说实话，我已经忍了很久了。但是我还是需要先申明，今天的会是胜利的大会，圆满的大会，有阶段性意义的大会。在今天的会上，大家对长此以往的很多交互难点和产品目标都做了比较深入的探讨和分享，这是非常大的一次进步，至少现在整个项目组内，我们要完成什么产品目标，核心需要解决的矛盾点，以及解决问题的思考方法，我们都讨论过了，真的非常好。但是这里，就产品经理的基本素质要求，我还是想重申一下，也顺便记录下来，免得以后又说我没有明确要求过。
先讲产品经理的基础素质要求。
1、      挑剔的精神。做产品经理一定要挑剔，无与伦比的挑剔，在别人眼里的无懈可击，在产品经理的眼里依然是漏洞百出。不过我们内部将产品做了细分，一个产品运营一个产品策划。对此还是可以再细分，产品策划要求的精神是挑剔，而产品运营要求的精神就是折腾。之前已经跟很多人聊过这一类概念了，折腾的无中生有和借题发挥能力，需要灵活积极善于借刀杀人的气势。其实，很多人身上都有其中一个特性，但是很多时候都是无意识的，没有将这个特质总结出来，并有意识的去加以磨练，所以很难发挥到极致。这二者有时候能兼顾在同一个人的身上，而能将这2种精神运用得游刃有余的人，不多见。挑剔的精神有一个决定性的基础，就是独到卓越的鉴赏能力，或者说叫欣赏品味。去欣赏更优秀卓越的东西，并懂得拆析它之所以优秀的潜在成功秘诀，以见多识广，慧眼识珠的能力积累，作为挑剔的立足之本。举一个可以以此推彼的小例子就是，看一个男人的品格是否优秀，你只需要去纵观他的朋友圈，以及这个圈子的核心话题就可以知道了。
2、      耐得住寂寞。成功并非朝夕之时，而且一个真正能引起行业关注的产品，需要的是天时地利人和等各方面的配合，这是一个非常需要练内功的行业，不仅考验智慧、勤奋，还考验忍耐力和潜心造诣的决心，这是锻炼一种性情。为每个产品找到安身立命的根本，并将之发挥到极致，然后再结合其他资源，锦上添花。该沉积的时候，静下心修身养性，绝不急功近利，贪图眼前。其实，很多潜质很好的产品经理，之所以没有最终再更上一个台阶，就是因为他们容易被眼前的利益和行情牵绊，放下对产品根本的价值追求的精益求精，而且做一些杀鸡取卵的事情，最终心浮气躁，流于高不成低不就的尴尬境地。潜龙在渊，修炼是一个必经的阶段，闭关为的就是出关后一飞冲天。
3、      抗的住压力。其实，在产品体验或功能设计上来讲，没有对错之分，只有好和更好的区别。所以贯彻于产品的整个生命周期中，会有来自四面八方对产品的意见、建议甚至是命令。

