竞报讯（记者王丹丹）日前，信息产业部揭晓了“中国客户关怀标杆企业”2007年度客户服务大奖评选结果，全球最大中文网站百度成为互联网行业的唯一获奖者。

　　据悉，为保证这一客服行业顶级评选活动的权威性和公正性，主办方信息产业部特别邀请了美国科罗斯咨询集团作为第三方评测机构参与，除百度外，联想、诺基亚、国航、上汽股份、建设银行等12家公司也榜上有名。

　　据最新数据显示，截至2007年，百度仅竞价排名客户数量就已经超过14.8万，并且覆盖各个行业。专家称，庞大的客户规模和繁复多样的服务需求，加之对未来服务能力的储备需求，促使百度通过一系列举措，来应对客户服务支持系统面临的巨大挑战。据悉，目前百度已经将其客服团队规模扩大到1500人以上。

　　除了人员规模上的部署，百度更将全球最先进的顾问式服务引入整个体系。年内加盟的商业副总裁沈皓瑜曾在麦肯锡和运通担任要职，其客服团队则吸纳了包括摩托罗拉等跨国公司在内的多方精英人士。

　　“服务，尤其是顾问式服务，将成为未来互联网企业制胜的关键。”专家指出，中国互联网客户服务具有特殊性，应当承担起提供个性化解决方案，培育客户的职责，“例如在搜索引擎营销服务上，客服人员不该仅告诉用户可以买哪些关键词，而是要根据具体情况，告诉他们该选择什么关键词，后续如何推广，提供一整套的咨询意见和解决方案。”

　　专家称，百度的客服体系获奖是得到 “中国最高程度的认定”，这将与其已占据巨大优势的技术和产品形成并驾齐驱的 “三驾马车”，从而进一步扩大其在行业内的领先优势。