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团队（team）：首先要团结 团队区别于群体有三个条件： 1、自主性（自动自发） 南航，一位日本、韩国空姐，以影响中国空姐工作态度，快步走路、起飞后忙个不停，找事情做直到降落…… 反思： 一、主动回报（反馈）：建议笔记本左侧记：上司对我交待的事，右侧记：我对下属交待的事。完一件用红笔沟掉一件。对领导交待的事主动对领导进行反馈。 二、主动沟通：比如升经理时主动跟其它部门经理沟通，并主动问其原来该部门有哪些做得不到位…… 三、主动关切：菲利浦500强，前台小姐对走进来的客人没有主动进行关切询问以帮助…，而日、韩绝对不会发生这样的事情 建议： A重清你的“授权范围”与他的“有效操作空间” B重申他可以自主处理的权限并记录 C确认他知道各项工作的“优先性”（重要性） D和他共同讨论授权范围的选择和调整 E时时提醒员工没有做到自动自发的地方 给每个员工发一张纸和笔，让他们添上公司里有哪些事可以不用申请汇报而自动自发地操作。自己也替他写一张，对照一下，如果你的多，他的少，证明有事他认为不是他的事。 然后告诉那几件事也应该是他做的；再让他添写你认为最重要的五件事，排列一下，你再与一下，对照一下，应该不一定会完全一样，这证明人认为重要的事，他认为不重要。 调动资金，运用资金对于财务经理是最重要的事，筹备资金，预算，资金使用效果 而且每一个员工所负责的工作和权利不是一成不变的，建议每半年公司进行调整，对自动自发的人给他更多的权利，相反少给，一直其下岗为止。 一个主管对员工所做的错马上要指出来。喝到最后一杯水的人，一定要将其换新。这就是自动自发。
2、思考性（决策是从下而上的，而不是从上而下的） 中国人缺少这个习惯。思想需要活络 中国移动将手机落家后可与办公电话相连解决此问题，将信号覆盖至地下三层解决打不了电话的问题，通过互联网打电话解决节假日电路忙的问题――我能。 每一个月，季度，年是否想出好点子，包括员工。 飞机起飞前，空姐会告诉乘客关闭所有通信工具，但他们却没有想过利用自己的频道研制出可以在飞机上使用的手机，以解乘客之急。 台湾中华航空，客户在飞机上可以收发EMAIL，聊天处理公务 餐厅是否为客人设置洗手台，而不是去卫生间洗手以实现吃饭前必须洗手的问题 问题： 一、我自己会不会经常发掘问题点（原因，症结）？ 会不会对这个问题点寻求对策？ 会不会对自己的工作定期提出流程改善建议？ 写出最重要的三个问题，并提出解决办法 竞争需要速度，快的就会赢 提高各部门流程，改善流程，提高速度效率 建议： 1、检查每个人的新知识获取量――包括阅读和整理相关产业信息。Input and output有输入才有输出。 信息部功能在中国是维修电脑硬件和软件及网络。而日本一部分是这些，另一部分是收集产业情报信息。 2、要求各个员工检讨现有工作善的缺失，并提出他的改进意见（这也是创意） 3、模仿他人＋改良优化＝创新 数码相机是美国的柯达发明的，但第一名日本索尼 电子表是瑞士人发明的，但却是日本的卡西欧做得最好 例：台湾汽车最早的前辈唐成，进口车教父。葬礼一片详和没有哭，粉红色氛围，放着优雅音乐，红酒，汽车…（世界上很葬礼都是不哭的）这就是创新 4、打破旧有的习惯和规定 邓小平党政军的资历很完整 冲突与绩效： 冲突：是我对某人所说的话和行为不赞同所引发的意见反馈形式，冲突并不均是负面的。 