在线调研_博客

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2008-08-13 10:33


1.	背景介绍

	客户股份有限公司A是在香港注册的国际性集团公司，在中国、日本、法国、意大利、加拿大等国家拥有多家分支机构。公司于1989年进入中国内地发展实业，迄今已涉足化妆品、用品、生物制品、美容院、房地产等领域，拥有丽花丝宝、柏兰、美涛、舒蕾、风影、顺爽、洁婷、伊倍爽、捷泰、理舒达、力美松等十余个品牌，在全国投资兴建了12家合资、独资企业，在广东、湖北建立了三个现代化生基地，在全国建立了90多个经营联络处和360多个经营分点。现如今，公司在中国大陆积极拓展投资领域，加快高新技术产业的发展步伐；应对市场快速变化和品牌营销时代的来临，大力推进品牌经营战略；加速现代化科研中心、生产基地、信息和物流系统建设，再创辉煌！今次，众意网受受客户股份有限公司委托，对企业内部满意度状况进行评估。

2.	目标
	调研目的：打造一个调研企业内部满意度状况的平台，实时把握内部员工满意度的变化。

3.	问卷设计

	客户希望定制问卷的第一页（欢迎页面），放上公司的logo，总经理的签名和对问卷的一些介绍，从而调动员工的积极性，并打消疑虑，畅所欲言的填写问卷。



4.	HTML 元数据




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利用交叉分析定位目标人群属性

2008-08-02 15:05


1.	背景介绍

	客户网站A是一家具有美式风格的家饰家用生活馆，以平实的价格提供顾客精致且独具风格的家用家饰商品，满足顾客一站购足的概念。 iPart拥有千万会员，为全国最受女性喜爱、最大交友网站，族群以白领为主，乃追求时尚、品味族群。结合二品牌特色，以爱情公寓千万网友为样本，进行“家居美学智商”生活型态合作调查；配合未来发布会，进行公关事件营销炒作。

2.	目标
	后期分析目的：需要利用交叉分析，从而准确定位目标人群属性。

3.	答卷源数据格式



4.	EXCEL 数据透视表


	建立各种维度数据，并通过拖拉字段，迅速建立数据透视表，从各种维度组合全面考察数据。

5.	EXCEL 数据透视图



	通过数据透视图，一目了然的定位了目标人群的维度特征。

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股份公司满意度调查问卷-多维度探查人力资源数据

2008-07-25 10:32


1.	背景介绍

	客户股份有限公司A是在香港注册的国际性集团公司，在中国、日本、法国、意大利、加拿大等国家拥有多家分支机构。公司于1989年进入中国内地发展实业，迄今已涉足化妆品、用品、生物制品、美容院、房地产等领域，拥有丽花丝宝、柏兰、美涛、舒蕾、风影、顺爽、洁婷、伊倍爽、捷泰、理舒达、力美松等十余个品牌，在全国投资兴建了12家合资、独资企业，在广东、湖北建立了三个现代化生基地，在全国建立了90多个经营联络处和360多个经营分点。现如今，公司在中国大陆积极拓展投资领域，加快高新技术产业的发展步伐；应对市场快速变化和品牌营销时代的来临，大力推进品牌经营战略；加速现代化科研中心、生产基地、信息和物流系统建设，再创辉煌！今次，众意网受受客户股份有限公司委托，对企业内部满意度状况进行评估。

2.	目标
	调研目的：打造一个调研企业内部满意度状况的平台，实时把握内部员工满意度的变化。

3.	问卷设计



4.	实施过程
	4.1 设计专业问卷（包含各种打分题型和复杂的跳转逻辑）
	4.2 发布问卷（通过电子邮件发送问卷，保证了答卷的唯一性）
	4.3 实施调查——在公司高层和人力资源部门支持和配合下，实施调查。调查前，项目组对被调查员工进行了培训：主要是员工满意度理论的知识和调整员工心态。使他们以开放的胸怀和真诚的态度谈出对公司满意和不满意的信息。
	4.4 通过报告过滤器来多维度探查人力资源数据

	在提供整体数据的同时，我们通过建立基于各个部门的报告过滤器来探查子部门的满意度情况，以便“对症下药”地解决各个部门的实际问题。
	4.5 沟通反馈——员工满意度现状及可能的结论、满意度弱项的改进以及将涉及到的资源、达到的目标和效果、预防措施等。

