乔布斯乔帮主也表示：我们要控制用户的一切体验。



要控制用户的一切体验非常难？因为在用户眼中，一切都是用户体验。
无论是网站界面的美观性、服务器的访问速度、还是新闻的内容质量、
一个销售人员的微笑和一位客服人员的服务态度，都是用户体验的范畴。
但没有任何单位的用户体验部门有如此强大的职能去做完所有的事情。




所以用户体验不应该是一个人的事情，而是一个公司的所有人的一种信念。
产品、技术、内容、编辑部门，甚至包括市场、客服部门都有责任一起去改进公司用户体验的责任。

有句话说得好“用户体验是我们的工作，也是你们的工作。但归根结底还是我们的工作！”
——用户体验部可以通过输出好的研究方法和研究结果。
协助产品经理、技术部门更专业、更系统地去做用户体验这件事。

因此我们对公司内部提出用户体验的未来展望：全民用户体验！！
我们相信只有通过全民的合力，才能产生1+1>2的爆发力，公司才能够在用户的服务这一方面做到完美！

我的主题是《UEvolution！》，UEvolution与Revolution(革命)的区别是个U和个R,
这个R就是Re，不停的反复的迭代。
就是请U不停的，反复的迭代去为产品取得点点滴滴的进展。
而只有通过全民的合力，通过这些点点滴滴的进展。
革命～成功～就在你的脚下～


（广告时间：目前我们正在招聘更多的高级交互（产品）设计、高级视觉设计师加入我们的团队，
    请有兴趣的同学发邮件到dengz@bitauto.com与我联系吧。）

【全剧终】

UEvolution!用户体验的进化【四】
UEvolution!用户体验的进化【三】
UEvolution!用户体验的进化【二】
UEvolution!用户体验的进化【一】

附...........................................................................................................................................
    郭宇《设计的细节》
    白鸦《取消“用户体验设计部”》
    用户体验设计师的角色定位

在信息架构的另一个环节，我们将用户的与汽车相关的行为过程带入页面的架构中。
如图所示，我们......（此处省略300字）。让结构更为合理。

流程图可以模拟用户的操作，让用户的浏览路径有迹可寻的同时，让设计、制作、技术、开发在前期
也能有据可依。通过流程图在全站的运用，尽可能的不漏掉细节页面，全方位节约开发成本。

同时，UED尝试各种用户体验的设计方法。比如通过定性和定量的研究创造典型人物(persona)，
使用卡片分类的方法总结用户调研成果等。
通过模拟用户，代入故事版检测产品的可用性。发现网站流程、页面设计存在的问题，并解决它们。

我们也走出去，直接与用户面对面，开展北京、上海、广州三地的用户可用性测试。
直接听取用户反馈。当然用户说的不一定是对的，更重要的是让产品经理、设计师一起观察他们的操作。
发现能够改善网站的点。我们在定性研究的基础上进行了定量研究，通过数据去探究问题的真正原因。

在界面设计上，我们也做了研究、拓展。
我们从五颜六色中提炼出汽车生活的典型元素。比如红绿等，交通指示牌等基本色调。
我们尝试将颜色、以及心理感受和我们不同的产品属性对应起来。
我们将红绿灯等元素有机结合，建立起网站的基础规范。
通过UI规范，建立起网站UI视觉的高度一致性。

通过一致性，节约前期开发成本、节约用户在浏览易车网时的学习成本，并产生一致的体验。

不是很准确滴alexa第三方数据：http://cn.alexa.com/siteinfo/bitauto.com
从一月到五月，再到十月：
易车网黏性增加，流程更通畅，提供的内容更吸引用户，用户在易车网平均停留时间增加。
这需要群体的合力，但用户体验是其中重要的一环，缺了谁都不行。

我们还进行了相关的拓展......（此处省略300字）。
UV、PV的增加，用户体验必然在最后能转化为企业的直接利益。

UED同时参与公司品牌形象的树立与拓展工作。
我们参与易车网国庆广告创意的竞标，以最简单、最亲和的创意拨得头筹。
有网友问我这广告的创意来自哪里？
来自最懂营销的史玉柱的黄金搭档和周星驰的喜剧之王。
不装不作状，你是新一代的开山怪 ～
......（此处省略300字）。
用户体验部就这样是一个善于合作、不断创新，专业的团队。

