1．走姿的要求和练习

走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感。

走路时上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆。前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内；起步时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线缘上。

女士还要步履匀称、轻盈，端庄、文雅，显示温柔之美。

我们可以试着将一本书放在头顶上，放稳后再松手。接着把双手放在身体两侧，用前脚慢慢地从基本站立姿势起步走。这样虽有点不自然，但却是一种很有效的方法，关键是走路时要摆动大腿关节部位，而不是膝关节，才能使步伐轻捷。

2．几种特例下的走姿要求

关于走姿，除了要牢记“应该怎么做”和“不应该怎么做”之外，还应了解一些有关走姿的特例。

1）陪同引导

在陪同引导对方时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，如：双方并排行走时，陪同引导人员应居于左侧。如果双方单行行走时，要居于左前方约一米左右的位置。当被陪同人员不熟悉行进方向时，应该走在前面、走在外侧；另外陪同人员行走的速度要考虑到和对方相协调，不可以走得太快或太慢。这时候，一定要处处以对方为中心。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒对方留意。同时也有必要采取一些特殊的体位。如请对方开始行走时，要面向对方，稍微欠身。在行进中和对方交谈或答复提问时，把头部、上身转向对方。

2）上下楼梯

走专门指定的楼梯。有些单位往往规定本单位人员不得与顾客走同一个楼梯。在运送货物时，特别要注意这一点。

减少楼梯上的停留。楼梯上的来往人很多，所以不要停在楼梯上休息、站在楼梯上和人交谈或是在楼梯上慢慢悠悠地走。

坚持“右上右下”原则。上下楼梯、自动扶梯的时候，都不应该并排行走，而要从右侧上。这样一来，有急事的人，就可以从左边的急行道通过。

注意礼让别人。上下楼梯时，不要和别人抢行。出于礼貌，可以请对方先走。当自己陪同引导客人时，上下楼梯时就要走在前面。

如果是陪客人上楼，陪同人员应该走在客人的后面；如果是下楼，陪同人员应该走在客人的前面。

3）进出电梯

使用电梯时，大致上应当注意四个问题：

使用专用的电梯。假如本单位有这样的规定，就一定要自觉地遵守。有可能的话，工作人员不要和来访客人混用同一部电梯。

如果是无人驾驶电梯，工作人员必须自己先进后出，以方便控制电梯。乘的如果是有人驾驶的电梯，应当“后进后出”。

牢记“先出后进”。在乘电梯时碰上了并不相识的来访客人，也要以礼相待，请对方先进先出。

尊重周围的乘客。进出电梯时，应该侧身而行，免得碰撞别人。进入电梯后，要尽量站在里面。人多的话，最好面向内侧，或别人侧身相向。下电梯前，应该提前换到电梯门口。

4）出入房门

进入或离开房间时，要求：

先通报。在出入房间时，特别是在进入房门前，一定要轻轻叩门、按铃的方式，向房内的人进行通报。贸然出入或者一声不吭，都显得冒冒失失。

以手开关。出入房门，务必要用手来开门或关门。开关房门时，最好是反手关门、反手开门，并且始终面向对方。用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢、用脚跟蹬等方式关门都是不好的做法。

后入后出。和别人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌，应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。

出入拉门。平时，特别是陪同引导别人时，还有义务在出入房门时替对方拉门或是推门。在拉门或推门后要使自己处于门后或门边，以方便别人的进出。

3．其他情况下的走姿

1）走进会场、走向话筒、迎向宾客，步伐要稳健、大方；

2）进入办公机关、拜访别人，在室内脚步应轻而稳；

3）办事联络，步伐要快捷、稳重，以体现效率、干练；

4）参观展览、探望病人，脚步应轻而柔，不要出声响；

5）参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快、有跳跃感；

6）参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重，以反映悲哀的情绪。

    我们经常会见到一些不雅坐法，比如两腿叉开，腿在地上抖个不停，而且腿还跷得很高，让人实在不敢恭维。

    女士应在站立的姿态上，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来，两个膝盖一定要并起来，腿可以放中间或放两边。

    如果想跷腿，两腿需是合并的，假如穿的裙子较短时一定要小心盖住。特别是一些经常走动工作或要上高台坐下的女士，都不适合穿太短的裙子，并且不能两腿分开。男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，也不能两腿叉开，半躺在椅子里。

    1．入座时的基本要求

    1）在别人之后入座。出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，和客户一起时要先请对方入座，自己不要抢先入座。

    2）从座位左侧入座。如果条件允许，在就坐时最好从座椅的左侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且也容易就坐。

    3）向周围的人致意。就坐时，如果附近坐着熟人，应该主动打招呼。即使不认识，也应该先点点头。在公共场合。要想坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。还要放轻动作，不要使座椅乱响。

    4）以背部接近座椅。在别人面前就坐，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的把手。

    2．离座的要求

    在离座时，要注意的五点：

    1）事先说明。离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。

    2）注意先后。和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方的，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。

    3）起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。

    4）从左离开。坐起身后，应该从左侧离座。和“左入”一样，“左出”也是一种礼节。

    3．下肢怎样摆放

    入座后，下肢大都落入别人的视野内。不管是从文明礼貌还是从坐得优雅舒适的角度来讲，坐好后下肢的摆放，应多加注意。

    1）“正襟危坐”式。适用于最正规的场合。要求是：上身和大腿、大腿和小腿，都应当形成直角，小腿垂直于地面。双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢。

    2）垂腿开膝式。它多为男性所用，也比较正规。主要要求是上身和大腿、大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面。双膝允许分开，分的幅度不要超过肩宽。

    3）前伸后曲式。是女性适用的一种坐姿。主要要求是：大腿并紧后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在一条直线上。

    4）双脚内收式。它适合在一般场合采用，男女都适合。主要要求是：两条大腿首先并拢，双膝可以略为打开，两条小腿可以在稍许分开后向内侧屈回，双脚脚掌着地。

    5）双腿叠放式。适合穿短裙的女士采用。要求是：将双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿间没有任何缝隙，尤如一条直线。双脚斜放在左右一侧。斜放后的腿部与地面呈45度角，叠放在上的脚的脚尖垂向地面。

    6）双腿斜放式。它适合于穿裙子的女士在较低的位置就坐时所用。要求：双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。

    7）双脚交叉式。它适用于各种场合，男女都可选用。双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不要向前方远远地直伸出去。

