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2009-11-24 20:26


本书的副标题是“为瞬息万变的世界提供伟大的产品和服务”,个人非常喜欢。书的内容也不错,很简练,值得细细品味。

书中有很多很好的设计思想,摘录我认为重要在此。计划下一篇总结如何培养同理心。

第一章 产品=体验

在这个充满不确定性的世界中,我们怎样提供伟大的产品和服务?不仅仅简单抽象,还必须真实、深刻地了解用户和他们的能力、需求、期望,并且牢记于心。

当一个人使用你的产品、服务和环境,一系列清楚的要素就开始活动起来。一个人的体验就是在这些要素中出现的:

       动机:人们为什么会使用你的产品,希望从中得到什么。

       期望:人们会根据经验对一些事物怎么样运行进行联想。

       能力:人们对产品是怎样形成认知及实际上是怎样交互的。

       沉浸:人们是怎么样长时间的使用你的产品。

       文化:一些规范框架(礼貌、礼仪、语言)、行为方式以及信任机制。

当人们说起自己有好的、不好的体验,他们的意思是产品、服务或环境有或者没有令人满意地达到以上这些要素。

第二章 体验=战略

特性的对抗不是一种战略

这种对抗是什么?就是同化,抹平你与竞争对手之间的差异。就像是竞争对手在设计你的产品一样。从用户角度看,同化就意味着你与其他公司之间没有了可识别的差异。体验变得平庸,要么以退出造终,要么只注意到了那些负面的体验。

“做最好的”不是一种战略

新奇不是差异化

做新,要比做有用或令人想要的东西来容易得多。因此很多企业损害了更多有价值的品质而去迎合新奇。

缺乏情境的新奇

赛格威思维车,它与人们日常生活习惯有关么?

体验战略不是一种品牌战略

产品本身微不足道,而是作为更大系统的一个接口。(系列化思维,非常重要。)

第三章 理解人们的新方式

我们必须理解人们,不仅仅是从市场细分或人口统计学角度。

通过同理心( empathy)理解人们

同理心的解释是知道、感觉到、代入式地体验其他人的感觉、想法、经历,而自己并没有这些真实的感觉、想法、经历。

旧的模型和问题

消费者绵羊论:消费者越来越聪明,不可能被营销人员所欺骗

经济理性人

按此模型,人们的行为都是为了“最大化效益”做出的理性决策。

这个模型有个明显的优势,它有助于让企业更专注于传达产品和服务的实际特征或功能。然而,也使得企业更关注于消费者的消费决策,而非用户的使用体验。

人因

目标——任务

这些模型最致命的问题在于它们过于简化了你的用户。它们降低了复杂度,尝试通过通用的法则来面对不确定的市场和社会化的世界。然而,忽略问题并不是获得长期成功的战略。

绵羊论、经济理性人、目标—任务法所缺少的就是以下三个内容:情感、文化和情境。

未完待续。

 
2009-11-01 20:16

今天看了荣荣推荐的书《JEUSE CEO》,译为《耶酥谈领导》,很久没读英文书了,读了两节,感觉很好。
    这两节,讲的主要意思是语言的力量,基督从来不会说消极的话,只说对自己充满爱、力量以及信心的话。他说:“我说出的话,就像我派出的使者,它们会去实现我的愿望。”

    “我是”这两字,反映出宇宙之间最大的创造力。

    我试着去理解它们,试着去在生活中验证它们。

    最近在读静空法师《了凡四训》、王凤仪《笃行录》,都感觉余味无穷。王凤仪先生说,别人读书,我吃书,慎思焉,明辨焉,笃行焉。

    如果只去读而不去做,其实读书无益。前天听陈老师提到,要学一句做一句。顿时打算收拾起近来的怠惰,建立好的生活习惯,用好的精力去听课,去读书,去写字。

    感觉到自己有很好的福气,能够有良师、益友、好书。现在唯求自己有一颗敞开的清净心,真正去领悟,去实行。

 
2009-08-09 22:41
下周项目进入数据分析阶段,读此书,以提醒自己。


首先要掌握事实,然后你可以随意歪曲它们。

——马克•吐温


自从本杰明•迪斯累里 (Benjamin Disraelis) 谈及“世界上有三种谎言:谎言、该死的谎言,还有统计数据”之后,相关的俏皮话、讽刺语就不断地落到可怜的统计学家头上。

这种批评、讽刺虽然“微不足道”,但在某种意义上却是真实的。之所以说“微不足道”,是因为人们不仅可以使用,而且能够滥用每一种统计工具,统计数据在这里肯定不是孤立无援的,而是具有许多相互关联的因素。之所以说“真实”,是因为所有人眼中的世界都是以我们喜欢的方式看到的,而不是世界的客观本来面目。

世界上有很多很多数字统计,作者列举了一些错误的数据。有一些是有意识的人为操纵控制,另一些只是对于统计的数字适当的拣选,有一些只是纯粹的数字错误。另一些是通过数字对读者进行误导。欺骗和统计学似乎紧密的联系在一起了。这种“污蔑”虽然低劣,但再一定程度上却是真实的。之所以低劣,是因为人们滥用工具。之所以真实,是因为我们所有人都希望看到我们想要拥有的世界的那种样子,而不是世界本来的样子。人们常常会使用统计学来支撑自己的立场,而不是反应真实情况。

某濒临倒闭企业的完美增长曲线

十年销售额

100 101 100.5 102 101.5 103 102.5 101.5 103 105

1.真实的曲线,反映出企业的悲惨现实。
2.经过修订,去掉了纵坐标的下半部分,企业的情况看着还不错。
3.拉长纵坐标上半部分,企业表现出强劲增长。
4.缩短横坐标,向下压缩图形,让销售曲线超过边线,增加一个意味深长的粗箭头,把数字全部隐去,销售业绩火箭般增长!

