听能让我们了解更深层次的问题，以及用户的真实需求。
在听这个环节，此工具包将会指导你：
1、听谁的
2、如何获得与用户的通感
3、如何收集故事
需要完成的任务：
1、用户招募计划
2、研究时间表
3、用户的身份，能力和政治背景
4、小组面谈指南
5、个人面谈指南
听这个阶段可以输出：
1、用户的故事
2、观测现状
3、深入了解需求、障碍、限制
定性的研究方法能让设计开发团队在为用户设计时深具通感，通过对问题的假设来激发解决方案。
在设计前期，通过刺激，寻找灵感，生成研究方向的报告。
在设计后期，设计师通过快速了解使用者对解决方案的反馈，来评估设计是否合格。