    4．上身的姿势

    坐好后，上身的姿势也很重要。

    1）注意头部位置的端正。不要出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。整个头部看上去，应当如同一条直线一样，和地面相垂直。在办公时可以低头俯看桌上的文件、物品，但在回答别人问题时，必须抬起头来，不然就带有爱理不理的意思。在和别人交谈的时候，可以面向正前方，或者面部侧向对方，不可以把后脑勺对着对方。

    2）注意身体直立。坐好后，身体也要注意端端正正。需要注意的地方有：

    一是椅背的倚靠。倚靠主要用以休息。所以因工作需要而就坐时，不应当把上身完全倚靠着座椅的背部，最好一点都不倚靠。

    二是椅面的占用。在尊长面前，最好不要坐满椅面。坐好后占椅面的2／3左右，最合乎礼节。

    三是身体的朝向。交谈的时候，为表示重视，不仅应面向对方，而且同时应将整个上身朝向对方。

    3）注意手臂的摆放。入座后放手臂的正确位置主要有五种：

    一是放在两条大腿上。双手各自扶在一条大腿上，也可以双手叠放后放在两条大腿上，或者双手相握后放在两条大腿上。

    二是放在一条大腿上。侧身和人交谈时，通常要将双手叠放或相握地放在自己所侧一方的那条大腿上。

    三是放在皮包文件上。当穿短裙的女士面对男士而坐，身前又没有屏障时，为避免“走光”，可以把自己随身的皮包或文件放在并拢的大腿上。随后，就可以把双手或扶、或叠、或握着放在上面。

    四是放在身前桌子上。把双手平扶在桌子边沿，或是双手相握置于桌上，都是可行的。有时，也可以把双手叠放在桌上。

    五是放在椅子扶手上。当正身而坐，要把双手分扶在两侧扶手上。当侧身而坐，要把双手叠放或相握后，放在侧身一侧的扶手上。

    5．禁忌的坐姿

    在别人面前落座时，一定要遵守律己敬人的基本规定，不要采用犯规的坐姿。

    1）双腿叉开过大。双腿如果叉开过大，不论大腿叉开还是小腿叉开，都非常不雅。特别是身穿裙装的女士更不要忽略了这一点。

    2）架腿方式欠妥。坐后将双腿架在一起，不是说绝对不可以。但正确的方式，应当是两条大腿相架，并且一定要使两腿并拢。如果把一条小腿架在另一条大腿上，两腿之间还留出大大的空隙，就显得有些放肆了。

    3）双腿直伸出去。那样既不雅妨也碍别人。身前如果有桌子，双腿尽量不要伸到外面来。

    4）将腿放在桌椅上。有人为图舒服，喜欢把架在高处，甚至抬到身前的桌子或椅子上，这样的行为是非常精鲁的。把腿盘在座椅也不妥。

    5）抖腿。坐在别人面前，反反复复地抖动或摇晃自己的腿部，不仅会让人心烦意乱，而且也给人以极不安稳的印象。

    6）脚尖指向他人。不管具体采用哪一种坐姿，都不要以本人的脚尖指向别人，因为这一做法是非常失礼的。

    7）脚蹬踏他物。坐下来后，脚部一般都要放在地上。要是用脚在别处乱蹬乱踩，都是非常失礼的。

    8）用脚自脱鞋袜。在外人面前就坐时用脚自脱鞋袜，显然是非常不文明的。

    9）手触摸脚部。在就坐以后用手抚摸小腿或脚部，都是极不卫生又不雅观的。

    10）手乱放。就坐后，双手都要在身前有桌时放在桌上。单手、双手放在桌下，或是双肘支在面前的桌子上、夹在两腿间都是不允许的。

    11）双手抱在腿上。双手抱腿，本是一种惬意、放松的休息姿势，在工作中不可以这样。

    12）上身向前趴伏。坐后上身趴伏在桌椅上或本人大腿上，都仅能用于休息。而不要在工作中出现。

    6．不同情况下的坐姿

    1）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。

    2）谈话，谈判、会谈时，场合一般比较严肃、适合正襟危坐。要求上体正直，臀尖落座在椅子的中部，双手放在桌上、或将一只手放在椅扶上都行。脚可以并着放，也可以并膝稍分小腿或并膝小腿前后相错、左右相掖。

    3）女士在社交场合，为了使坐姿更优美，可以采用略侧向的坐法，头和身子朝向对方，双膝并拢，两脚相并、相掖、一前一后都可以。在落座时，应把裙子向腿下理好、掖好，以免不雅。

    4）倾听他人教导、指示时，对方是尊者、贵客，坐姿除了要端正外，还应坐在椅座的前半部或边缘，身体稍向前倾，对对方表现出一种积极、重视的态度。

    不同的坐姿，表示着不同的含义。我们来看看以下十个坐姿表示的含义，来指导平时的坐姿。

    1）正襟危坐，上身紧张起来的姿势是严肃、认真的表现；

    2）深深坐入椅内，腰板挺直的人在心理上处于优势；

    3）抖动足或腿，是在传达内心的不安、急躁；

    4）张开两腿而坐的男性，充满自信，具有支配欲；

    5）一条腿自然地架在另一条腿上的女性，表示对自己的外貌有信心；

    6）频频变换架腿姿势，是情绪不稳定的焦躁的表现；

    7）把脚搁在桌子上，以此延伸自己的势力范围，表明此人有较强的支配欲和占有欲，在接人待物时会有傲慢无礼的表现；

    8）有教养的女性用脚踝交叉的动作代替架腿而坐，这种姿势不仅外观优美，而且传达的拒绝含义也比较委婉。

    9）始终浅坐在椅子上的人流露出心理上的劣势和缺乏精神上的安定感，迎合对方或随时准备起身。

    10）在会场中或公开场合，坐着时手捂嘴、掩嘴、摸下巴，多属以“评判”的态度在听对方发言。

站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。古人主张“站如松”，这说明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。
基本站姿
１．两脚跟相靠，脚尖展开４５°～６０°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。
２．两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。
３．腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。
４．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。
５．两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。
６．两手臂放松，自然下垂于体侧。
７．脖颈挺直，头向上顶。
８．下颌微收，双目平视前方。
商务人员根据场合的不同，在基本站姿的基础上可以变化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿态。

               女士基本站姿                                   男士基本站姿                  

男士基本站姿如下图所示：

站姿实例

商务人员根据场合的不同，在基本站姿的基础上可以变化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿态。