冲突是一种人性，有人的地方一定会冲突，解决办法：沟通人性 冲突是一处互动，会改善决策 炒菜的时候不要讲话，口水会掉进菜里。（ABC美国长大的孩子American borning child） （1）、开会前对敏感问题应先个别沟通（中国总是少数服从多数，但少数常常是对的，还有就是总会有一两个喜欢说话的，然后大家就会群起而附合）所以可以采用会外会和会前会讨论敏感问题。 外调某职员的工作，而该职员刚刚结婚，需要事先沟通解决全部问题，解决后，开会时通知即可，不会很多人面前产生冲突。 六国会议（中，俄，美，日，韩，北朝鲜），中间一个大会议室，周围六个小单独房间进行讨论，到中间的进行宣布。 （2）、不同的想法或意见可以交互发送参考，但须说明你的事实依据。（Delphi（西腊神庙）技术） 例：25人分五组，每组五人，分五个房间里讨论一个问题，出结果后，对每个房间将另四组结论拿过来，即每组都有另外四组的答案，然后继续讨论，再组合结果，再讨论，最后基本上不会有一个大致的结果出来。这就是delphi技术 伟大的明太祖朱元璋，为马皇后医病，选十位太医，分别进行开方，先大家都开的药进行下药为皇后治病。 （3）、经理人要培养自己的人格魅力，才可以抑制冲突的激化。 人格魅力： 一、自信和负责 在高级领导前，经理人要养成两个习惯即1、不要说这个跟我没有关系2、经理人不要说这个事情我没有办法 例，朱荣基就做到了这点 二、道德和操守 要从高管开始控制资源 周恩来是最好的例证，他管理数十亿子民，自己却没有孩子 不要拿公司的车去接老婆和孩子 与公司客户和同学吃饭要把同学那部分单开出来，自己付帐 三、牺牲和奉献 上班时在前，下班时在后，晚上出事时第一个到公司 公司经营状态不好，先给员工解决工资，然后在管理层，最后董事长 例证是死在印度的德雷萨.阿尔发尼亚修女在印度行医，终生行走不穿鞋（印度穷，印度人都不穿鞋）死的时候印度政府为其披盖国旗，出殡那天印度总理和内阁全部跪在地上，遗体走在印度大街上，印度的全体市没有在楼上观看的，全部下来跪在地上，她的墓碑上刻着：伟大的印度圣母格雷萨修女。 （4）、凡是可以改善绩效的冲突都应该接受。 新加坡非常严谨，新加坡要开赌场了，只要能增加新加坡外汇就可以，而且设置很多规定，谁可以去，新加坡公民可不可以，去赌要不要带护照，赌博激励是几比几，机器从哪国进….于是开赌了（研究和规范了二年） 在新加坡买口香糖要带身份证 宁夏社科院院长给胡锦涛和温家保提出的报告：中国是否应该在西部建赌场。除了沙漠西北没别的东西，可以考虑开赌场。如果没有新加坡规范的好，中国是一个好赌的民族，恐怕实现可能性有待商讨。但中国法制跟美国（拉斯维加斯）相差150年，跟新加坡相差半个世纪。 三、协作性（中国人的人情味只在认识的人里面存在）
逃避：有人说我怀念毛泽东，潜意识是一种逃避。我没有方法但是我反对。
抗争：非常喜欢坚持自己的想法，从来不听别人的说法。过度地坚持原则而不愿意协作造成了海峡两岸至今未能统一。汉满蒙回藏，五洲共和。国歌，国旗，国号均不同，应该全部叫China就好了。 自我牺牲：吃亏就是占便宜，这句话就是不对，吃亏其实就是吃亏，占便宜就是占便宜，圣经上有一句很漂亮的话：有人打你的左脸，你就把右脸伸给他。这种只有宗教家才有讲出来。深圳华为仁正飞讲一段话很精彩：在公司里面人人都要学习雷锋，但是我们绝对不让雷锋吃亏。中国女人并没有占世界女人一半，但中国女人自杀却占世界女人自杀的一半。中国女人常常是从属地位。