随着全球经济一体化的浪潮，中国正在成为世界制造业的中心，它为中国的企业提供了更多机会的同时，也带来了更强劲的竞争。随着全球化竞争的加剧，制造企业开始寻求新的战略竞争点，整个产业也逐渐从产品和价格竞争转向服务竞争。为了提高企业的竞争力，目前很多企业在信息化技术方面加大了投入。比如ERP、PDM和CRM等信息技术在企业的推广应用等。

　　ERP的意思是企业资源计划，系统主要包括四大部分，即财务管理、生产制造管理、分销与后勤管理及其他管理模块。它的重点是在企业的内部生产领域。它强调的是以产

　采用套装应用能显著降低CRM实施的风险，它能让公司减少开发时间和测试时间，最终降低总体成本。套装应用所提供的标准化CRM模块能让公司专注于挖掘商业价值，并确保系统与公司的商业目标相符。

　　有数据指出，套装CRM应用能帮助公司降低最高可达65%开发时间。从前，第一代CRM产品的部署时间通常都在12至18个月内，而实现投资回报则再需花上12至18个月的时间。

　　鉴于套装应用快速定制与集成的特点，它可以提高部署工作的针对性，迅速实现户过渡，并将初始投资最小化。相比传统的CRM部署，套装应用的部署

　某商场实行会员积分制度，依据会员的积分卡建立了CRM系统，会员可凭积分卡在购物时享受一定的折扣优惠，根据消费金额进行积分，同时每年还可获得一本商场内商户的打折优惠券。

　　会员卡搜集的资料主要是会员的个人信息，包括性别、联系方式、居住地址等，同时由于会员在消费时需刷卡才能积分并享受优惠，故所有会员的每一次消费信息包括花费金额、购买时间、所购商品名称、所购商品的促销折扣、享受的总折扣都有记录。但该商场仅将此资料作为积分兑奖的依据加以利用，同时对长时间未到店的用户进行短信促销推广，这样

　善用这些技术能够让你的CRM更高效地工作，并提升公司的投资回报。

　　从最基本的层面上看，CRM是一种能够提供深度的客户信息，并帮助你管理与客户之间关系的数据库。如今随着技术的发展，市场上已出现越来越多的辅助技术，能为你的CRM锦上添花，并进一步提升它的能力。比如以下六种应用，就可以给你的CRM解决方案带来更多的成效：

　　1. 内容管理：在企业中，内容管理应用可以处理大量未经结构化的信息和文件。如果销售人员可以从单点同时搜索到结构化和未经结构化的客户数据与文件，那么他们的工作效率

企业可持续发展的根本保证是什么?就是有长期、稳定、互动的客户资源。邓正红企业未来生存管理思想指出，企业长存的价值在于不断为客户提供、创造价值，是核心生存。按照邓正红企业软实力理论，价值创新是企业软实力的最高形态，也是企业软实力实现的终极归宿。企业与客户是相依相伴的关系，也是价值共享的关系。与客户建立长期友好的关系，关系到企业的生存成败。

　　随着信息化大潮的到来，以及企业经营战略思想的转变，各种信息化管理系统竞相涌现，一些先进企业的经营管理重点正从以产品为中心向以客户为中心的转变。