１．女士前搭手站姿（如图）。

两脚尖展开，左脚脚跟靠近右脚中部，重心平均置于两脚上，也可置于一只脚上，通过重心的转移可减轻疲劳，双手置于腹前。

２．男士后搭手站姿（如图）。

两脚平行开立，脚尖展开，挺胸立腰，下颌微收，双目平视，两手在身后相搭，贴在臀部。

３．女士持文件夹站姿（如图）。

身体立直，挺胸抬头，下颌微收，提髋立腰，吸腹收臀，手持文件夹。

４．男士提公文包站姿（如图）。

身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两脚分开，一手提公文包，一手置于体侧。

站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰，但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松，气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合。

站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。古人主张“站如松”，这说明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。
基本站姿
１．两脚跟相靠，脚尖展开４５°～６０°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。
２．两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。
３．腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。
４．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。
５．两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。
６．两手臂放松，自然下垂于体侧。
７．脖颈挺直，头向上顶。
８．下颌微收，双目平视前方。
女士基本站姿如下图所示：

　　本文主要从性格对的影响入手，结合理查德·卡斯威尔对人划分的四种基本个性以及企业家的重要“性格气质”——包括不惧风险、坚毅、乐观、胸怀宽广、自信及不易受干扰、思维创新、工作认真等，用案例的形式分析了四种性格的各自弱势，并从理论上指出克服弱点的办法。企业家

　　优势

　　1以目标为导向，天生有领导才能。通常以目标和工作为导向，把注意力都集中在完成任务上;

　　2经常透支自己的体力和脑力，因为太在乎工作的成败，往往忽略生活的其他方面;

　　3有很强的管理和运作能力，喜欢做一些有时间限制、压力大的工作，但面临挑战时会变得很冷静、好斗、残酷、强硬、好辩、鲁莽和心胸狭窄;

　　4有强烈的控制欲，渴望在员工心中树立权威;

　　形容优势的最佳词汇“敢做敢为、能言善辩、意志坚强、有竞争意识、足智多谋、自力更生、积极乐观、可靠的、坦率的、强大的、顽强勇敢、自信的，有领导才能、行动有力、有决断力。”

　　劣势

　　1武断。总是坚信：自己是正确的，跟自己意见不同的人是错误的;

　　2因为通常能找到最快、最有效完成任务的方法，如果某个员工不快速反应，他们就会认为那个员工是笨蛋;

　　3常表现出一种优越感，态度傲慢。

　　形容劣势的最佳词汇“专横的、缺乏同情心、顽固、缺乏耐心、没有爱心、刚愎自用、骄傲的、好辩的、神经质、工作狂、不圆滑、盛气凌人、心胸狭窄、固执的、作威作福、性格暴躁、诡计多端”

　　驱动指挥型

　　任正非需软化

　　任正非是一条为了观念而战斗的硬汉，2006年美国《新闻周刊》认为，尽管华为创立者任正非一直保持低调，但华为已经与电讯业国际巨头北方电讯、朗讯科技、阿尔卡特、思科系统站在同一水平线竞争，而且它常常可以从中赢得更多网络运营业务。

　　不过，这几年不断有员工与华为公司发生纠纷：员工自杀、辞职事件迭起;华为“出价”10亿元，让7000余名工作满8年的老员工“自愿离职”，以避免公司出现大批的“永久员工”，狼性显现。大批离开华为的人，一方面承认其优秀，同时对华为的狼性又不以为然。

　　“华为即任正非，任正非即华为”。在华为，任正非拥有巨大影响力，以至被员工当作精神偶像。但这正是华为的隐忧所在，因为这家企业的性格实在太像它的创始人的性格，包括性格中的弱点。

　　任正非属于驱动——指挥型性格，他把工作看得高于一切，是个十足的工作狂，每天工作15个小时以上，控制欲极强，脾气暴躁。他常说的一句话是，“为了这公司，你看我这身体，什么糖尿病、高血压、颈椎病都有了，你们身体这么好，还不好好干?”言下之意，恨不得华为全体员工都得累病了他才舒服。

　　据华为前副总李玉琢介绍，目前华为一大批“娃娃副总裁”们被任正非摸着脑袋长大，任正非给他们高待遇，破格任用，但对他们的要求是听话、忠心，即使任正非对他们破口大骂，他们也得如此。最终，在华为内部，大家讨论问题，已离开问题本身，常以老板的喜怒哀乐为转移。管理层在渐渐失去独立思考能力的同时，也丧失了独立的意志和人格。那些独立意识和自尊心比较强的人要么走掉了，要么其智慧和能力慢慢退化。华为副总裁李一男、惟一的常务副总裁郑宝用、曾传言可能任华为总裁的聂国良和惟一外来的副总裁李玉琢相继选择离开华为。

　　正因为无法克服其性格中的弱点，当中介机构提出要做员工满意度调查时，任正非勃然大怒;当人们希望华为能够成为一家更为透明的公司时，他会断然拒绝;当公司出现一些问题时，他会发起一次又一次的内部运动……如果说过去10年里中国企业的管理模式还没有完成与国际接轨，任正非的狼性恰恰代表着更正确的方向，那么未来10年他的性格弱点可能就将意味着对正确方向的偏移，任或许该想想怎么克服自身性格的弱点……

　　如何克服弱点?

　　1、应该增加灵活性，做积极的倾听者;

　　2、减慢工作节奏、树立轻松形象、培养更多耐心;

　　3、应该更谦虚、人性化、更多关注别人;

　　4、如果能多夸奖和赞赏别人，认同别人、真正关心别人需求，就能更好地与周围人相处;

　　5、在作结论时，应该更谨慎，多与相关人员交流，披露结论的依据。

　　优势

　　1和平的护卫者以及团队的缔造者;

　　2热心，能与他人建立积极有意义的人际关系;

　　3很少约会迟到，而如果别人迟到，他也不会生气;

　　4很好的老板，促使员工有极大的忠诚感

　　形容优势的最佳词汇“适应性强、安静的、顺从的、克制的、保守的、知足的、耐心的、害羞的、乐于助人的、友好的、老练的、始终如一的、冷幽默、调解者、倾听者、满意的、令人愉快、平衡的”

　　劣势

　　1没有自己主张;

　　2抗风险能力低;

　　3不喜欢改变;

　　形容劣势的最佳词汇“单调的、不热情、沉默寡言、优柔寡断、放任自流、犹豫不决、简单、漫无目的、冷淡、担心、怯弱、疑心的、表义不清、懒惰的、行动迟缓、勉强的、妥协的”

