电话接听重点信息的掌握的两大要件：
1、第一要件
客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的咨讯。
2、第二要件
客户能够接受的价格、面积、格局等对楼盘具体要求的信息。其中与客户联系方式的确定最为重要。
同时应该注意以下问题：
注意事项
1、销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。
2、广告发布前，应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户   可能会涉及的问题。
3、广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2—3分钟为限，不宜过长。
4、广告发布当天，严禁打广告电话或条幅电话。
5、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问。
6、约请客户应明确具体的时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
7、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员 充分沟通交流。