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以上我讲了用户体验怎么来的，以及易车网的用户体验部相关情况，
那么接下来的UEvolution!用户体验的进化【五】，讲一讲用户体验未来的展望。

UEvolution!用户体验的进化【一】
UEvolution!用户体验的进化【二】
UEvolution!用户体验的进化【三】

UEvolution!用户体验的进化【一】
UEvolution!用户体验的进化【二】
UEvolution!用户体验的进化【四】

因此，如果有机会建立一个用户体验部门，按照自己的想法去不停的做创新。
它可以让你正视自己、检验自己的不足、修正方向、keep moving，这对任何人都是一个非常好的尝试。

易车网用户体验部（简称UED ），成立于2009年1月12日。
是易车网产品研发中心下的设计类部门，主要负责易车网用户体验相关设计工作。



UED分为交互设计、视觉设计、前端开发等职能，他们除了担负着让产品更加友好、易用之外，
还担负着提升产品质量及提升品牌满意度、影响力的责任。
注意，我们为什么没有用户调研和文字优化等小组，首先，我认为这一块的产出，在当前阶段价值不大。
其次，虽然没有专门的小组，但他们的工作职能由交互设计一起做。


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先介绍一下各个团队的职能：交互设计师构建信息架构、设计人机交互流程，使产品的可用性不断提升，
交互设计负责与需求方沟通。产出线框原型，流程图等等交互物；您也可以叫他们产品设计师。
用户对产品的第一印象往往来源于界面视觉的直观感受。视觉设计师负责制定界面规范，产出精美的，一致性的界面。
前端开发针对前端代码的进行合理布局和优化，他们就像是网站这座摩天大厦的基石。

易车网的UED部门有三个特点，第一是粘合

UED把各个部门有效的连接起来，
我们的需求方包括各个产品线的产品经理、开发人员、SEO以及编辑等团队等等等等。
每个团队的需求都不一样，每个的部门决策是从部门各自的角度（利益）去思考问题，
而用户体验部门只以用户为中心去考虑问题，没有任何偏见。
用户视角，保证我们整个“大产品”的整体利益。

【点击查看大图】
UED第二个特点，网状
除了连接各个产品，还要连接产品和用户（用户的需求和企业的利益），让用户使用产品时最快的“被满足”。
产品与产品，产品与用户的链接，让UED的工作像这幅光谱图一样，
形成了一个交叉的网状，覆盖到方方面面。


UED第二个特点，迭代
可以看到，做用户体验的工作永远不会失业。因为UED的工作没有终点。
是一个永不停止的迭代过程，我们跟着产品的升级和用户的成长一起成长。
产品从无到有，到升级，都有我们的身影。

用户体验部从一月到十月，总的来说只做了一件事。那就是易车网的改版。

【点击查看大图】

这是四月份改版前的易车网，我们对全站进行了细致的分析。
发现三个最大的问题：
1、导航不清；用户通过导航无法找到自己需要的内容。
2、从设计到制作到开发，缺乏一致性。很多人也无法保质保量完成。
我们也分析了产生这些问题的原因：
先有与新浪、网易等门户的合作站之后，才出现易车网。这造成了散乱的情况。
后面开发设计人员从设计到代码，都缺少一致性的概念；缺少成本控制的观念，导致越来越乱而不是越来越精。

因此，我们提出“一个人的汽车生活”的概念。

我们不图大而全，先解决最棘手，最重要的问题：只为一个人，一辆车服务。
我们采集了用户信息，做了用户调研，建立了典型角色和场景。

针对和UED相关的大问题，我们进行了四月份的改版：
【点击查看大图】
我们只清晰了导航的目标：索引加搜索。我们只规范界面和前端的一致性。
我们也希望能在用户浏览我们网页的时候，通过视觉传达出我们的品牌意识。加深对网站的印象。
这对我们十月份的改版，提前做好了准备。