　　和蔼可亲联系型

　　俞敏洪改变到底

　　如今，俞敏洪是中国成功民营企业家的代表。2006年9月7日，纽交所，俞敏洪带领中国首家民营教育企业在海外上市，44岁的他成为中国最富有的教师。

　　身材瘦削的俞敏洪，平时只穿T恤和运动鞋，身上保留着浓浓的书生气。在他看来，自己不是个做大事业的人，也不希望把事业做的多么大，更不是个天生的领导者。

　　俞敏洪是天秤座，星座书如此描述天秤座性格特质：“外形优雅，亲切善良，朋友缘极好，喜欢听别人倾诉，沟通能力强。犹豫不决是天秤座的最大毛病。他们事事要求平衡，不喜欢做决定，与别人维持深入关系是他的人生目标，所以他们最容易感到寂寞。”的确，俞敏洪就是这样一个非常典型的和蔼可亲——联系型人，新东方能有今天成就，源于俞敏洪不断地克服其性格中的弱点。

　　2000～2004年间，是新东方历史上最黑暗的岁月，俞敏洪曾不止一次面对他一辈子都不想面对的局面。徐小平递交辞职书;曾经住在俞敏洪上铺的兄弟包凡一要求退股、提出辞职;两大支柱胡敏、江博相继要出走。一班聚义的兄弟发财了，可以“共苦”，却难以“同甘”，一群充满了理想主义色彩的“艺术家”们与一个成熟的管理团队之间的距离似乎很遥远。经过许久的顿悟，俞敏洪对他们的离去黯然伤神了很久，在不得不面对媒体时，他说，“我希望所有新东方优秀人物都能够留在新东方，但前提是每个人都必须有一个集体发展的思路。人才越来越多，那么大家在发展的共同看法，利益区分点上，以及人与人之间个性上是不是搭配，会越来越产生碰撞。碰撞的结果，要不就是大家和谐共处，要不就是大家友好分手。”在几位高管离职之后，新东方正在增加一定的“竞业限制”，以限定新东方股东和董事在离开新东方的一定时限内，不得从事和新东方有竞争关系的业务。

　　在计划引入普华永道、完成新东方美国上市的资本运作中碰到种种麻烦的时候，俞说：“两点之间最短的距离并不一定是直线。特别是在人与人的关系以及做事情过程中，我们很难直截了当就把事情做好。我们有时需要等待，有时需要合作，有时需要技巧。”

　　如何克服弱点?

　　1、学会适当地拒绝别人，而且还要有一些对抗精神以自我保护;

　　2、更加重视手头任务而不是他人感受;

　　3、尝试接受任何一种形式的改变;

　　4、尝试独立决策。

　　优势

　　1善于游说;

　　2喜欢自由懒散的工作;

　　3喜欢出主意，大声发表意见;

　　4能迅速感染和带动其他人参与工作;

　　5好奇心强，不愿意错过任何东西;

　　形容优势的最佳词汇“活泼有趣、热情的、好交际、精神饱满、倡导者、乐观、快乐的、情绪外露、随和、外向、健谈、聪明伶俐、”

　　劣势

　　1以自我为中心;

　　2说尖刻、伤感情的话;

　　3不关注细节，厌倦任何单调的事务

　　形容劣势的最佳词汇“脸皮厚、纪律性差、重复唠叨、喜欢插嘴、无计划性、过分纵容自己、易怒、幼稚、渴望夸奖、多嘴、无组织、前后矛盾、杂乱、爱炫耀、喧闹、注意力不集中、喜怒无常”

　　影响社交型

　　布兰森,请控制情绪

　　他曾经只穿三角短裤和美国肥皂剧《海滩护卫队》的女主角帕美拉·安德森合拍维珍健力饮料的广告;他曾和20个几乎全裸的模特打着“所见即所得”的标语在伦敦街头为维珍手机做促销宣传;他开着坦克驶入纽约时代广场宣传维珍唱片连锁进军美国;他飞到新德里，骑着一头白象到印度国会演讲;他曾经沿着英吉利海峡的沙滩裸跑。他就是维珍集团总裁布兰森，他性格桀骜不驯，行为大胆夸张，做生意异想天开，善于在媒体面前做秀，品牌宣传非常有效。

　　他是典型的影响——社交活动型人，这类人喜欢让想法任意游走，虽然每个想法持续时间都不长，但驰骋的感觉很棒。布兰森不喜欢穿西装打领带的打扮使他在人群中特别显眼，这对其颇为有利。维珍集团的每个员工都时常喝得醉醺醺，从一开始，维珍公司就有意采取将工作与乐趣相调和的经营政策。

　　维珍集团是英国最大的私营企业，旗下有近200家公司。正如“维珍”(virgin，处女)的名字一样，布兰森一直在开辟商业王国中一片接一片的“处女地”——唱片、航空、铁路、移动通信、传媒、房地产、个人理财、游戏、网络、饮料、酒店、婚庆用品……的确，他已然成为了英国人心目中的商业和道德楷模，但作为影响——社交活动型人，其身上也有诸多劣势，“做决策时跟着感觉走，以自我为中心”，“过于随心所欲、强调乐趣”等等。

　　在维珍唱片大红大紫的1984年，布兰森一拍脑袋，决心创办自己的航空公司——维珍航空。当他的合作伙伴威胁说：“你如果要搞航空，就从我的尸体上跨过去”时，布兰森的决心已定，他从自己的乘机体验中意识到，一些航空公司的质量是那么的糟糕，飞机上可以改变的还有很多。为此，他还不惜与英国航空业老大英航打了一场轰动一时的官司。最终，为获得足够的现金，42岁的布兰森忍痛出售了最赚钱的维珍唱片公司，换来10亿美元。

　　他热爱通过极限冒险来找乐子，如果说布兰森有九条命，那么现在他至少已经用掉了四、五条命。他曾试图驾驶摩托艇穿越大西洋，尝试乘热气球飞越太平洋，还飞到空气稀薄的高空进行极限跳伞。后来，摩托艇在大海中沉没了，热气球在空中着火了，而在高空自由落体跳伞中，布兰森甚至按错了释放的按钮，结果把主降落伞给抛弃了。

　　如何克服弱点?