女人要情感独立，人格独立，经济独立。 对公司不关心的人，通常是对公司没有意见和想法的人。自我牺牲是错误的 妇女教育是兴家立国之本，这是一篇报导。教育一名男子，只有一名男子受到教育，教育一名女子，整个家庭都会受到教育。德国和日本非常重视对妇女的教育。中国对男孩的教育却是相当重视。这也是民族没有真正强大的原因。 妥协：墙头草，两面倒。有些机会主义。 团队协作：大胆说出自己的想法，但又会顾全大局，配合公司的政策。 几年前CEO排名第一名的美国惠埔的卡莉。05看下台，99年7月17当选，2002年5月3号，说服董事会购买康柏（笔记本电脑），2003年12月，落后于DELL，排名第二，2004,8，12亏损，2005,1，12－15下台，1,17通知卡莉，卡莉没意见，同意，2005,2，9EMAIL通知全部职员换CEO，各个部门都没意见，默默，目前仍然排名前两名，团队精神 健力宝张海被抓时，健力宝在做什么 伊力集团的郑静怀被抓时，伊力集团在做什么 公司发生问题时看看整个公司是不是有团队精神，就可以通过是否还能依然如故的动作来体现。 世界电脑第三名是中国的IBM，联想新政玄机，杨元庆和斯迪文的合作却保证了排名的继续。利润率仍在攀升，34%，番两翻。联想和IBM的事例是取得如此增长的原因，团队精神发挥得很好。 作法： （1）、有争议性的问题可以先搁置；人与人冲突起来时，没有办法保证每个人都是顾全大局的，所以可以考虑先搁置。先拿简单的出来研究。 做为销售人员对客户进行营销时，最不愿谈及的也是最敏感的就是产品的价值问题。当别人不知道你的价值时永远不要告诉他你的价值，捷豹比奔驰的价值还贵，英国女皇伊利沙白二世坐的车。但是你要把价值先说出来，于是客户只有一句，什么，比奔驰还贵，算了，不买。 （2）、就矛盾，冲突的部分研究大家可以“让步”、“剥离”或“交易”的地方。 蒙牛老板牛根生，在墙上挂着：99%的矛盾都是由于误解。他认为没什么矛盾，沟通就好。 第一步：让步。你让一步我让一步 第二步：剥离。把不是问题的问题先拿开。 第三步：交易。彼此用条件交换 （3）、对主要冲突寻找松动的“第一步” 中国的北大在民国初期是亚洲名校，然而现在却不是，毛泽东当初在北大作图书管理员时学到了：早上听胡适的度维哲学，下午听陈独秀讲共产主义。当时校长是蔡元培。注校长并非一定要是党员不可。可以考虑将部分领导给非党，总有一个松动口然后将其改变。 无所谓开会时吵不吵，而在乎的会后，但中国人大多都会马后炮，阳奉阴违，肯德基有个规定：公司决定的就是对的。 停顿型组织：不会进行，大家的眼睛都向上看，因为权力都从上面下来的，所以上面喜欢不喜欢我很重要，底下人是否喜欢我不重要，久而久之便产生这个结果。部门间形成断层。 例：中部崛起，六省对策：开发大西北，生振老东北，渤海湾区、长江三角洲、珠江三角洲、西南通通没有这六省：六个省长在一起开会，山西省委书房何成平，河南＊＊＊＊许逢春；湖南＊＊＊＊杨正伟、湖北＊＊＊＊于振生、安徽＊＊＊＊郭金龙、江西省委书房孟建柱。发誓崛起。回去后就没事了，原因是缺少领头羊 通病：只看最上面，下面缺乏沟通。 部门间无法沟通解决作法：
