信前途是非常美好的，记得勇于承担责任，有担当的人才能享有生活的荣誉。
你们能力无穷，只要懂得爱自己，也爱他人。我在看着你们，更重要的是你们自己也要看好自己，守护好良知的大门！

                                                                                                         淘宝店指舞琴行 前掌柜

在全国影响极大的王炎钢琴论坛，这个帖子被加为精华！

有更多的事情要做，有更多的人需要服务，做好服务，就像自己买东西，就像是你的亲戚买东西一样为客户提供服务。

后记

毛主席说过：世界上的事情，最怕 “认真”两个字

珠江教学琴118M+     8200   2台
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