　　1、强化时间观念;

　　2、控制自己情绪;

　　3、学会客观地看问题。

　　优势

　　1做事细致周密，坚持不懈;

　　2高效、精准，全身心投入工作;

　　3以任务为导向，有能力长时间地专注于枯燥的工作;

　　形容其优势的最佳词语“睿智的、坚持不懈、自我牺牲、考虑周全、受人尊敬、敏感、计划制定者、守信守时、有序的、有修养的、理想化的、深沉的、擅长音乐的、深谋远虑的、忠诚的、完美主义者”

　　劣势

　　1因过于以任务为导向，因此毫无个人感情;

　　2过于看重事实，因此怀疑而不关心他人感受;

　　3重视完美而丧失效率;

　　4缺乏灵活性;

　　形容其劣势的最佳词语“害羞、不能宽恕、怨恨的、挑剔的、不安全感、不受欢迎的、难以取悦、消极的、悲观的、疏远的、孤僻的、过于敏感、沮丧的、喜怒无常的、生性多疑、不合群、报复心强、苛刻的”

　　分析思考型

　　“木鸡” 李健熙

　　在韩国流传着这样一句话：“三星卖紫菜饭团也会畅销。对于这个比喻，很多人可能付之一笑。但如果你在2003年才初次接触三星电子，你一定认为它是世界上最高档的电子品牌;而5年前即李健熙上任之时，冠名“三星”的产品还被认为是廉价品，当时三星电子的母公司三星集团负债170亿美元，濒临破产。

　　即使在亚洲商人中，李健熙也是出了名的沉稳和低调。他的传记作家曾经用“木鸡”来形容沉默寡言的他。他在汉城师大附中的高中同学洪思德回忆说，即使在中学时期，李健熙也是一个默不作声的人，“健熙经常沉于深思。说是思考，还不如说是默想，那时也是像现在这样默想，面无表情，决不开口。如果朋友向他发问，他也只是简单地表示‘是’或者‘不是’。而且他行动缓慢，从来没有吃惊的表示。”

　　他属于典型的“分析——思考型”人。他少言寡语，说话慢吞吞，走路也慢悠悠，而且表情极少变化。但就是这样一个历来给人稳健印象的人，却于1993年，毅然决然地提出了这个充满韩国味道并且冲击力度极强的口号——“除了妻儿以外，改变一切”，并由此引发了一场“新经营”思想的变革。在这场变革中，他特别强调以质量管理和力求变革为核心，彻底改变当时盛行的“以数量为中心”的思想。事实证明，“新经营”使三星步入了品质取胜的良性发展轨道，创出了三星崭新的企业文化。

　　“幸好，我从小就对新事物充满好奇喜欢追根究底，所以一直很期待听到新技术，只要一有空，就会到先进国家学习，向技术人员请教，再传授给我们的技术人员。” 学习经营管理出身的李健熙始终保持着对新鲜事物的好奇。正是因为李健熙对技术渴求的引领，最终使得三星一改“模仿者”的外衣，2001年他们在美国专利商标部注册的专利数量达到1450项，位于京畿道水源的三星的研究中心容纳4200名研究人员。

　　李健熙是一个思考多于言语的人，他的内心其实是孤独的，这种孤独起于童年时期。李健熙从小就离开父母，被送往日本上学，又因为经常换学，很难交到朋友。由于一直没有朋友，他总是一个人想问题，而且把问题想得很深。“分析——思考型”人多数是成功者的代表，只是其个人本身的快乐指数稍低。

　　如何克服弱点?

　　1、需要更灵活一些，能够更好地准备着接受变化与无序;

　　2、必须强迫自己开心起来;

　　3、降低衡量标准。

　　一、管理者称职度评价模型

　　只有对管理者进行综合测评，才能相对公平公正地评价管理者的“称职度”水平。综合测评主要包括以上几个方面：业绩表现、素质测评及发展潜力。

　　业绩表现：行为的结果。不论管理基本的素质水平，还是发展潜力，都要体现在最终的行为结果中，也最终决定了该管理者是否适合本岗位的工作。所以，业绩表现评价是称职度评价中不可或缺的一部分。可用关键业绩指标法、关键任务考核法考核管理者近一年的业绩表现。

　　素质测评：行为的过程。管理者是否能够达到设定的业绩目标，是否具备管理者应有的行为表现，是否具备胜任管理岗位的基本素质，也是测评的一个方面。这部分内容不容易量化，可用360评价的方式，由管理者的上级、下级、同事、甚至是外部客户对之进行评价，评价的方式可以采用问卷和访谈相结合的方法。

　　发展潜力：预期的能力水平。有些管理者，可能因为外部大市场环境影响业绩表现暂时不太理想，也可能因为刚刚提升到管理岗位没有表现出管理者应有的素质水平，但是都具备发展的潜力与空间，还有待于企业的进一步的考察与培养。这部分内容比较适合于管理者的上级评价与自评相结合，可采用问卷与访谈相结合的方法。

　　二、管理者称职度评价实施步骤

　　1、确定评价维度，选择评价要素

　　首先根据管理者称职度评价的三大维度，选取并确定分项维度。特别需要注意的是，需要依据公司的文化价值导向、战略发展需求及本序列岗位的基本特征确定管理者评价的素质能力维度。如果公司已经建立领导力模型，则可以根据模型包含的素质项确定素质能力的分项要素。例如某企业对于管理者的素质能力评价要素为：

　　2、选择恰当评估工具，设计评价问卷

　　在确定评价要素的基础上，选择恰当的评估方式。一般业绩考评可以与公司年度考评结果相结合。素质测评主要采用问卷的方式，由评价人的上级、平级及下级分别打分。潜质测评主要采用自我问卷评估与直接主管访谈评价相结合的方式。

　　需要注意的是，在设计素质测评问卷的过程中，要注意题目设计的行为化、可观察性。比如，评价某人的“责任心”，不能单纯要求评价人的上级、平级及下级同事就“责任心”进行打分，因为每个人对于责任心的理解不同。一定要结合企业的文化价值导向，找到适合企业实际的责任心行为表现，如“主动承担责任，工作一丝不苟、有始有终”。

　　3、实施评价

　　不论是自我评估还是他人评估，在评估之前，一定要介绍清楚本次评估的目的及评估信息的保密性，避免打分人主观因素的影响，保证评估信息的真实性。另一方面，选取评价人的上级、平级及下级时一定要具有代表性，特别是平级代表的选取，最好是与被评估岗位平常业务联系比较密切的岗位。

　　4、评价数据分析及报告撰写

　　业绩成绩分析：根据评价者上年度素质测评成绩进行排序，取前25%分位属于高素质能力表现组，取后25%分位属于低素质能力表现组。另外，每一素质分项表现也可以做出组内比较，找出个人素质能力的薄弱环节。