（1）、强力要求下属与下属之间先自行解决问题，不要动辄请示。高层要将目光放在目标上，问题让下面人解决，如果下属敲站来请示，你要告诉他，不要带着问题，而要带着解决办法和意见和主张进来。要替我解决问题。 韩国三星董事长李健熙经常把自己关在一个房间里，不开手机，不见客户，而他一出来就会带着一个决策。他不是天天开会，天天替手下解决问题。 （2）、再要他们在你的面前协调讨论，你注意他们不够团结的地方。 中国人做事不是技巧的问题而是心态的问题 99%的矛盾都是因为误解和心态 （3）、对配合不利的事情和支缓不力的事情应该抑除 徐州淮海战役共产党的武装远不如国民党，但却凭借团结取胜。 公文多数压在中层管理手中 日本偷袭珍珠港，中国政府先知道的，四月份便发函给美国罗斯福，结果珍珠港事件第二年一月，罗斯福才看到。 变动型组织：随着环境调整，要经常水平沟通。 项目一：包含12345个部门，项目二：包含234三个部门，项目经理需要水平沟通，遇到问题马上解决，快速沟通。 航空公司和酒店常会出现这样的镜头： A B A B C D C O D ｏ O为经理 比尔盖茨曾经说过三句话：1、能够站着说话就不要坐着说；（领导尽量不要叫下属到办公室）2、能够在桌边解决就不要进会议室。3、能够写便条就不要搞文件，什么事都打文件，下通知影响效率。 把开会和吃饭时间一半用在生产上就会产生奇迹 新干线是从东京大阪到中国的干线，对1976年，四十年间没发生过伤亡；新干线每天处理的票是160万张没有差错；沟通好，这是每个领导每一个员工共同努力的结果。 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划（短中长期目标）、教育辅导员工、分配资源和任务、签署文件以外，什么都不做。――美国管理文摘这六个字改成我什么时候能做到这样，挂到墙上 意见：（项目经理是个非常重要的工作，他拥有水平职权，至少做过两三个部门，三十岁以上） （1）、总经理应公开宣示项目经理的权力并努力支持。 （2）、项目经理应主动链接各相关部门，紧盯他们承诺的事，并指出最后期限（dead-line）. ＜对抗韩国浦田钢铁计划＞负责人这就是此项目经理，给这个经理派了一个助理，是从三厂派来的，一天，经理让助理加班，助理去问三厂厂长，厂长回答：你可以不加，被总经理知道后，将助理叫来告诉他必须全力支持经理，目前你是他的助理，又将厂长叫来告诉他不要拉帮结派，我说过了，要给项目经理开绿灯，虽有些小题大做事后此事却传遍整个公司，影响深远。 项目经理指出期限后，在期限到来之前尽量多次跟踪结果或进展程度 （3）、项目经理对任何事情都要做到快速回报（过程中的重要事故、重要变故、重要瓶颈进行快速回报），以取得紧密合作 吴夷采访日本首相，此前日本公开称钓鱼岛是他们的，拜敬国神社是他们自己的事情，不需要其他国家干涉，胡很生气于是给胡锦涛打个电话说了，并说他不想去了，锦涛只说了两句话：你完全做主，不想去就回来。并通知日本首相走了，说回国有事，结果吴夷没先飞回北京而是先飞了大连，再呼和浩特再加北京，告诉日本我不爽。――这其中就体现了回报的重要性。 （4）、项目经理应将全盘意见做成一览表，并指出其中相克的地方，且提出最妥善的对应之道。不要把问题摆在电脑里，抽屉里，拿出来摆到桌上，墙上就很容易解决。 金庸写武侠小说是将中国地图贴在墙上，然后用各色图钉贴上去表示各个人物并放于相应位置…于是领悟问题摆到墙上、桌上很容易解决。 团队有如一个“冰山”，看不见的部分比看得见的部分更重要。所占位置不同，感觉就不一样了。
