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什么是管理 -- 摘自德鲁克著作《新现实》
2008-12-20 23:46
管理是什么呢？是一箩筐的技巧和小花样吗？是一堆像商学院里教的分析工具吗？这些当然都很重要，就像温度计和解剖对医生都很重要一样。可是，管理的演化和历史——它的成功和问题——显示，管理最重要的是少数的一些基本原则。这些原则是： ● 管理是与人有关的活动。管理的任务是要让人可以共同合作，要善尽人的长处，而且要让人的短处不碍大局。这就是组织的目的，也是为什么管理是关键、是具有决定性因素 的原因。我们现在几乎都受雇于讲究管理的组织——不管这些组织是大是小，是企业或非企业。我们现在是靠管理维持生计，而且，我们对社会的贡献能力，除了看我们自己的能力、奉献和努力以外，也要依靠我们所服务的组织的管理。 ● 因为管理是要把人整合起来从事共同的事业，所以管理是深深奠基在文化之上。在美国、英国、德国、日本和巴西，管理人员的任务都是一样，可是这些国家的管理 人员如何把任务做好却有很大的不同。所以，发展中国家的管理人员所面对的一个基本挑战是，在自己的传统、历史和文化中找出能发展管理的素材。其实，为什么 日本的经济成功而印度却相对落后，主要原因就是日本的管理人员可以把外来的管理观念移植到本国的文化里成长。 ● 每一个企业都要认同共同的目标和价值观。没有认同就没有企业，只有乌合之众。企业必须有简单、明了、一致的目标。组织的任务必须够清楚、够大，这样才能形 成共识。把任务具体化的目标必须清楚、公开，而且还要不断地重新肯定。管理的第一要务是思考和设定这些目标和价值观，还要为这些目标和价值观设下范例。 ● 管理必须让企业和每一个成员随着需要和机会的改变而成长及发展。每一个企业都是一个学习与教育的组织。训练和发展必须贯注到组织的所有层级上——而且训练和发展是永无止境的工作。 ● 每一个企业都是由拥有不同的技术和知识、而且从事不同工作的人员组成的。它必须建立在沟通和个人的责任感上。企业的每一个成员都需要思考自己所想要达成的是什么——而且要确定自己的同事也了解自己的目标。每一个成员都需要思考自己必须对其他人负什么责任——而且要确定其他的人也都了解。每一个成员都需要思 考自己从别人那里需要什么——而且要确定别人了解自己对他们的期望。 ● 产品的数量和利润都不足以衡量管理和企业的绩效。市场地位、创新、生产力、人力发展、品质和财务状况——这些都是攸关一个组织的绩效和生存能力。同样地，非营利组织也需要在与自己的任务有关的几个项目上衡量。正如人需要在各种不同的项目上，评估自己的健康和表现，一个组织也需要在各种不同的项目上，评估自 己的健康和绩效。绩效必须落实在企业和管理上；绩效必须接受评估——至少要接受裁判——而且要不断改进。 ● 最重要的一点是，企业内部不会产生成果。企业的成果是满意的顾客；医院的成果是痊愈的病人；学校的成果是学有所成而且在十年后学以致用的毕业生，在企业内部只有费用和成本，成果则在外部。 了解这些原则，并遵循这些原则，你将是一位成功的管理人员。 |
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