　　A评价结果显示：被评价人具有较强的大局观念和上进心，从不计较个人得失，作为技术工作者，被评价人善于学习、借鉴，具有一定的技术专业能力，能够为公司解决一些常见的技术问题;但作为一名中层管理者，存在着工作缺乏主动性的问题，当工作中出现问题时，也缺乏主动承担责任的气魄，同时部门管理松散，也不善于调动他人及下属的工作积极性，遇到问题偏重于单打独斗;对员工的奖惩有时候也受与当事人的人际关系、个人情绪的影响而偶有失客观公正的现象发生。

　　综合成绩：根据 被评价人在上年度业绩中的位置排名、潜质测评成绩以及本次素质能力评价最终成绩的位置排名，在“管理称职度矩阵图”中找出被评价人的具体位置，如右图所示“员工A”的素质能力成绩、业绩水平均高于中位值，处于第一象限，其称职度较高，说明员工A个人的素质能力与岗位的任职要求匹配度较高;如果评价结果处在第二象限，说明业绩好而素质能力差，这种情况一般是由于任职者所从事的管理工作简单(比如行政、后勤管理岗)或考核指标设定过低造成的，对这一类的人员需要进行素质能力提升训练;如果评价结果处于第三象限，说明素质能力与业绩都很差，考虑对任职者进行培训或淘汰;如果评价结果处于第四象限，则说明素质能力较好但业绩较差，则要综合考虑是否存在人岗不匹配、业绩考核指标定得过高等问题。而用于个人定位圆点的圆缺程度则表示个人发展潜力的大小。全圆表示发展潜力很大，半圆则表示发展潜力较小。若某人处于第四象限并且发展潜力处于半圆状态时，则需要考虑换岗问题。

　　5、评价结果应用

　　通过被评价人在业绩表现、素质测评及潜质测评与平均成绩的对比分析，不但可以作为年度发放奖金及其他激励措施实施的依据，还可以找出被评价人的突出优势、明显弱项，这样既为公司的用人决策、储备干部培养提供参考依据，又为本人的改进提升指明努力方向。

　　曾经看过一个外国漫画，题目叫《陷阱》，其实没有井，而是人们乘坐在火车上，铁路前面不远处的右侧有个很大的画牌，上面画着一个形象逼真的女人裸体画，有的人在车厢里看觉得不过瘾，便把头伸出车窗，此时，一场灾难将要面临，那些好色之徒却全然不知。因为画牌不远处就是隧道，那隧道刚刚能容纳火车通过，疾驶而去的火车把那些好色之徒伸出车窗的脑袋永远留在了画牌旁。

　　这不过是一个漫画而已，那就无需考据它的真实所在了，但它却告诉我们一个简单的道理，假设那“色欲”能收敛一点，只在车厢里看，或者发现前面有人遇难了，就赶紧把头缩回来，或者低低头，就可以幸免了。

　　年轻时的富兰克林去拜访一位老前辈，他挺起胸膛，大步流星，一进门，“嘭”的一声，额头重重的撞在了门框上，顿时肿了起来，疼得他哭笑不得。老前辈看到他这副样子，笑了笑说：“疼吧?可这是你今天最大的收获。一个人想要洞察世事，练达人情，就必须时刻记住低头。”富兰克林把这次拜访当成了一次悟道，牢牢地记住前辈的教导，把“记住低头”作为毕生为人处世的准绳，以至于成了美国著名的政治家、科学家及美国之父。

　　富兰克林低头的故事，又让我想起了农田里的稻谷。越是籽粒饱满的稻穗，越是躬下身子，把头垂得很低;那些在稻田里趾高气扬、挺胸抬头的都是些秕子，无论是谁走到它们跟前，它始终把头抬得很高。

　　俯首甘为孺子牛，是对鲁迅先生的真实写照，牛吃的是草，挤出的是奶;牛埋头苦干，任劳任怨;牛辛勤耕耘，不图回报。牛以它高尚的精神、踏实的作风、平常的心态让人们对它充满崇敬。鲁迅先生就是这样一个为祖国、为人民勤奋工作甘为孺子牛的人。他们的共同特点是低头做人，踏踏实实地做事，当然，低头并不意味着自卑，而是一种谦虚谨慎，做事不张扬的实干精神。

　　我国古代，淮阴侯韩信曾经低头，忍受胯下之辱，那需要忍受何等的耻辱，更需要多大的勇气;三国时期，刘皇叔曾经低头，三顾茅庐，屈身恭请孔明出山，诸葛不负众望，辅佐刘氏父子打天下;越王勾践曾经低头，卧薪尝胆，终得天下;司马迁受宫刑之后，十年不曾解衣就寝，终于完成巨著——《史记》。

　　他们绝非等闲之辈，让他们低头，何其容易?但他们却抱有一个信念：此时放下架子，之所以忍辱负重，就是因为他们在低头那一刻，就坚信他们的头将来会有高高扬起的那一天。他们不过是做了一个休养生息、养精蓄锐的“缓冲”。

　　人生在世，不如意之事十有八九，遇到事情就要保持一个清醒的头脑，“小不忍则乱大谋”就是这个道理，人在屋檐下，不得不低头，该低头时且低头。低头是一种智慧，是一种气度。当然，低头更先要有一种勇气，假设你放不下架子，就不具备这种智慧，也就很难赢得成功。

　　中国员工有哪些不足?世界500强的高管如何看待每个求职者的面试表现?学历、经历、专业、能力，在世界500强心目中占多大的分量?

　　建议1：看到潜在的危险

　　埃森哲合伙人兼中国

　　区总裁李纲认为，中国员工的不足之处主要表现在两方面，一是自信心不足，二是缺乏承受挫折的能力。这种状态对员工在跨国公司的成长很不利。在一个项目中，如果一个与你级别差不多的同事喜欢发表自己的意见，表现得比较有见识，那么他就会得到更多的关注。另外，我们很多年轻的国内同事独立能力、承受挫折的能力比较弱，一帆风顺时表现得很好，一碰到不顺心的事情，往往会弄得一团糟。

　　建议2：建立清晰的成才目标

　　盛大公司副总裁张燕梅告诫大学生应该早作规划，在进入大学校门的时候，就要有自己努力的方向，知道自己今后想从事哪一行业，到什么类型单位工作最理想。根据这样的定位，你才可以作充分的准备，千万不能到了要离开学校的时候，才抱怨大学4年白白浪费了。