冰山的实际组成是我们看见的部分在水面上大概占其总何种的1，而水面的部分是我们看不以的，仍是冰山的重要组成部分，这部分会占总何种的8。TITANIC撞到冰山而毁就证明了，即使是航空母舰也同样撞不过冰山。船长只能看到冰山上面的部分。伊利和蒙牛都是做牛奶的，伊利早于蒙牛，而蒙牛的牛根生坐的车是奥迪，他的副总开的是奔驰，牛根生搞了140个别墅给他的干部住，自己却没有，他住在摩根的办公室里，因为摩根对中国蒙牛投资，于是牛根生为其建了个办公楼，但一年只来两次，跟老美说，我帮你们看房子，蒙牛的每一个干部都有牛根生发的股票，去年牛根生却把自己的8000万红利拿出来发给干部。蒙牛工作的人，每个人都有其适当的职位。而牛根生是伊利开除的，车，手机全部上缴。 激励：能使人心甘情愿为领导工作。工资界线是3000，所以超过3000后，钱就不是主要的了。激励的步骤是什么？我们的通病在哪里？ 员工的潜能是靠激励激发出来的――再造企业人力资本――激发员工潜能 爱因斯坦死前曾说：真遗憾，快要离开这个人间。别人说你还有什么遗憾啊，你是个如此伟大的科学家，爱说：我的大脑只开发了百人之十，而还有百分之九十还来不及开发就要走了。 企业中的每个人将主力投入了多少？大部分都在八分以下，那么剩下的两分就需要激励来激发了。 步骤一：要先肯定他人的作为或贡献――通病就是只会批评，只会打压。 有一个孩子画一头象，两只耳朵颜色不一样，四条腿的颜色也不一样，妈妈到幼儿园来接孩子，看到了，上去就说，你画这是什么啊？于是老师将妈妈叫出去，对他说，你们当家长的只会批评，打压。这叫做创意，你能保证以一不会克隆出这样的象吗，给你个建议以后来接孩子时，闭上嘴站在窗外，或带上口罩，另外可以先在外面对着树训，完事后来接孩子。 步骤二：要能设法排除他人的限制或障碍――通病是只会旁观，只会看热闹，而没有考虑到你是否给他足够的权利以解决问题 步骤三：要为他人的要求提供方法与援助――通病是只会放牛吃草，任他自生自灭。没有考虑你对他的教育有多少。我认为你的工作能力多少是领导教育出来的。新进的员工要有一个旧员工作为其辅导员。新员工有问题找旧员工。否则不能团队精神。每一个主管都要有接班人，微软的唐俊跑到圣大网络，考虑到接班人的问题了吗。接班人与主管的绩效要一起考核。 你有哪些常用的激励方法？如果效果不大，又是为什么？ 白领雇员的终极向往：1、待遇福利好2、资金红利好3、工作氛围好4、公司制度健全，5、发展机会好，6、教育训练机会多 2005年中国最受欢迎的雇主：强生第二，李锦记第九名（绝对中国），其它全是外企 外国人检查工作后面不会跟大批人；外国人不会称职务，多叫其名；外国人会让员工持股；外国人经常会举办家庭活动…氛围好 （1）、物质方面－你自己或你的部门有这笔“预算”吗? 美国魔门教有一条：这辈子不管在哪里工作都要把薪水的十分之一拿出来奉献给教会。可以拿工资的十分之一，帮助下属吃好些盒饭、出差住好点宾馆、改善文具用品，改善他们的工作环境，搞个人资金等。这就是自己要有自己的预算――指主管以上 （2）、精神方面－－你每天至少10－20分钟在部属间走动吗？你常说：“这是我的疏忽”或“这是我的错”吗？随时注意到他们的问题。包括工作和他们的生活－走动管理 “死不认错”是中国人的通病。妈妈说孩子：你好乖，英语翻不出来，这就 顺从，不犯错，所以长大后就养成死不认错。中国的皇帝死了立碑，领导死了不提其错，父母也需要在孩子面前认错。 （3）、事务方面－当你做出一个决定后，你会说“你有更好的方法吗？或有什么补充吗”（我想听听你的意见）方法其实不怎么，你会故意尝试吗？（如果牺牲不太大，可以尝试一下） 就是避免下属在你面前自以为是的方法。 （4）、言辞方面－你常夸奖你的手下吗？（先称赞，后指正）你告诫后，会给他改善的建议吗？千万不要光批评不讲建议。这是作为主管的习惯。 例：主持人在会前讲一件事，车号BF0132的车主请将车开到停车，不要停在门口，教授给他的意见是提车牌号人们的注意力不强，你可以说门口那辆白色桑塔那车号BF0132的车主请将车开到停车场。 （5）、人性方面－你关心过部属的精神状态与身体状况吗？你抒解他的压力或缓和他的紧张吗？目前社会压力很大，下属心情不好，带出去喝杯咖啡，对怀孕女职工可以让她中午睡久一点，舒服些时加一会班或周末加一会班，也可以私下给他些奖金。下属指标完不成带其出去吃顿聊聊，下属有困难时，你想办法帮他。 一位台湾女职员未婚先孕，副总找其谈话问其决定把孩子生下来吗，是的，你父母知道吗，我妈妈差点打死我，于是副总找人事主管倡议公司捐款，为女职员安排到妇产科检查，安排其生活，孩子出生后预先掂付托儿费，并告诉其这些钱是要还的，但不还也不会追究的，后来父母接纳了他，并找了好男人嫁了，主要是领导知道缓解员工压力。 （6）、表扬方面－只要是你手下的提议或表现，你会公开地指名称许吗？ 研究生的教授有许多人会用学生的论文以自己名义发表或部门主管开会时说下属想出来的办法是他想出来，但会后很快就会真相大白，这就缺乏激励，只注重结果就好，过程不可能所有的功劳都是你的 （7）、上级方面－你想到地上司也需要被激励吗？ 公司业绩成长的时候，总指挥一定是有功劳的，每天主管和领导走得是很晚的，最好走前跟主管打声招呼，问其是否要帮忙或为其买些吃食以激励。 中国的孩子不激励父母，学生不激励老师，员工不激励领导 激励的货币性工具－ 本薪/津贴/奖金/分红（10%－15%分给员工，每三个分一次）/股权（股份）（五年以上的员工有股票，十年以内走的要原价购回，且不能卖，十分之一拿到你手，十分之九公司掌管）/无息贷款/员工消费折扣/子女奖学金/旅游/互助基金/相对保险金/相对退休金（员工每月拿出5%，公司也拿你5%的数量加一起做为你以后的退休金，未满15年，你的5%返给你，双手拷经验）/住房优惠/给与交通工具… 要求：已经做的先圈起来，想做还同做的钩起来 新加坡将军工教的工资每月拿出15%，做为退休以后的工资，自己养自己。中国也可以借鉴。 激励的非货币性工具－ 教育训练/考察/调迁/研究环境（图书、设备）/职场氛围/工作扩大化与丰富化/对谈交流/分权/午茶时间/家庭访问与聚餐/内部表扬/公开嘉许… 可口可乐每年拿200万人民币教育中国的可口可乐员工和干部，外企很注重这些 西门子送员工出国或读MBA通通用点数来计算（上课时间，考试分数…），没达到点数要求的是不会升职的，这样的教育训练才会有意义 日本三得利啤酒开到上海就有啤酒博物馆，啤酒研究院，而中国啤酒无数家，没有一个这样的研究环境。 职场氛围：一个公司老板的态度很重要，餐厅的环境很重要，公司的地毯和地板很重要、公司的物资和颜色很重要、公司的房子很重要，午餐很重要… 员工加班时，可以考虑带点夜宵过来 授权：我不在时将权利交你，你做，我回来，就要收回来 分权：如月饼分四块，分出去三块，自己留一块吃，如果你的手下领导力很强，你可以分给他一块，根据人的心理学：工作时一个人有权利时有很大成就感，锻炼他成为人的接班人，而且可以分出时间来考虑更重要的事 文化： 总以为文化是挂在墙上的，文化是一种共同的价值观，最终要融入思想与行为。 