在麦考林购物网（m18.com)上一共订了两次货，把我气得可以吐血

第一次不多说了，订了货之后十几天才寄到，而且质量还很不怎么地，后来用得也不多

但他们的直邮营销轰炸得我很厉害，过了大半年收到无数小册子之后，我又在本月24号那天忍不住上去订了一堆东西，大概7件商品。心想人家也是大公 司，做了大半年之后网站应该能有些进步了（中途还试图订过两次货，但页面太烂，一会儿自己的登录就没有了，一会儿购物车的东西又找不到了），抱希望的是能 在十一前寄到

今天10月2日，离我订货的时间（9月24日）快十天了，突然收到一条短信，正是麦考林购物网发过来的“友情提示：很抱歉您9月24日订购的商品暂时缺货，正积极补充货源中。请耐心等候……”

更让我气愤的还在后面，为了好心教育这个网站提高用户体验，我打了个长途电话去投诉，投诉小姐很温柔地告诉我，帮我查了下，我订的7件东西有4件都 缺货，请我耐心等待，，，，我很生气地要求退货，她又很温柔地告诉我，如果我退货，等的时间会更久，，，至少两个星期以上，，，而且款还是退到邮局，，， 需要到邮局去领，，，，劝你最好不要退货（潜台词是不然你会气得更喷血的）

跟她这争执也没有意义，这个负责投诉的小姑娘似乎根本不懂的帮一个受伤的客户解决问题，仅仅告诉我，该等的就等，没办法就是没办法，我公司的流程就是这么nb，没设计让你顾客退货的通道

其实我生气的有三点：

1、网站太烂：既然缺货，我在网站买的时候网站应该明确注明，我明确记得，当时我买的东西网站显示都是有货的；再加上以前还老遇到登陆用户突然就掉线，购物车的东西突然被清空等各种状况，对这个网站的稳定度、用户体验等不敢恭维

2、客服太差：即使网站没做好，顾客下的订单缺货了，为什么不是第一时间通知，而是过了8天之后才发短信，短信中还没有说明缺什么货（后来投诉小姐告诉我的），如果在淘宝上买东西缺货，卖家会第一时间用短信或电话联系到人为止

3、退款流程让人崩溃：按照他们说的，要两周以上、邮局退款，那就是说你进了我家的店，我就黑定你了，别想再出去了，，支付他们倒是想了不少办法变得容易，为什么退款就不可以呢？这一点让我对这家公司失望到底了，我就是货钱两空，再也不想在这里买东西了。。。

当然还有物流速度、投诉流程等都没法像一家大公司应有的水平让顾客满意，，，实在搞不懂，像我这样被店家欺负得吐血的麦网用户还有多少

反思一个问题，很多传统行业转做电子商务，用户体验做得远不如他们熟悉的传统通道，那么我的建议是你们没做好准备就不要大肆推广，就不相信现在市场竞争这么激烈的环境下你们还店大欺客不成了？？？

关键词：麦考林投诉贴 麦考林购物网 麦网

点评：成功购物和成功退货都是网站良好体验密不可分的重要部分，稍有差错就会失去一个忠实的客户，其实大部分客户要求不高，TA是可以去忍受一些小瑕疵的，但是网站如何去及时发现及弥补这些问题，还是需要在流程上好好下一番功夫的。