“一方有难，八方支援”，四川灾情牵动着亿万中国人的心。继5月13日开通了中国红十字会总会1069999301捐助热线之后，中国网通于5月16日为中国红十字会和中华慈善总会分别开通捐助热线4006666999和4006666111。免费4006捐助热线，便于记忆，且免收长途费用。

中国网通116114寻亲热线积极与四川省重灾区绵阳、德阳、成都、广元、阿坝等地的政府民政管理部门、各大医院、志愿者服务机构保持联系，尽最大努力搜集整理灾民信息，到5月22日，116114寻亲热线已经搜集整理了近10万条灾民和寻亲信息，整理录入到“寻亲信息管理系统”供全国各地查询，更多信息仍在不断汇集中。

四川地震灾情发生后，四川网通第一时间发出了“无论你在哪里，我们都要找到你！”的寻亲志愿召集令，并公布了志愿者征集热线028－66001196。5月14日上午，116114寻亲热线和169在线寻亲网站及时开通。为了最大限度地实现资源共享，四川网通率先与国联、512HELP等志愿者组织合作，整合寻亲信息数据库。众多民间志愿者和身处灾区的网通员工奔赴灾区、灾民安置点、伤病收治医院收集资料，并在第一时间共享给网通集团各省区市分公司和多家运营商，扩展寻亲的渠道，帮助灾民在第一时间找到亲人。与此同时，社会各界的寻亲志愿者组织也自发成立起来，支持运营商的寻亲热线。

从5月13日起，网通在广东省内所有网通公话超市、话吧延长营业时间，特别是在部分外来务工人员密集点的话吧提供24小时的通信服务及实施免费通话措施，让在广东打工的川、贵、陕、甘籍老乡和有需要联系灾区的人都可以守着电话直到寻找到家乡的亲人。因前来打电话人数众多，出于对重灾区老乡心情格外焦虑的考虑，广东网通还施行了出示四川身份证即可优先拨打免费电话的措施。广东网通还开通116114“抗震寻亲援助热线”，建立抗震寻亲数据库，为广大民众提供灾区信息查询、捐赠信息查询和代为寻亲等服务。截至5月20日，已收集各类震区内外寻找亲人的求助信息，包括四川各大医院、灾民安置点提供的灾区亲人信息5万余条。接到求助来电7000余次，截至5月20日，已经帮助820位群众顺利地找到了亲人。