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在具体讲之前，必须要再一次明确一个事实，任何一个社区或者web2.0网站，所拥有的用户都是遵循一个“90-9-1”的规则的，也就是说90%的用户到社区上来属于“潜水”状态，他们不会对社区作出实际的“贡献”，他们的行为基本上就是到版面上来阅读主题或查看别人的回帖。与此相对应的是，9%的用户属于偶尔在社区上发布内容。而只有1%的极少数人（也就是我上一篇提到的“领袖用户”）经常发布内容，社区的大部分的内容都是由这部份人创造。 我们先从社区的“发帖”这个环节开始谈，想必我们大家都在bbs上发过帖，那么从目前的发帖功能看，有那些地方可以进一步改进呢? 1.有默认的话题标签。比如一个社区版面，就可以设置“本地快讯” “跳蚤市场” “房屋租售” “便民服务” “业主之家”等话题标签，这里做的好处就是能对用户的主帖进行一个很好的归类，方便挖掘新的信息，也方便其他用户查询。 2.书写正文时，有自动保存功能。想必很多使用过bbs的用户都遇到过，好不容易写了一篇长贴，结果由于网络不稳定，提交失败，然后还不能后退恢复。这岂不是很郁闷？所以说如果发帖时，能借鉴Gmail的自动保存功能，将用户的文章保存在“个人文集”里，那么用户体验将得到进一步提升。 3.话题模板，很明显，凭空创造内容比编辑相关内容困难得多，并且实际上社区内一个版面上，很多话题都是非常相似的，如果能提供一些典型话题的模板，让用户编辑已有的模板来发表话题，用户会更轻松。大多数用户都有一种“惰性”，宁愿将原有模板内容具体化而不愿亲自去创造。 4.用户发表主题后能自动产生更多相关主题。最好的效果就是让用户发帖后，不需再作出任何“努力”就可以得到更多与其发表文章相关的帖子。比如说用户发表了“一个求购二手电脑的主题”，那么与“二手电脑”相关的主题就会列出来，毋庸置疑，这些内容对用户非常有用。如果社区可以使用户发表每个主题后，都自动产生出可相关的内容，将会产生更多潜在的价值。 5.给予发贴者的奖励。其实这一点，几乎所有的社区都有具体的执行办法。但在这里我把它提出来的原因，是想强调在奖励的时候，应该给“懒惰”用户更多的奖励，也就是说相比那“1%”的活跃分子，对9%甚至90%的用户的贡献应该更大方一些。同要等级的奖励，对不活跃用户的鼓励将比活跃用户大得多。 其次我们来讲讲回帖，其实回帖更有值得讨论的地方，由我们先提到的“90-9-1”说的那样，绝大多数用户主观上是“懒惰”的，是不愿意回帖的，那么就会造成社区的运营者觉得大家讨论不够“热烈”，发主贴的人觉得自己发的帖得不到应有的“支持”，于是很多社区上面提供主题隐藏功能，然后呢，发帖的人也为了让自己的帖子得到更多的关注，就把主题设为隐藏，让看贴的人必须要回帖才能查看。而且各大社区还形成了“看贴要回帖”的网络舆论，但是实际上，这样强制的规定，并不会很好的为社区带来实际的价值，回帖的质量是很低的，可以说就是垃圾信息，发主贴的人其实也很难得到一个真实的反馈。另外，一些少数人把一些毫无价值的主贴也设为隐藏，来骗取回复。所以，社区里每天会产生大量的垃圾信息和毫无价值的信息，给社区维护带来更多的成本，我们是不是可以做些改变呢？于是便有了下面的几点想法； |
