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未来的所有行业的重点都将在服务这方面.所以在和客户沟通解决问题的时候,我们要明白的 是:客户的异议只不过是问题的一种形式罢了,这是客户收集咨询的方式之一.另外,还要确认客户对您的看法,比如说您觉得好吗?买比不买要好的多,不断出现在我们面前看似无法破解的疑难,其实是千载难逢的好机会!
     讲到这里,我想起一个故事:这是在一个很热的夏天,一位穿的很破的老农来到了一家买汽车的店里,结果那接待的小姐不因为他的穿着而热情的请他到沙发上坐,
然后说:"这大热的天,先吹下空调,我倒杯水您"
>这老农就非常认真的说:"不用了,您看我这么,怕把沙发弄脏."
那位小姐说:"没事,沙发买来就是让客户坐的,不然我们公司还买它做什么?"
然后,她又认真的和他说起他们公司的车来.
老农又说:"您看我怎么可能买的起车的?"
她和热情的说:"没有关系,您可以和您的朋友介绍,也许他们有需要?>"
就这样的说了一会儿,老农从口袋里拿出了一张单.对她说:"我要定8台##型号的,帮我提货吧"
那小姐显然是没有一点思想准备:"您要这么多的车,等我们的经理回来吧?这....这怎么?"
老农又说:"不用了,看您在我们还没有买车前就这样的热情,买后一定不会后悔.收钱吧!"
其实我去了几个店了,他们有的见我这样,就不怎么理我,很差的态度.是我的儿没有时间,才叫我用这个蠢方法来买车的!是您有这样的服务态度,我才决定买你们的车!肯定没有错!

呵呵,这个故事的后面我们有待讨论下,为什么服务的质量如此重要?而关键的一环是在买卖的产生前?
   来小结下：销售就是服务，服务就是爱！当您和客户交流的时候把他想象是您的最亲切的人？您看他会怎么样的感受？
上面的故事就说明：铺心比铺货重要！客户是明星，市场是上级．有的时候，我们要忘记利润，为使命而服务！