【点击查看大图】

十月一日，新版易车网再度上线。我们对全站布局、流程做出了大规模的梳理。
无论从视觉传达和代码布局、优化上都达到了网站前所未有的高度。

看似平凡的两次改版，我们却在期间做了大量用户体验的方法和技能的运用，
在《UEvolution!用户体验的进化【三】》里面，我会详细讲解几个实例……

【未完待续】

UEvolution!用户体验的进化【一】
UEvolution!用户体验的进化【三】
UEvolution!用户体验的进化【四】

附-----------------------------------------------------------

“只为一个人设计”
如果要生产一种适合相当多人使用的产品，逻辑会告诉你应尽可能地增加其功能，这样才能适应大众。
这种逻辑是错误的，如果你只为某一个人而设计，你所得到的成功就会更大。
每次为新顾客增加新的功能，都意味着在其他用户宽阔的道路上增加了速度限制与障碍。
你会发现某些用户喜欢的功能实际上降低了其他用户的满意度。
如果希望同一产品满足太多不同观点与需要的用户，实际上会损害一个潜在地好产品。
------------------------------------------------------------摘自《软件创新之路》，alan cooper，P131

这款鼠标的设计和我们常见到的有一点区别，没有滚轮，没有我们支持左右箭的左右两块。
它同样支持左右键；它支持单指滚动功能，你用双指还可以进行左右的翻页......


当然，我们还有很多好玩儿的尝试：

在这里，我们有一个惊奇的发现：

石头和鼠标有惊人的相似之处，它们长得都差不多，都要好用，而且有用。
在人类用石头征服了首领和美女的250万年之后，
在这个0和1的电脑时代，用户却希望自己使用工具时的手感仍然回到最原始。
毋庸置疑，用户体验与生俱来，不是刻意产生。


相信产品经理都看过这本用户体验的相关书籍： 《Dont make me think》。
这本书为用户体验在中国的发展起到非常重要的推广。
这本书作者也不停的告诉大家，产品的功能越强大，让用户使用的时候要最简单。

比如说这款产品，BumpTop桌面：

发展到今天，用户对体验的要求已经达到了一个前所未有的高度；
设计师们不段制造出各种奇妙的产品，丰富用户的体验。

比如：vizoo公司的Cheoptics360，它一款展会产品，用户可以360度观察你要展示的物品或人物。

Multi-Touch Technology，一款多点触摸的产品，你可以在大屏幕上进行操作。

微软的多媒体触摸屏，大家都应该看过相关的介绍。

通过移动桌面的小物件产生不同音效的桌子：reactable。

将一张张平面照片，组合成3D场景的软件：Photosynth。

针对用户对体验高度需求，许多互联网公司建设了用户体验部，
去更专业、更系统地做用户体验相关工作。例如：

腾讯的CDC， 淘宝UED， 以及百度UE等……

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UEvolution!用户体验的进化【二】>>

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附：
1.狭义上的用户体验起源在二战时期，研究人员发现，人类和技术系统交互越来越频繁。
这时欧洲和北欧的斯堪的纳维亚的研究联盟发表了关于人机交互工程学的正式研究报告，
研究从硬件入手，最后以软件的易学性，可控性，流畅的用户界面为重点。这是第一份
用户体验的正式研究文献。

2.随着计算机激增和互联网应用的发展，以用户为中心的设计越来越重要。
并且通过Don Norman (The Design of Everyday Things《设计心理学》，
   Jakob Nielsen (Designing Web Usability)《Web 可用性设计》两本书，
对用户体验起到很好的推广，用户体验设计达到了一个前所未有的高度。

3.本文中的部分观点，灵感来自于电影大师库布里克的《2001太空漫游》，
请注意那个帅哥手中的骨头：

大会圆满结束，子条和半个UED人员合影。

子条在演讲《UED Evolution!》中线框图的奇妙之处。

条子在演讲《UED Evolution!》中信息架构应用方面的东东。

条子在控制现场中。旁边的小伙子这次真是帮了不少忙的说。

SEO的哥们儿在演讲。

现场时不时笑得很灿烂。

用户体验部的易拉宝。


兄弟，你从去年睡到今年。回顾：第一届产品技术大会

我们的设计师相当的优秀的说，附：部分会场设计

以上视频是易车网在国庆60周年庆典间在CCTV播出的最新改版15秒广告片。
是滴，创意就是来自子条同学以及我们强大的UED团队了，
面对强大的专业的竞争对手，我们团队中标的时候，说不出的兴奋和激动，
狂问自己“really?really?really?”三声不止。