　　建议3：不要拿学历说事

　　据GE(中国)有限公司人力资源总监王晓军介绍，公司会根据不同岗位的要求，对专业和学历有一定的倾向性。比如，GE公司在上海的全球研发中心由于工作性质，通常要求应聘者至少有硕士以上的学历。不过，一般来说机会是均等的，高学历不会加分。学历、学校和工作经验都是证明应聘者能力的一种方式，但最根本的是应聘者的经验、能力和技能是否合适自己应聘的职位，找到自己的定位。

　　“西门子人力资源部门有明确的‘人才素质模式’，它包括3个方面，一是知识，二是经验，三是能力。知识包括专业理论知识和商务知识、市场知识;经验包括本专业领域的实际经验、项目经验、领导经验、跨文化经验。能力指4大方面的能力，一是推动能力，二是专注能力，三是影响能力，四是指导能力。”西门子中国有限公司人事部经理谢克海说。

　　建议4：关注你的核心竞争力

　　IBM大中华地区大学合作部总经理邱晓萍表示：“我们对应聘者的专业背景并不严格要求。”IBM招聘人才的第一关是笔试，主要测试学生的综合素质，笔试题中没有任何关于计算机知识的内容。二是IBM看重应聘者的潜能，是不是一块可造之材。在IBM中，有很多例子反映，非IT专业出身的应聘者最终却在IT技术岗位上做得十分出色。在IBM中，只要你有兴趣和潜力，公司就会给你机会。在笔试之后的各轮面试中，和今后的培训和工作中，IBM会发现你的兴趣和潜力。

　　建议5：明白自己的需要

　　家乐福中国有限公司人力资源总监杨孝全说，在家乐福，人才的淘汰率较高，这主要有两方面原因，一是公司对人才的要求定位很高，“我们对招聘的大学生，基本上都是按照管理人员的标准进行培养，这就势必淘汰一批不具备发展潜质的学生”;二是作为劳动密集型企业，家乐福的工作十分具体和辛苦，有一些大学生对从事这种行业的艰苦性和挑战性没有准备，而且也对自己工作的价值缺乏认同，因此选择主动离职。

　　依靠“争车位”、“朋友买卖”等几个简单的组件和病毒式传播，开心网在各个办公室之间迅速蔓延。长期困扰SNS网站的盈利模式问题似乎有了解决的可能。

　　“我把你买做奴隶了!别惹我哦，惹我就打发你去挖煤!”你们办公室最近肯定不少人说过类似的话。有胆子大的，还会把自己的上司收纳为奴—千万不要以为社会一下子后退回了奴隶社会时代，而自己也一夜之间翻身做了主人。这，仅仅是个游戏。

　　依靠“争车位”、“朋友买卖”等几个简单的组件和病毒式的传播，开心网以一种不可思议的速度在各个办公室之间蔓延。借此Facebook引领的SNS社交网站也第一次真正地在中国的白领阶层当中获得追捧。

　　在此之前，除了即时通讯工具和电话，公司人之间缺少更多样、广泛的交流是一个普遍的现象：与外界交往多是刻板的工作关系，甚至在一个几十人的公司内部也多是点头之交。其形成因素包括内敛个性、自我保护和公司政治，当然缺乏合适交流工具也是重要原因。5月开始，开心网让这种公司生态得到了改善。

　　这是一个还处在内测阶段的在线社区。2007年11月，刚刚离任新浪企业服务副总经理的程炳皓带领同样从新浪离职的技术工程师、营销、市场团队成立了北京开心人信息技术有限公司，也就是开心网的运营公司。可以查询到的最早注册用户出现在2008年1月，是新浪的员工。

　　5月开始，开心网的人气和流量开始逐步走高，8月的日均IP访问量达到72万，日均PV浏览量也达到3000多万，Alexa全球排名400名左右，而中国最大的2.0社区网站校内网也只是在200名左右。

　　在IP和PV快速增长的同时，程炳皓和开心网团队却保持着低调。“董事会这段时间不允许接受采访”是拒绝开口的理由，甚至在开心网查找“程炳皓”都不会有结果。而在百度中搜索却可以查找到他的开心网博客，显然他屏蔽了自己。

　　在一家软件公司做程序员的王锋收到的第一封朋友发来的开心网邀请注册邮件是在7月15日。“当时想都没想就略过了，中国这种邀请注册的小网站太多了。”而在这之后的两个星期内，他又收到了8封邀请邮件，这让他觉得匪夷所思，就去开心网注册了账号。

　　“朋友买卖”、“争车位”这两项应用是吸引大多数用户每天“趴”在开心网的主要原因。截至8月21日，像这样的插件开心网一共有22项，虽然用户会安装很多插件，但是并不常用。“在公司里你跟主管或者某位女同事走得太近总不是一件合适的事情，但是在开心网任何人都不会介意互相折腾一下。”王锋说。游戏中，他送了一辆悍马给以前交恶过的人力资源经理，他希望这种手段能够让后者以后不会在考勤上找他的麻烦。

　　中国年轻网民造成的互联网“泛娱乐化”是开心网阶段成功的原因之一。而新注册用户往往主动去邀请朋友加入，频繁程度甚至让很多人都怀疑是开心网窃取了用户邮箱密码自动发送，业内称为“病毒式营销”。

　　事实上，在“朋友买卖”、“争车位”两个应用中巧妙隐藏着邀请新用户的驱动力。“朋友买卖”需要虚拟货币，而主动挣钱的方式只有让奴隶打工—每人每天不会超过60元(游戏中的虚拟货币)，而邀请新用户则可以获得500元。“争车位”同样有类似的设置。于是邀请邮件被一封封地主动发出。业内也有猜测说开心网利用了在新浪积累的网站营销经验进行推广，甚至还动用了新浪现在的资源。

　　如果你同样是Facebook的用户，对开心网这两个应用就不会感到陌生，在那里分别叫做“FriendsforSale”和“Par**War”。有一种说法是，中国的2.0网站“校内网抄袭了Facebook的面向校园和实名注册，海内网抄袭了Facebook的去中心化，开心网则抄袭了Facebook的Web游戏”，但是没有一家网站能完全复制Facebook。

　　在开心网用Web游戏获得长足进步之后，校内网也很快也推出了“抢车位”、“朋友买卖”两个插件。背靠千橡集团、财力雄厚的校内网甚至推出了停车送真车的比赛。与Facebook一样，校内网在开放平台之后还举办了奖金30万元的App(第三方插件)开发大赛，积累了3000多件App参赛作品。

