安全，是月儿的最大特色，月儿所有的工作均围绕此点。

     为此，月儿创造性地推出货到付款，从根本上解决了网上购物风险问题；

    为此，月儿创造性地推出退货零障碍服务，退换不需理由，从根本上解决了网上购物本身局限性所带来的问题，诸如，做工不如想象中的好、大小不合适、跟太高穿不了、穿上后不适合自己气质，等等

7月14日下午，通过顺丰速递发往香港一个件。

7月15日晚上，顾客称件已收到，非常满意！

由于顺风速递价格较高，因此我们一直是在小范围内使用。此前的香港件基本上是通过圆通或中通代发，一般7天左右才能到。没想到，顺风价格虽然高一些，但到香港速度如此之快，使顾客非常满意！顾客满意，这是无法用金钱买到的！

由此想起购物。有不少顾客反应我们的鞋子价格太高了，某某网站才100多元。对此，我们的观点是：物有所值才是值。

7月14日发往香港的件，7月15日就送达顾客，顺丰快递的速度再次给人留下深刻印象。

由此想到经营。

快递行业竞争如此激烈，当越来越多的快递公司忙于打价格战时，而顺风做出了自己的特色——快，从而取得了长足发展。

市场竞争越来越激烈，只有做出自己的特色，才能立足市场，并进一步发展壮大。

由此想到我们自己。

月儿的特色——安全。

为此，月儿创造性地推出货

6月2日，本站发表一篇文章：“信誉，任重而道远（有感于未成功的一次交易）”，讲述因无法将信誉证明给顾客而引发的感慨。

当时以为这笔交易会就此不了了之，但几天后，那位顾客经过多方了解和慎重考虑，最终通过银行付款，两天后回访顾客，顾客对商品和服务都非常满意。

感谢信任！

感谢顾客对月儿的信任！

点此进入月儿高跟鞋网站：www.yuershoes.com

昨天，一位顾客通过msn联系，欲购T1807L特价鞋一双。

顾客要求，通过摄像头看一下鞋子，但我们没有摄像头（工作QQ是不给配摄像头的）；

顾客又提出，把我们工作人员身份证扫描件发过去，这一点被我们明确拒绝（不是不相信顾客，实在是考虑到风险无法控制）。

顾客明确说明，以前在网上购物受过骗，不敢轻易相信网上购物。

我们建议顾客办货到付款，但顾客说时间来不及，8号要出国；

又建议顾客用支付宝，顾

昨天下午，正在路上，上海一顾客打来电话，告诉我们，他下了在线订单，并已通过建行付款，但应付款为140元，由于粗心汇成了1400元，并担心地问，能否将多汇的款退回。我当即告诉他，不必担心，我回去查一下，如确实的话，多余的款会全部退回的。

回到公司，让财务查了一下，果然收到了顾客的1400元，当即与顾客联系，要了对方的帐号，说好了退款事宜。今天下午马上安排给顾客退款。

想起来也挺有戏剧性的，我们还是第一次遇到这样的事。想必顾客也是一直处于忐忑不安中。

一、货到付款

月儿首创，全国范围无缝覆盖。

二、退货零障碍

月儿首创，并仍在独家使用。

退货不需理由。

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月儿名牌标志之二：良好信誉、优质服务。

月儿素以信誉和服务闻名于目标市场，比如，月儿首创的“高跟鞋货到付款”，首创并仍在独家使用的“退货零障碍”，等等。毫不讳言，月儿能发展到现在的规模，靠的就是信誉和服务。

为创月儿名牌，我们将进一步完善服务：

一、发货更加及时

针对顾客投诉较多的发货周期慢的问题，月儿采取以下措施予以解决：

1、要求现在的供货厂家扩大生产能力（

月儿名牌标志之一：高贵品质、高档享受

随着时代的发展，顾客对产品质量的要求也在不断变化。当今，越来越多的顾客，更看重产品的质量和档次，追求高层次享受。为适应顾客的变化和需求，月儿将“高贵品质、高档享受”做为月儿名牌的内涵和标志之一，并进行了一系列重大调整：

一、新款务必是精品

前段时间新增的水晶鞋、纯