如果，产品经理能有完整的产品思路，数据分析和用户需求分析，循序渐进的产品版本规划，可扩展的需求储备，丰富的行业经验和强大的个人影响力，那么在很多问题和分歧点上，就能拿出能说服相关人员的真凭实据。在接受到意见的时候，经过详细专业的分析，能认定自己的产品策略是可持续发展的时候，就应该发挥上面提到的各项特性，去进行逐步的pk和说服，保持产品的稳健，知行合一的发展策略。
4、      个人影响力。话语权，专业能力的综合表现。有些时候，一起讨论问题，参与的人员一开口，就决定了他说的话能否引起大家的注意，能否被重视。而这一切，对于一个将来有目标要独立负责一款明星产品的产品经理来讲，是非常需要有意识日积月累的资本。说实话，如果一个没有体验过50款以上手机软件，没有写过专业的5 篇专业手机软件评论，从来没有做过用户研究和数据分析的产品经理，也许我只有给他2、3次发言的耐性，如果他没有把握住这2、3次的机会，无法表现出超人的敏锐和智慧的话，那不仅是我，连我们的整个团队都不会信任他的综合产品能力，他的意见很少会被重视，毫无个人影响力可言。在需求评审会中，如果一个产品经理，能一口气告诉我同一种交互，在哪几个软件中曾经使用，谁好，好在哪，谁差，差在哪，那么我对这个人一定刮目相看，会更仔细聆听他的发言，更认真的去思考。我很多时候脾气不好，也耐心不够，因为培养有潜质的产品经理，其实很耗时费力，所以不是每个产品人员都能照顾得到。我们每个人对待产品其实都是有自己的脾气的。
这上面提到的若干问题，其实还有一个最本质的素质，就是产品经理的使命感，或者用曾经公司一位老大的话说，行业融入感。身处一个行业，对这个行业的发展，个人的定位，以及为实现这个行业定位所付出的个人努力，等等等等，加起来就是使命感。这个以后有机会再讲了。
说说今天的会吧，当有人告诉我说iPhone版本的读写操作都低于其他版本的时候，我问为什么没有发数据出来，为什么没有去跟踪访问用户，为什么没有对此现象进行深入的数据对比分析，力求找到最核心的原因？当时产品经理非常茫然的看这我，我想：就一个版本的阶段性问题都没有立竿见影的严查死守，后续产品的可持续发展何以继续委任给你？当然，这句话我没有当时说出口。一个产品经理，在一次一次的细节中表现出来的不专业、不敬责、不自我反省，他今后的产品策略，如何服众？如果真正的成为项目组的火车头？
今天的会议，重点在交互和产品目标的讨论上。几个重点产品策略已经非常明晰了，但是最终产品实现的交互设计能力，却还是持续暴露问题。之前，我一再强调的产品思考逻辑中，很重要的原则提炼、反省和否定细节，不断的重现在今天的讨论会中，不知道各位产品经理是否意识到了。好吧，有关产品目标、原则、功能，3个方面的产品经理的产品设计思路，以后有机会我们再详细的讨论，不过这需要拿一个产品来做详细的分析过程，涉及很多敏感的产品策略，可能不能再公开讨论。后续再谈产品。

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在互联网领域创业的人越来越多，但究竟怎样才能打造出一种成功的互联网产品，一直存在着理解的误区，也困扰着很多创业者。

很多人都在讲“以用户和市场为中心”，但实际上还是“以公司为中心”，不能为用户创造价值。

从我个人多年的实践中，我认为互联网产品有几个容易被忽视的特点：

第一，互联网产品要有一个灵魂，要符合相关领域的游戏规则，能打动用户的心。如果这一点没做好，产品外观做得再华丽，界面再漂亮、后台再强大，也很难成功。打动用户的心，这好像是废话，但也最质朴，很多产品其实不是在真正满足用户需求，而是在发明或幻想用户需求，甚至逆着用户需求在做。像国内很多SNS网站都模仿Facebook，尽管很像，但都不太成功，而开心网摸对了用户的脉，中国互联网用户上SNS实际是以开心、娱乐为主旨，简单、容易上手、好玩的小游戏就打动了用户。

第二，互联网产品需要不断运营、持续打磨，好产品是运营出来的，不是开发出来的。而传统的软硬件产品都有个物化的载体，不可能经常改，比较稳定。互联网产品的本质是服务，就是通过某种形式的桥梁和窗口把服务传递给用户，由于用户的需求不断在变，产品就要随时调整。早些年微软的WindowsXP比较成功，因为在传统软件时代，用户需求不多，厂商很容易能了解到;到了互联网时代，闭门造车出来的Vista就不可避免的失败，用户需求变化太快了，厂商对此没有把握。

