谁确实搞过质量管理，就会知道，质量真是个“魔鬼”。尤其是创新产品走向市场的关头，生产规模拓展的关头，质量简直就像恶魔，穷凶极恶。
对谁都可以忽视，就是对“质量”不能有半点忽视。一旦稍有忽视，这个魔鬼就会毫不客气剥你一个血淋淋。
真正站在第一线面对产品质量管理的精英大多英年早逝。可悲的是，在这类“天妒英才”的追悼会上，往往就是一派欲哭无泪的场面，只有默哀的神色。
为什么？唉，因为面对魔鬼奋斗一生的人往往把自己也变成了恶魔。不比魔鬼更凶狠，如何战胜得了魔鬼？要为这样的精英之死动容，也是在理性、良心的驱使下有所动容而已。
质量就是这样，首先，让管理精英把自己奉若神明；你看，那个企业敢不高挂“质量第一！”四个大字。然后，把所有的讨好占为己有，把所有的讨厌附往精英身上“借身还魂”。一旦质量找不到替身，就会凶相毕露，亲自肆虐。
积怨于下属就罢了，哀莫大于得不到上司或老板出自内心的认同。长年郁郁寡欢，何不英年早逝！这就是精英们的命运。谁知个中滋味。在上司强装笑容的赞赏之下，整天与魔鬼周旋，是一种非人的生存状态。即使有幸被奉为天使，要站在针尖上跳舞，极度的孤立与孤独。殚精竭虑，也无法长寿。
一线精英就是这样一种替身，替质量立牌坊做婊子，替老板去骂人并挨骂。尤其一个中小企业在发展的过程中，是无法用什么国际级的管理理念进行质量管理的。只有这样的替身，以一种时刻用命的形式，可祭奠一个企业的成功。
正是一线精英前赴后继抵抗着魔鬼的进攻，才换取袖手旁观的管理大师他们一套套惊世管理学说的问世。而在这些学说面前，精英们的原始姿态往往成为笑柄。
这些世界级管理学大师的学说虽然伟大，但并非真的管用。我们的世界就企图在这些学说的统领下前行，如果这些学说真的管用，怎么会有如此糟糕的金融危机。泡泡破碎组成泡沫。君不见，泡泡由小变大由下而上生成，从什么地方冒出来？首先从产品质量这个环节冒出来。日本质量大师田口玄一博士提出关于质量的定义：“所谓质量，是指产品上市后给社会带来的损失。但是功能本身所产生的损失除外。”质量是损失！独到的定义向世人刻画出质量的魔鬼本性，其实也暗示了金融危机的一个重要源头。可惜，“田口方法”也不能让日本在金融危机面前幸免于难。
悬梁刺股，快马加鞭这类最原始的最直接的管理艺术恐怕永远不会过时。今天，孙敬与苏秦的办法可以完全替代吗？去问问赛马的骑师，少打一鞭行不行？如果代之以“摇头丸”一类激励手法，当时畅快淋漓，其实后患无穷，质量这个魔鬼就是这样把难题丢给你。到底该用什么方法管理，管理是需要成本的，可是这类成本的准确统计很难实现。魔鬼还会让你忘记：统计本身就是一个最大的管理成本；统计要面对的管理对象原来更包括统计自身。魔鬼的得意伎俩还在于让你用自己的统计数据误导你自己，让你赔了夫人又折兵，真的是算尽机关太聪明，反误了卿卿性命。这个问题太宏观！不统计不行，别人要你用数字说话！但是，用局部的统计数据代替宏观思考更不行，真是左右为难。谁都妄言统计，其实自欺欺人，总体战略上，使用替身成本最低！成功的电影导演深谙其妙：遇到难关，必须面对，使用高薪的专业替身，最佳抉择！不能只靠制度与方法，制度至多是一根沾过水的鞭子，总不能都等到制度完美方法改善以后再生产，最终还得以人为本，靠一线精英策骑生产线，挥鞭上阵！
本文所说的一线精英，绝非不讲究管理方法的人，而是一撮不以讲究管理方法为名，回避管理问题，让管理目标打折扣的人。他们的精英称号，或只出现在本文之中，本文之外，未必有此美誉。靠这样的管理精英，是用来消灭问题的，靠所谓的管理专家，是用来解决问题的。但前者往往不吃香。一线精英的概念，包括把精英放在一线这个概念，也包括谁可以操作、应用、甚至有利于发展管理学说的问题。
天下无鼠，日子长了，以为是理所当然的事情。还有一只猫在虎视眈眈，作威作福。要他干什么！一线精英往往在这种场合被请走。没有一线精英的企业，会发生怎样的情形呢？
产品被一批一批要求召回维修，这情形就像恶战中处于劣势的军队从火线上一批一批抬下伤兵一样惨烈。
采取什么样的态度，奉行什么样的理论，完全取决你对质量这个魔鬼它的真实嘴脸的认识程度。
你对它认真，它或许会服服帖帖，从而显得你的形象多么苛刻，你的言论吹毛求疵，小题大做，让大家讨厌你；你一旦疏忽大意，它会一跃而起，咬你一口，让你措手不及，马失前蹄，功亏一篑，让大家讥笑你。为何彼得斯（Tom Peters）一直在倡导永恒管理革命的概念？就是怕被这个魔鬼牵着鼻子走。他主张管理者应该用疯狂的手段对付疯狂的世界，看来，他也被质量这个魔鬼给逼疯了。
如果你被它吓怕了，过多的投入，它就让你慢慢死，安乐死。所以费根堡姆(Armand V. Feigenbaum)提出：“质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。”一旦你搞成最佳，恭喜你，你上当了！
质量这魔鬼还非常顽固，迫使人们不得不冥思苦想“第 3 次做对与第 5 次做对谁更经济”？克劳士比（Philip Crosby）企图一次就制服魔鬼。“零缺陷”！可能吗？如果可能，谁来完成？如果有人来完成，你愿不愿意附上更高额的酬劳？这是值得的，因为克劳士比说：第一次做对是最便宜的。你相信么？
质量还要叫你没事找事干，老板能同意吗？戴明 ( W. Edwards Deming ) 说：“以检验出有缺陷的东西，把他们扔掉为目的已经晚了，没有效率并且成本很高。质量不是来自于检验而是来源于过程的改进。”这不是没事找事吗？
质量这个魔鬼就是这样与企业之中的每一个人，乃至全世界管理界的每一个人周旋，利用人性的弱点展示它的必杀技。格林斯潘不能幸免，我等更是。
就像对付老鼠，化学猫，电子猫，机械猫都用过了，比得上原生态一只好猫吗？没有结论。
所以质量这个魔鬼，还在世界上肆虐……贵公司的产品合格率是多少呢？无论是多少，都足以证明质量这个魔鬼的凶残。引用以下一组数据结束本文：
“传统的公司一般品质要求已提升至3sigma.这就是说产品的合格率已达至99.73％的水平，只有0.27％为次货。又或者解释为每一千货产品只有2.7件为次品。很多人认为产品达至此水平已非常满意。可是，根据专家研究结果证明，如果产品达到99.73％合格率的话，以下事件便会继续在现实中发生：每年有20，000次配错药事件；每年不超过15，000婴儿出生时会被抛落地上；每年平均有9小时没有水、电、暖气供应；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。……”
