一
4个月前，我上过“人间网”。
但完全看不懂。
撤出来了。


二
今天，我突然把人间网用明白

有时候，产品经理最大的价值并不体现为他“做加法的功力如何”，而是体现为他“做减法的功力上如何”！

所谓“做加法”是指：给产品增加一个又一个的新功能新特性。

所谓“做减法”是指：是控制产品功能的扩展，面对一个个被呼吁的新功能新特性，坚持一个又一个的忍住不做。

你会做减法吗？做得够好吗？

[相关阅读]

——通过做减法快速建立正确的用户认知

 

一

你知道下列事实吗？

下载工具迅雷能够聊天，而且还能建群聊天（其群组聊天还有一个QQ没有的特性，即把一个文件一次发给多个用户，要说还是挺酷的功能）

新闻阅读器Google Reader能够象twitter那样更新心情，而且也能让follow你的人看到

看图软件Picasa能够看WMV、AVI、ASF、MPG格式的视频

暴风影音能够播放MP3等音乐格式的文件

播放器KMPlayer能够用来当看图工

一
心理模型往往是个选择题。
因为用户心里往往已经有多张“地图”。


二
选择心理模型的准确性是个概率问题。
产品设计者一个不可避免的命运是：你经常得猜用户会比较适应哪种操作习惯——可你知道，每个人的习惯都是不同的，用上面的术语来说，就是每个用户的“心理模型”是不同的。
所以你能否猜中不是一个绝对对错的选择问题，而是一个概率问题。


三
减少基本页面样式能够显著降低用户的认知风险——作为同一硬币的另一面，这能显著提高命中用户心理模型的准确率。

一

使用价值和交换价值是政治经济学中大家都很熟悉的字眼，就不解释了。

通过这句话我想说的道理很简单：我们做的产品，必须先回答，我的产品对用户（或客户）有什么用？

这个问题回答不清楚之前，说什么都是白扯。

我见过很多滔滔不绝讲自己产品的人，价值观很辉煌，演讲气势磅礴，未来听上去光芒万丈——可我就是听不明白，这个产品对用户到底有什么用？

 

二

“有什么用”追问的就是产品的“使用价值”问题，关于使用价值要注意两点：

一
一个新的产品交付到用户手里的时候，用户总有个认知过程（熟悉功能按钮位置、操作方法）——在这一点上每个产品都一样，区别仅在于每款产品在用户那里建立认知所用的时间长短不同。

这个认知过程的建立好比在用户大脑中为这个产品建立一个“地图”——这个“地图”告诉用户，这个产品“各个功能按钮在哪里？往哪里去该怎么走？”


二
在用户建立上面这个地图总是有个基础“底图”的。这个基础“底图”大致有以下两种情况：

一种白纸型底图。即纸上空白一片，一切都得

一
检验一款产品设计好坏的一个指标是——看其是否最好的贴近了正确的用户“心理模型”。
如果心理模型选错了，那意味着：用户要花费更多的时间才能建立起符合设计者预期（就是“设计目的”）的心理认知；
如果心理模型选择的太糟，甚至会导致产品开发失败——用户觉得搞不明白，所以最终决定放弃使用你的产品。


二
“迅雷影音”和“风行网络电影”提供了一个很好的范例。
我们可以由此对比两家公司的产品设计人员“把握心理模型”的优

有种武艺叫做“屠龙之技”（一个成语，比喻虽然很强但是无用武之地的技艺——因为世间无龙可屠）——如果做产品做成“屠龙之技”，对产品经理来说，可能是最可怕的噩梦了
刚才和kidadada同学聊了会这个话题，现在把聊天记录贴出来。
目的是，我考虑这个命题很久了，但关于如何避免研发“屠龙之技”，依然没有想出很好的答案——希望能听到大家的看法。


me: 我抛一个命题，你看看都能举出哪些例子来。
kida.wong: 嗯

me: 命题：“屠龙之技”一样的产品——指

我们喜欢一个产品，并决定“留”在他上面；往往原因很简单，有一两个理由就够了

比如滴，我喜欢他叮咚的滴水声，就留在他这了……
比如Twitter，我喜欢他简单的界面（尤其在经过叽歪的凌乱和plurk的喧嚣之后 ）
比如我用有道词典，选他的原因很简单，就因为他响应速度快（虽然新版的词霸很

一
一般来说，对媒体的宣传可以无耻、可以故弄玄虚、可以大造各种惊世骇俗之论
但对用户的宣传不能这样，大多数时候，对用户的宣传要比较实在，不要夸大其词、要尽量朴实、容易明白


二
对媒体宣传的阵地是新闻报道、软文、事件营销，是媒体采访……
除了这些常规的手段
偶尔玩一把“机密文档泄密”也未尝不可

社区这个词仅对分析的人可能有用。
对于用户来说，社区这个词一点都不重要。

即使你在做社区，但你不用向用户宣传你如何如何“社区”了
用些更有亲和力、更实际、或更浪漫些的词语吧（比如“家园”什么的吧）

实在看不下去把一些理论家分析产品的术语放在网站首页——要知道，给你网站带来实实在在流量的，是普通用户，而不是那些分析家！

确实，你已经看出来了。我想说的其实不光是 “社区这个词不重要”

一、避免和技术人员讨论任何技术名词

技术有自己的话语体系与表达习惯；产品也有自己的话语体系与表达习惯。

产品不要轻易进入技术的话语逻辑，因为那里面的言词你不熟悉，一旦进入那个话语体系只能越说越乱，因为很可能就是在鸡同鸭讲。



二、你提需求，技术负责实现——这个关系不可颠倒

产品人员要记住：是你在提需求，而不是技术在提需求。

有些时候，你说的道理一点都没问题，但这并不等于你做的事没问题。

所以需要警惕价值观（或理论）正确带来的那种理性自负的快感——It means nothing!

Wave终将抹平一切，抹平过去与现在之间的时间裂痕，抹平曾经横在你我之间的沟壑……

Wave终将把各种不同内容之间的差别抹平
—— 所有一切都是wave，无论是一张图，还是一个视频，还是一份文档，还是一个ZIP文件——世界万物啊，你们不是Wave，就是Wave的构成；

Wave终将把把各网站之间的内容差别抹平
——无论来源于任何网站的任何内容，都能做为wave看待；无论我原来是谁，我都能调用Google的代码，将我自己汇入此wave洪流。