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中国移动企业文化状态评估问卷

2008-07-25 10:31


1.	背景介绍

	客户咨询公司A专家团队为企业所提供的诸多咨询服务，涵盖企业诊断、战略管理、集团管控、企业文化、人力资源、流程制度、企业培训等方面。他们的出色表现源于多年的跨专业、跨行业洞察力和咨询经验，以及追求完善的工作作风和实事求是的客观态度。今次，客户咨询公司A受中国移动委托，对中国移动内部企业文化状态进行评估。

2.	目标
	身份识别：通过特定的身份识别机制，为每一个市级公司建立一个帐户，只有成功登陆系统，才能填写问卷；这样，有效的保证了答卷的真实性，为后续的分析，打下坚实的基础。
	调研目的：希望通过问卷调研能真实地掌握了全体员工对企业文化的认识程度，掌握全体员工对企业文化理念的理解和认同程度，了解全体员工对企业文化建设的积极热情，了解今后在推进企业文化建设时应把握好的方向和需要重点关注、解决的问题。

3.	问卷设计



4.	实施过程
	4.1 设计专业问卷（包含各种打分题型和复杂的跳转逻辑）
	4.2 发布问卷（通过网站发布问卷，并实行安全验证）
	4.3 用户根据提供的用户名和密码，填写问卷
	4.4 调研达到的效果实现全员对企业精神、理念、价值的高度认同明确企业的共同行为准则，规范企业员工行为强力塑造企业形象，整合企业无形资产有效提升企业运营效率，激励约束组织行为建立学习型组织，充分实现文化管理
	4.5 这次调研活动成功的因素：
	在填写问卷之前，进行身份识别被认为是一种行之有效的市场调研方法。在问卷调研项目实施前，咨询公司在移动内部已经做好了宣传。高激励体制和身份识别的合用，保证了用户填写问卷的积极性。通过身份验证，保证了答卷的不重复性；事实上，重复填写问卷的用户基本没有，这有助于整个调研项目的成功。

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人力资源调研模板问卷经典大全

2008-07-01 17:01

员工的满意度和企业的竞争力息息相关，专业调查显示，员工满意度每提高5%，企业盈利随之提高2.5%。这些都表明了提高员工满意度对企业的发展有着直接而深远的影响。

企业定期从不同维度：年龄、岗位、教育程度、工龄、不同岗龄制订不同的调查问卷及访谈方式，了解员工对公司、企业发展、现行制度、自身工作、企业文化、绩效目标、企业氛围与环境、管理机制及上司等的看法与想法。后对员工满意度的不同结果进行测量、分析和比较，使企业可以准确的了解不同员工的工作状态，反省企业管理状况，及时采取有效纠正和预防措施，改进企业管理，增强企业凝聚力。企业内部网络的完善，为人力资源专家使用在线调研，调查员工满意度，薪资调查，培训调查，员工性能考核等等提供了完善的基础。

为切合人力资源市场的需要，我们收集了以下业内标准的调研问卷，使得人力资源人士在开展自己的工作时能有一个可以参照的模板，以一种科学系统的分析方法来了解员工对企业，对团队，对工作，对培训的反馈，从而便于跟踪员工满意度的变化。