哈佛商业评论网的连载:http://www.hbrchina.com/c/book_detail-layoutId-38-id-1809.html
 
2009-08-06 19:27

昨天去参加Jesus CEO的读书会,认识了一个新朋友刘敏,一个非常上进,非常热爱生活的人。她还送了每人一本书,叫《咨询改变人生——职业化的工作方法》,我大略的看了一下,内容非常不错,尤其对初入职场的人非常有帮助。例如,如何与上司相处、如何招聘好的下属、如何推广自己、如何做报告等等,非常实用。

参加这个读书会,本已是天赐的礼物了(是lisa送给我的,但lisa是天赐的),认识一些人,学习他们身上的优点,更是天赐的礼物。我觉得我是如此的幸运。我心里充满感恩之情。

下面是我们读书会部分同学的照片,装蓝色花裙子的是刘敏姐姐,最右边的是我们可爱的老师Steven先生,一个非常有语言天赋,非常热心的人。

 
2009-06-16 14:23

我将电子书上传到这里了,大家感兴趣可以去下载。大概是30天的保质期。

http://iask.sina.com.cn/user/my_ishare.php?uid=1059813061

 
2009-02-11 14:35

自从去年底,在Lisa的介绍下,就开始参加Jesus CEO的书友会.每周三晚上下班后,7-8个人聚在一起,读书,分享体会和心得.每次结束之后,都有一种从内到外焕然一新的感觉.我很珍惜这一段安静的思考时间,可以真正的去思考内心,思考爱,思考leadership.感谢lisa,感谢这份美好的礼物.

书的语言美而简练,每周不需要多读,1-2节就非常足够了.

以下是中文版目录.似乎没有简体中文版的书出售,我们目前读的是英文版的.

PS:我有电子版的,如果谁需要可以给我留言.

耶稣谈领导 Jesus CEO

by Laurie Beth Jone

一、 自我掌控的能力

「你要保守你心,胜过保守一切。因为一生的果效,是由心发出。」 (箴言篇)

他说:「我是 . . . . . . . . 」。

他所谓「我是 . . . . . .」,就是他的为人。

他持续和上司联系。

他坚守使命。

他相信自己。

他自有定见。

他守护自己的能量。

他做困难的事。

他说「谢谢你」。

他常处欢乐之中。

他拥有它。他形容自己是来照顾葡萄园的农夫。

他不浪费时间评断他人。

他表达自我。

他自愿看来像个傻子。

他不踢驴。

他对目标有热烈的许诺。

他只请求高尚的事。他请求具有医治众人的能力,请求宽恕、请求爱。

他用爱掌控计划。

他克服惧。

他十分了解自己的资源。

他感受命运的意义。「你们无法统治我,除非上天让你这么做」。你的命运像一块吸着你的磁石。

他用种子,而非花束做奖赏。你对于培育你的种子,比得到的花束更有兴趣。你十分乐于助人,交易已完成,也得到酬劳,但你并不停止对客户的关心和义务照顾。

他不会轻视小事。

二、 付诸行动的能力

「她施展威力从地极直达地极,从容治理万物,智慧包容一切美善。」 (所罗门智训)

他视万物为生灵。

他付诸行动。「如果有人记下耶稣所做的每一件事,这本书将大到全世界也装不下。」

他了然于胸。

他组成一个团队。

他指出问题。

他用不同的角度看事情。

他打破常规。

他来自荒田。领袖都曾有过疑惑,感到不够资格、被人离弃。然而凡是那些被召唤的人,怀着热情与燃烧的心的,都将被赋与执行任务的力量。

他向外开展:影响力、领土及贡献。

他有胆识。

他萃取精华。

他是显而易见的。

他愿意采取创新的方法、最后手段。

他看得长远。

他知道没人能破怀他的计划。

他不倚赖他人。

他一次做一件事。

他与门徒携手合作。

他只提供最好的。

他改变衡量事物的尺度。

他为人受苦。

他超脱在万物之上。

他为人带来祝福。

他是个扭转乾坤的专家。

他知道他不孤单。

三、绝佳的人际关系

「你也应当爱邻人如爱你自己。」 (马太福音)

他教人们看重自己,赐予他们信心。

他关注众人。

他说:「好!」

他聆听众人和他们的意见。

他重视并授权给女性。

他在世人面前是完全透明的。

他相信他们。

他明白告诉我们将获得的利益。

他宽恕他们。

他对他们一视同仁。

他教育大家。

他由内而外影响世人。

他使他们负责。

他花很多时间和他们相处。

他感受脆弱的生命。

他为他们树立典范。

他为他们祈祷。

他不论公开或私人场合都肯定他们。

他留意围的平凡人。

他能征召众人。

他不断鞭策他们。

他怜悯世人。

他服事他们。

他爱他们。

他为他们辩护。

他授权。

他和他们一同游戏。

他满怀善意。

他给他们有形的东西以供回忆。

他要带所有人到最顶端。

他视他们为上帝所给的礼物。

他爱他们到底。

他视他们为自己最伟大的成就。

 
 
   
 
 
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hehehe
 

回复charleszhao816:可以在新浪下载,有问题再联系我吧http://ishare.iask.sina.com
 

这本书我找了很久,请问能否发到我的邮箱:charleszhao816@hotmail.com;谢谢!
 

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