我在其官方网站上提的“投诉建议”：

网上服务太差，一个“论坛交流”相当于没有，没有一个问题得到很好的解决，回复全是“请到多媒体终端产品咨询，谢谢！”找了半天没找到所谓的“多媒体终端产品咨询”在哪里
没见过这么差的售后支持的，软件系统做得差，用户使用起来不便，服务有跟不上，不能解决客户问题，包括电话客服，根本不能解决问题，怎么立足哟？反正打死我不会再买中兴的产品，比华硕等差远了，没人才呀！

中兴客服很快看到了我的“投诉建议”并给我打来电话（来电号码：075526770800），这点给人的感觉还算不错，并且那位客服小姐态度很好，明显是实实在在解决问题的，一方面承认中兴在解决这类问题的不足，另一方面也给予了充分的解释和可以接受的解决办法：1、马上转电话给工程师（今天周六，工程师在外面路途中，不在公司上班哟，接电话听了我的情况之后，说现在不方便，晚上再给我电话，发相关资料给我，做得到这个份上，还是有些令人感动的 ）2、马上查收800@zte.com.cn中我发的邮件，然后有给我来电话核实刚才那位工程师的处理方法，说再把我的邮件转发给工程师。3、还说稍后还有人来处理这个问题，并把我的关于中兴客服存在的问题的意见转达给相关部门。

现在总结下来是：中兴还是非常重视售后服务的，是个大企业的样子。无论电话还是邮件还是官网上意见投诉，均能很快有响应。不足的是方法比较落后，还传统的主要依赖电话（成本高呀，又不便解决难叙述清楚的或处理程序繁杂的较麻烦的问题），没有很好地利用邮件（清楚）、论坛解决客户问题（不仅能解决这个人的问题，还能让所有有同类问题的用户自己查阅解决，省很多事呀）。还有就是客服各部门信息之间信息不通畅，人员安排不太合理，直接接电话的、收和回复邮件的、查看网上投诉建议的应该多一些懂技术的才好，或者专人收到后应立即转给相关技术部门。中兴产品线多，售后服务的相应分类也做得不是很好，比如电话，接入时就应该让用户自己选择产品类别，然后自动转入相关部门，节约很多人力，现在竞争这么强烈，节约成本非常重要呀。

中兴本身就是信息技术这个领域的，做到这些应该容易吧？事实却这块差劲，有些搞笑，难以想象

跟中兴的邮件及其回复：800@zte.com.cn