人力资源调研问卷模板大全：

员工对公司的满意度 (1) http://www.youjoinit.cn/session/os_session_take.aspx?pin=WEB222224SQWE5
员工对公司的满意度（2） http://www.youjoinit.cn/session/os_session_take.aspx?pin=WEB2222267QX9L
薪酬满意度调查问卷 http://www.youjoinit.cn/session/os_session_take.aspx?pin=WEB2222DQ5XZ5G
360 评估 http://www.youjoinit.cn/session/os_session_take.aspx?pin=WEB222225QQWYF
北大纵横企业文化问卷 http://www.youjoinit.cn/session/os_session_take.aspx?pin=WEB2222DNVXYD2
团队评估 http://www.youjoinit.cn/session/os_session_take.aspx?pin=WEB222224CQW5K
自我评估 http://www.youjoinit.cn/session/os_session_take.aspx?pin=WEB222224QQWCW
职业培训和发展 http://www.youjoinit.cn/session/os_session_take.aspx?pin=WEB222224DQW67
员工满意度(简要) http://www.youjoinit.cn/session/os_session_take.aspx?pin=WEB222226AQXBF
员工满意度 (深度) http://www.youjoinit.cn/session/os_session_take.aspx?pin=WEB222223UQVTT
员工满意度（包括个人权利）http://www.youjoinit.cn/session/os_session_take.aspx?pin=WEB222225EQWSC
员工聘用 http://www.youjoinit.cn/session/os_session_take.aspx?pin=WEB222225HQWU6
员工辞职调查表 http://www.youjoinit.cn/session/os_session_take.aspx?pin=WEB222225FQWSX
新员工就职介绍 http://www.youjoinit.cn/session/os_session_take.aspx?pin=WEB222225GQWTK
员工忠诚度调查问卷 http://www.youjoinit.cn/session/os_session_take.aspx?pin=WEB2222FHBZ42T

调查结束后需要切实的制定出员工满意度改善的执行计划。

　　一些满意度调查没起到作用的关键问题往往在于企业只关注调查的本身，而没有拿出实实在在的解决方案，如果企业只是为了拿个数据看看，了解一下员工对公司的反映，而不准备采取任何行动，那么员工满意度调查的意义就不是很大，否则员工会把满意度调查看成“形式主义”，今后调查的效果也会大大削弱，甚至会适得其反。因此，要让满意度调查真正起作用并能不断深入，制定解决问题的行动计划是尤为关键的一步。只有制定出满意度的改善计划并加以落实，员工才会积极主动的反映企业存在的各个层面的问题，以促进企业信息的沟通。

　　案例：上海施乐公司每年度一次举行员工满意度调查(公司内称为EMSS，即雇员激励及满意度问卷调查)。这是上海施乐在管理上的一个特点。员工满意度调查的问卷内容、调查方式和实施过程，是全体员工对公司管理层的考核评估，也是员工参与管理的过程。对公司改进管理，加强沟通，提高员工的积极性，有很大的正面作用。
　　　　员工满意度调查问卷的内容，包括对管理层的决策、执行、沟通，管理层对下属的交流与反馈、尊重与信任、公平与合作；以及对员工激励、培训、发展、薪酬、团队合作等方面，通过70多个问题，进行不记名的个人满意度倾向的调查。调查结果通过第三方进行统计分析，所以，这也是一个公平、公开和公正的对管理层工作与能力的评估。
　　　　每年度员工满意度调查工作主要有以下几个过程:年初公开年度EMSS的目标，每年11月份实施调查--公布调查结果--进行根源分析--提出改进计划--实施改进和向员工反馈改进的结果情况。
　　　　施乐在实践中感到，员工满意度调查结果出来后采取的这一系列活动是体现调查效果的关键，是达到调查的目的、找出根源、提出措施、实施改进、提高员工参与积极性的重要环节。
　　　　例如，在一年调查结果中员工对“交流/信息”的项目满意度不高，工作小组(内跨部门人员组成)，进行了根源分析，认为主要有三方面原因:高级经理对交流重视；上下级的交流没有制度化、经常化；交流工具少、方式单一化等。针对管理上的问题和根源，我们制订了行动计划，其内容包括 :高级经理、部门经理定期与员工代表召开“圆桌会议"交流意见、分享信息；公司每年召开两次员工大会，会上除了总经理向员工报告公司经营状况，还安排了员工向总经理提问、相互对话的时间；各部门每月一次员工会议；人力资源部和工会走访职工家庭，特别是长期出差或出国人员家庭；加强与分公司职员交流，等等。这一系列的行动和实施后的情况都向员工反馈，公布上述项目的完成情况，以改进管理，增强员工参与的积极性。
　　
　　总起来看，企业的员工满意度工作是一个没有终点的过程：确定目标、实施调查、分析结果、实施改进、跟踪反馈……通过不断循环滚动，企业可以准确全面地了解员工的满意状况及潜在的需求，凭借这些可靠的依据去制订并实施针对性的激励措施，留住人才，最终提升企业的经营绩效，并实现顾客的完全满意。

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