　　即使校内网已经创立了近3年时间，并且已经在学生用户当中获得了相当的人气，但是如今最大的风头却被刚刚上线的开心网抢了去。况且，开心网的用户是都市白领，广告价值显然大于校内网的主要用户群学生。

　　现在Facebook也已经走出校园开放了注册。“与每天都见面的人做游戏毕竟强过和远在天边的初中同学说不着边际的话。”艾瑞咨询的分析师许彬认为开心网最大的问题在于，用户大部分在玩游戏，网站缺少实质性的内容比如博客和照片，而用户对于游戏总有厌倦的一天。

　　1.管理者自己就应在某一领域或方面是个“行家”，这可在心理上获得他们的认同。很难想象，一个无所专长的人会管理好一批专家，一个业务不精的人能领导好一批业务尖子。

　　2.以品学兼优、技有所专为基础，诚心诚意地对待他们，多为他们提供服务，多替他们着想，从思想上、工作上、生活上关心他们，维护他们的正当权益。

　　3.尊重他们的个性，不耻下问。知识工作者大都有他们独立的见解，自尊心较强，不喜随声附和，这就要求管理者应有良好的民主意识和开明作风，在作某一决策时，要尽可能地与他们多交流并虚心向他们咨询，尤其是在作某一决策时，要尽量发挥知识工作者的智能优势，大开言路，广征博采，不耻下问。尤其要注意尊重他们的首创精神，即使他们所提意见有所偏激或完全错误，也应采取积极的态度，耐心倾听后再作取舍，切不可不加分析，动辄予以“封杀”。

　　4.要根本他们的性格、专业、爱好等不同特点，将他们合理配置起来，以便使他们之间相互补充、相得益彰，以更好地发挥整体最佳效应。

　　在批评他们时，要顾于情，达于理。

　　知识工作者大都对批评比较在意，他们很爱面子，一些人还有较强的虚荣心，这就要求管理者在必须批评他们的时候掌握一定的艺术。概言之，

　　一要点到为止，知识工作者一般都比较敏感，在很多情况下，批评他们只须“旁敲侧击”即可，而不必大呼小叫、指手画脚，这样往往适得其反。

　　二要选择场合，批评最好在私下，单独的场合进行，切不可在大庭广众之下揭其短处，指其不足，这样只能增加他们对你的怨恨。

　　三要语气缓和，最好用协商的口吻，摆事实，讲道理，拿出充分的依据来证明他的所作所为是不妥的，而不能暴跳如雷，生硬蛮横，这只会使他们从心眼里瞧不起你。

　　在评价他们的工作时，要得之理，处之公。

　　知识工作者的劳动成果有很多是不好明确衡量的，这与他们所从事的工作的性质有关，因此在评价他们的工作时要尽量注重公论，着眼实绩，避免主观武断和偏颇，以使评价结果及过程科学公正，让他们口服心服。此外，在评价方法上也要有所讲究，一般地讲，采取民主与个人鉴定相结合、定性与定量相结合、研究成果与实际效果相结合等等多方位、多侧面、多层次地进行考评，就非常有利于衡量知识工作者的工作成效。对做出重大贡献的知识工作者一定要予以重奖，因为他们受之无愧。

　　在知识经济已经到来的今天，真正的财富和资源乃是人的知识和创意。知识管理的核心就是对知识工作者创造力和智慧的管理。无庸讳言，要管理好知识工作者，无疑从素质上、业务上以及管理方法上对管理者都提出了更为严格的要求。与知识工作者相处并把他们管理好，并不是一件轻松的事。但正如墨子所言：“良弓难张，然可以及高入深;良马难乘，然可以任重致远;良才难令，然可以致君见尊。”因此，在你抱怨知识工作者不好管理的时候，请先问一问自己：我是否具备了管理知识工作者的资格?我是否找到了管理知识工作者的有效方法。

　　企业的管理存在一些基本的定律，遵循了所有这些企业管理的基本定律，企业也未必一定能成功，但违反了这些基本定律中的一条，企业就会失败。

　　这是《大败局》披露的10个著名企业的兴衰给笔者的启示。

　　那么，企业管理的基本定律是哪些呢?让我们从10个企业的兴衰中寻找一些答案。

　　企业管理的基本定律一：没有利益，就没有生存的意义

　　三株失败后，总裁吴炳新发表了一份数百万字的《吴炳新自白书》，第一句话就是：“没有利益，就没有生存的意义。”企业的根本利益是什么?利润。可惜的是，三株虽然认识到了利润的价值，却错误地选择了一种竭泽而渔的实现方式，“以一个极端冷酷的、狂热的功利主义者，采取对竞争对手的无情打击和带有阴谋色彩的颠覆，在产品上的夸大无度”，结果既导致了自身的困境，又冲击了中国保健品产业的健康发展，使企业失去了盈利的产业基础。

　　亚细亚采取的则是一种截然不同的所谓“战略家风范”的方式。企业经营顺利时，热衷于场面热闹、宣传轰动，却对能赚多少钱看得很淡。结果是营业额一个亿一个亿地往上蹿，而利润却从没有超过1000万元。

　　瀛海威则是又一种情形。企业因过早地进入了一个错误的行业，根本不知道何处可产生利润，连“第一桶金”都挖不到，结果是因无法给股东起码的投资回报，“踌躇满志”的创始人张树新被迫去职，企业也随之从人们的记忆中消失。

　　1.德商(MQ)：指一个人的道德人格品质。德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽容、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。

　　2.智商(IQ)：是一种表示人智力高低的数量指标。也可以表现为一个人对知识的掌握程度，反映人的观察力、记忆力、思维力、想象力、创造力以及分析问题和解决问题的能力。

　　3.情商(EQ)：指管理自己的情绪和处理人际关系的能力。——情商测试

　　4.逆商(AQ)：指面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力。

　　5.胆商(DQ)：是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。胆商高的人能够把握机会，凡是成功的商人、政客，都具有非凡胆略和魄力。

　　6.财商(FQ)：指理财能力，特别是投资收益能力。财商是一个人最需要的能力，但往往会被人忽略。

　　7.心商(MQ)：就是维持心理健康、缓解心理压力、保持良好心理状况和活力的能力。心商的高低，直接决定了人生过程的苦乐，主宰人生命运的成功。

　　8.志商(WQ)：指一个人的意志品质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、自制力等方面。

　　9.灵商(SQ)：就是对事物本质的顿悟能力和直觉思维能力。

　　10.健商(HQ)：是指个人所具有的健康意识、健康知识和健康能力的反映。