以党的三个代表为例，三个代表第一条为人民是最重要的 问题一、全国六千万党员都认为人民最重要吗？回答：是，证明文化是一种共同的价值观 问题二、全国六千万党员每天都在想着人民吗？回答：是，证明第二点做到了，融入思想 问题三、全国六千万党员每天都在为人民服务吗？回答：是，第三点做到了，融入了行为 反应到企业：公司员工和老总都认为你们公司的文化是最重要的吗？公司员工和老总每天都想着公司文化吗？公司员工和老总每天都把企业文化融入工作中了吗？ 南通，张检，清朝末年状员，光绪年间中国的实业家 外国人说：中国有很多文物，但是没有文化；中国不缺人才，但缺人品. 例：世界化妆品第一名：欧莱雅，公共关系总监兰小姐说：不要说是总裁，任何人加入欧莱雅都会变得有魅力；欧莱雅不光是销售产品，而且是传播某种生活方式；追求美力是欧莱雅文化的灵魂。欧莱雅公司吃过中午饭，每个女员工提供免费化妆品进行化妆，要使每个员工都漂亮。自己卖化妆品，首先自己要美丽。 企业文化的“洋葱圈”一层一层剥开，由外而内依次是：外观、制度、行为规范、核心价值观，从里到外想起，做起 一个公司有什么样的价值观，就有什么样的行为 麦当劳的文化是：挺直服务、诚信微笑。你不会看到有状态不好的员工在里面，每五分钟丢一次署条，每十分钟丢一次汉堡，每二十分钟丢一次牛肉饼，也就是署条不允许超过五分钟… 所以成为跨国快餐第一名。文化做得不彻底就不会成功。 沟通： 领导者的沟通艺术：首先要做到真正的倾听（就知道人家在想什么）和充满好奇心地提问（就知道问题隐藏的背后是什么原因）。 沟通和问题：往上沟通没有胆（胆识），往下沟通没有心（心情），水平沟通没有肺（肺腑） GM（总经理） SM（销售经理） PM（生产部经理） FM（财务经理） A B C D 建议： 往上沟通：跟领导沟通尽量不要用问答题，尽量要用选择题 1、时间安排：向领导申请开会，可以问今天明天还是后天，领导会选那就后天吧，接着问后天上午还是下午，下午吧，两点还是三点，三点，那好，明天下午五点我会再提醒您，谢谢您。 任何地点：请示领导与领导沟通可以是任何地点，因为他们太忙，跟总经理在走廊讲话是沟通，跟厂长中午吃饭做在一起是沟通；跟财务总监一起上厕所是沟通… 2、跟老板沟通要准备对策（答案）：一个以上，非同意不可，且标注你倾向哪一个 3、给答案时要有优劣对比和可能后果 往下沟通：新来的领导并未做过这一行，怎么办? 1、 了解状况（瓶颈）＋要求反思 中国最大的便利店是上海百联集团，董事长王中南，原上海黄浦区区长，黄菊将其派到百联，原来他不懂超市，王先生自己到超市里去做经理，店长亲自去理解便利店做什么、超市发生了什么事情，才会将今天百联做到这样 上海黄浦江旁的老饭店和平饭店，总经理也是上海市委派下去的，以前也重未做过酒店，结果搞垮了，现在要卖。 2、 提供方法＋紧盯过程 没有一个客户是突然签约的，告诉销售人员要分成五个动作：1、无论如何要让他看到你2、如何要让他知道你卖什么3、无论如何要让他说出他的期望4、无论如何要告诉他你们在合约当中要屡行的义务和条件5、签约。 所以销售人员回来后，不要问他签约了没有，而是问他这一次与上一次相比进步了哪里，有哪些进展？ 3、 接受意见＋共谋对策＋给予尝试机会 请问打广告对公司的销售有没有帮助?全世界的广告50%是无效的，行销学早研究过。 A B
C O D O－领导的身份是顾问 E F A B
C D B－领导的身份是成员，伙伴 E F A B O
C D O－领导的身份是教练 E F |
