>王家荣
>电话，是一个无处不在的沟通工具。
>对于从事销售工作的专业人员来说，
>电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。
>你和我都打过和接听过无数个电话，
>但对于在电话中需要掌控的一些事项，你真的注意到了吗？
>一个电话的通话时间可能有三五分钟，
>也可能十多分钟，也可能只有短短的不到一分钟。
>无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，
>在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同的。
>
>所以让王家荣和你一起总结一下，
>如何打好我们的电话？如何利用好我们的电话？
>
>电话沟通的20点提示：
>1. 明晰打电话的主题和目的。
>2. 注意打给对方电话的时间、地点，环境。
>3. 注意电话沟通过程中的站姿和坐姿。
>4. 语气要具有亲和力。
>5. 注意声音的活力及节奏。
>6. 注意说话的逻辑性与严密性。
>7. 永远保持微笑 微笑 微笑。
>8. 清楚的告知对方你是谁。
>9. 直接告诉对方沟通的主题，不要绕弯子。
>10. 想好先要说什么，然后再说什么，注意谈话的步骤。
>11. 提前为沟通障碍做好准备，例如对方的异议，各种突发情况等。
>12. 要致力于和对方建立信赖与友谊。
>13. 学会用事实与案例说话。
>14. 不要假设对方很了解或很理解。
>15. 学会确认对方的意见和观点。
>16. 学会倾听和理解。
>17. 注意你通话过程中的周围影响。
>18. 注意你电话中的收尾方式。
>19. 为下次电话或会面做好铺垫。
>20. 电话结束时，等对方先挂断电话。
>或许有些内容你早已知道，或许这些你早已明了，
>但问问自己有没有真正的做到？有没有一直坚持 来做好？