像Google所有的产品，每过一段时间都会有小的改变，这是做互联网产品的思路：产品一定是让人去用的，不断根据用户反馈去修正。现在很多人都在讲“以用户和市场为中心”，但实际上还是“以公司为中心”。我曾经看过一家大公司的内部报告，说要做一个IM产品打败腾讯，说可以为自身带来什么价值，可以整合内部产品等，但从头到尾没有涉及能为用户创造何种价值。这种出发点必然决定失败的结局。

我认为自己做客户端的资历比马化腾要深，但如果真的做一个IM产品，在产品细节和技术上可能比他做得好，但很难比他成功。我们俩的背景不一样，我做传统软件出身，而腾讯的创业团队是从做传呼的润迅出来的，之前就在做服务，这一点给了马化腾很大的帮助。这是一个分水岭，马化腾很早就掌握了互联网产品的规律，把它当成服务来做，持续改进。

无论你的想法高明与否，我认为都不如用户的选择高明。有了任何想法，不要奢望做到完美再推向市场，不如先简单地做出一点点，就拿到市场上做实验，一旦对了就迅速跟进，一旦不对调整的成本也很低。把用户作为试金石，集小胜为大胜。腾讯今天非常成功，它的商业模式难道是马化腾一天想出来的吗?肯定不是，最初就是一个简单的聊天工具，打动了用户的交友需求。

从前面两点可以推出第三个特点，大家都说产品要做到专注和极致，对于互联网产品我感觉是“伤其十指，不如断其一指”。在产品方向上，一定要先学会做减法，而不是做加法。要先找对一个点做到极致，否则你什么功能都做，最后都不突出，没有鲜明的卖点。

如果你掌握了互联网产品的规律，可能你不用太多的人力，只要瞄准用户的需求点，同时在技术开发方面，采用“小步快跑，循序渐进，不断试错”的思路，我觉得就有可能会超过大公司。

本文转载自中国互联网行业社交媒体-速途网：http://www.sootoo.com/content/17911.shtml

备注：今天在百度新闻上看到，觉得很有启发。收藏至此。

问：你觉得经济学家和农民有什么区别？

答：我刚听到一个故事：某外资大企业引进了一条香皂包装生产线，结果发现这条生产线有个缺陷：常常会有盒子里没装入香皂。这家企业聘请了20多个著名经济学家和一大群博士、博士后，耗费数百万元，通过复杂的计算和先进的技术，解决了这个难题：每当生产线上有空香皂盒通过，两旁的扫描探测器会检测到，驱动一只机械手把空皂盒推开，准确率超过95%。后来，一家小企业也遇到了同样的问题，两个农民思索片刻，花几十块钱买一台风扇吹放一边，空皂盒会被吹开，准确率100%，一举攻破难题。

几周前谷歌前CTO、现浪淘金创始人周杰应邀来我们公司进行产品和技术方面的交流。一直计划写篇文章总结一下，没想一晃就好几周过去了。现在就着当时的笔记和回忆记录一下。算是一个学习反馈和对自己思路的重新整理。（注：周杰同学非常可爱，非常乐于分享。）

交流是以提问和回答的方式进行的，现场没有记录所有的提问和回答，以下是几个要点和印象比较深刻的地方：

1、 在产品设计的头脑风暴阶段Don’t Say No

我：“谷歌的产品设计过程是怎么样的？”

周杰谈到谷歌的20%项目，谈到谷歌的很多产品思路都是通过Bottom-up的方式得到了。工程师可以利用20%的工作时间去思考和得出他认为有意思的项目，有了想法之后，会将这个想法汇报给他的上司，同时召集各类相关人员来讨论这个创意，只到最终达成一致意见。

周杰谈到在任何产品设计的初期阶段基本上都会进行头脑风暴，收集各类利益相关人的想法，包括用户的反馈。

他提到一点，我认为特别重要，那就是在头脑风暴阶段，Don’t Say No。先让大家充分表达自己的观点，之后再来讨论每个观点的可行性及可以吸取的地方。

我：“谷歌如何收集用户需求？”