此广告播出时间为2009年10月1日上午，在CCTV-1、CCTV-新闻频道全面播出，
10月2日至10月3日期间，在CCTV-1、CCTV-4（亚洲版、美洲版、欧洲版）全频道滚动播放。

由于强大的内外部条件限制，例如央视的广告不能这，不能那，建国60周年之类。
所以子条同学的法国暴力野兽版，山寨东施效颦版就没能通过提案了。
感谢我们广告制作的牛逼团队，广告创意虽然平淡，但制作效果却非常具有国际水准，哈。

在4个月前，我们做了一套网站可视化系统配色提案（节选）：

前言
汽车生活是丰富多彩的，几乎包含了世界中的所有颜色，
红绿灯是汽车生活的典型元素，蓝色也在交通指示牌中被经常使用。

颜色与心理暗示
不同的颜色搭配会有不同的心理暗示，
这一些暗示的产生是因为生活中的景物对心理认知的影响：

颜色与产品对应、区分
我们尝试将颜色、以及心理感受和我们不同的产品属性对应起来，
以让网友更容易的理解自己的在网站中的位置。

将颜色应用到不同产品中
红、黄、绿，3中颜色在整个页面中起到点缀作用，更多的背景色、主色调是蓝色，
我们尝试A、B、C，3种不同的蓝色与红黄蓝的搭配。

前期界面模拟原型方案：
1


2


3

让设计先行，很好的控制了后期的界面设计工作的走向。
每个频道根据自己的属性进行设计，很少出现领导，产品经理，部门内部关于设计的多余讨论。
沟通成本降到最低。

严格的控制下，最后的结果还是让人满意的：易车网新版。

互联网最初诞生为超文本信息空间，但随着越来越多的前端和后端技术发展，它已逐渐成长为一个远程软件界面。
当用户体验从业人员尝试去运用超过其语义的专业术语时，这种双重性导致了混乱。
本文档目的就在于定义这些专业术语的上下文关联。并阐述它们在不同的元素间的内部关系。

此模型不涉及一些次要因素的影响，比如因技术发展或内容更新带来的问题。这些因素也可能影响用户体验开发，
此模型不涉及开发过程和开发团队的角色分配，只定义目前的web建设中用户体验开发的关键要素。

公司：易车(易车相关介绍看这里) 招聘需求如下图：

《Hotmail和Gmail的简单比较》，以下为内容节选：

A.相关邮件的组织

B.内容广告的相关性

C.发送邮件时，收件人排序

D.hotmail与Gmail的搜索框

......
哪个好一点？你那么聪明，你自己判断。

最后给你一个稀烂的笑容。

本组照片从波西米亚同学处窃取。

第三春的表演者：Misa

易小车——邓易、程亮 | 易大车——祥华、孙霖琳

先放个偷拍版本上来，过几天搞个导演剪辑高清花絮版给大家留念！

《两辆车的性福生活》，请欣赏：

我们积极地制作了“煽情”的预告片。

感谢老高、老邓以及各位同事为此视频献“身”。

敬请各位大虾慢慢欣赏。

年会节目更精彩，1月5日后再战江湖！

真是时光荏苒，岁月如梭啊，转眼间迎来第三期百度UXday行业聚会。

时间定于12月20日。

这次聚会与以往两届有所不同，我们将和各位朋友一起营造一种更加轻松欢快的交流氛围，
谈笑间指点，杯盏中激情…

同时也借着圣诞时机尽情欢聚。

这次的场地是一个“开放”与幽闭的空间，大家既可以一对一交互，也可以采取Group的形式。

形式不拘一格。还能抽，奖。
每个人都有机会赢得百度为你个性化定制的礼品，Ji不可失哦。

日程与安排：

活动日期：2008年12月20日下午2：00-5：00

活动地点：邮件及电话通知

活动安排：

14:00~14:20 签到

14:20~14:30 主持人介绍活动安排

14:30~16:10 互动交流

16:10~16:30 抽，奖

16:30~17:00 尾声

报名方式：

请您发送邮件至baoming@uxday.com

或直接msn联系：pitiaoxiao@hotmail.com

邮件格式：

标题：报名参加uxday聚会

姓名：

职业：

手机：

活动说明：免费。