周杰谈到谷歌在产品设计过程中非常注重收集用户反馈，一般会用讨论组、焦点访谈、可用性测试等方法。

2、 有效地管理用户的期望值

“谷歌如何推广新产品？”

周杰：“任何新上品的上线都有与用户的磨合阶段，有一个与用户适应的过程。谷歌一般会把新产品放在实验室中。这是一种管理用户期望值的策略，因为用户一般对谷歌产品的期望值是蛮高的，通过实验室，可以把用户的这种期望慢慢降下来。对于搜房的产品，可能有自己的特色，谷歌的方法不一定适用。但是管理用户的预期是通用的原则。我们可以根据自己的需要来选取不一样的方法。”

周杰：“对于用户的反馈，快速反应很重要，要改得快。”

3、 上线前的测试很重要；但不能全听用户的。

“如何贴吧回滚事件？”

（终于想起来了，这是贴吧回滚第二天，周来我们公司作分享。）

周杰：“对于具体的事情，我们不去做评价。通过这个事件，我们可以看到上线前的测试很重要。但是，很明显我们不能全听用户的。用户告诉你的不是解决方案，而是痛苦点（pain point）。我们作为产品设计者、工程师，对于产品的原理肯定比用户了解得更清楚，我们要善于分析用户的表达，从中挖掘用户真正的需求。”

周杰：“改版或者升级时产品的核心点和核心功能不能丧失。表层的不一致、仅仅习惯层面小小的改动不会造成很大的流失。小心处理用户不满意的地方和反馈之后，大部分用户是可以接受表层的改动的。特别是这种习惯上的改动如果真正能够带来效率的提高，用户是会注意得到的。”

4、 决策不能全靠数据，有时候是直觉和感觉

周杰：“我发现产品设计时有一些误区，那就是认为决策是全靠数据。但事实上，决策不能全靠数据，有时候要靠直觉和感觉。要多和用户接触、聊天。”

我：“您是否能够举一个例子，您的直觉、感觉来自于哪里？”

周杰：“还是我刚才说的，要多和用户接触、聊天。最后就成了一个习惯。你见到人就会去问他，你经常上哪些网站，都干些什么，为什么要上这些网站。”

很高兴周杰现场模拟了一个用户访谈（我就是那个被他抓着问的人）。

现在想来，我当时没有继续追问他说的“数据”到底是指什么。因为在我看来，和用户接触、聊天的过程，也是去获得数据的，只不过是qualitative data（质性数据），并且在这个过程中，需要加入更多的解释和分析。

如果有机会再和他探讨一下这个问题，但不管怎么样，这种对用户深入的探询和观察，并且注意积累生活中每一个能够接触到的用户的需求，是非常值得我们每一个产品设计者学习的。

突然意识到，也许正是这种积累，是直觉和灵感的源泉吧。

5、 要学会换位思考，看到不同种类用户的看法和需求。

6、 在项目过程中，如果与领导或者其他同事有冲突时，换位思考非常重要

“如何处理项目中突然从上而下的需求变更？”

周杰：“要学会换位思考，所有的信息摆上桌面上时作优先级的排序并不难。”

7、 作产品设计时，要有一些战略高度，尤其要考虑市场状态

周杰以谷歌地图为例讲了一下，忘记说什么了：（

8、 关于创业：什么东西都是可以被打碎的

“您为何选择创业？如何看待创业？”

周杰：“谷歌是鼓励创业的文化。我进谷歌之前就很想创业，当时进谷歌是想去学习几年。并没有想在那里呆很久。后来开复邀我回中国谷歌带团队，没想一干又是几年。”

“什么东西都是可以被打碎的。你现在看来是行业第一的公司，他肯定也有弱点。你找到了就可以超过他。当然，也有人创业并不想当第一，当就是想当第二。（笑）”

“创业就是为用户解决痛苦。成功的创业者都是找到杀手级的pain point，你为用户解决的痛苦越大，肯定就越成功。”