查看文章 |
导航条分类及网站业务 导航条是网站内容的索引，从导航条中可以看见该站的主要资源分类及在线业务。所以这里将导航条拿来比较。 Newone.com.cn
Etrade.com
一、招商证券 招商证券的导航条分为2栏。第一栏在logo右边，内容有：专家在线、网上招聘、软件下载、交易快速通道、English； 第二栏为主要导航条，在招商证券大图片广告下方，内容有：股票、债券、港股、基金、权证、股指期货、理财产品、代办股份转让。 
二、“E*Trade” “E*Trade”的导航条在logo下方。导航条分为上下2个区域，上面是整个网站的导航，内容有：首页、交易&个人组合、报价&研究、共同基金, etfs&债券，建议&退休，银行业务&信用卡，房贷&房屋信贷，华文频道；下面是当前分类下的2级导航。 以下是几个分类下的2级导航内容。 首页：开设账户、产品&服务、表格&申请书、联系我们、企业服务、关于我们； 交易&个人组合：入门指南、交易、个人组合、检视订单、结赊、交易记录、首次公开上市股； 报价&研究：美国市场；全球市场；报价；资讯；图表；分析研究；trading ideas；options trading；futures trading； 华文频道：美国证券交易所、经济新闻、产业报告、亚洲财经、盈余公告日历。
三 比较 招商证券和“E*Trade”证券导航条分类跟2家证券针对市场相关。招商证券针对大陆股市和港股，所以在分类上，股票分类很详细，把股票和港股份开来，并且还设有股指期货、代办股份转让的内容设置。另外，招商证券的客户主要是普通市民，所以招商证券的导航条红字加亮显示“专家在线”，以解答客户疑问和提出建议。 “E*Trade”的导航分类比招商证券详细，它将账户交易、股票和债券基金分开归类，另外还专门有华语频道。“E*Trade”的业务涉及范围是全球证券市场，而主要是美国市场。用户多大客户，所以及重视网络安全，账户管理专门分类且提供“E*Trade”的安全技术产品为保障。在股票方面，“E*Trade”的市场分类为美国市场和全球市场；股市资讯的分类也比较详细，有报价、资讯、图表。基金和债券方面，分为“E*Trade”的基金etfs和共同基金、指数基金；这里还有一类“投资者文库”也是招商证券没有的。 对比2个网站的内容分类及在线服务，从2家公司针对的证券市场及主要用户群体就能很好理解。这里2个网站的区别很大，但无从比较优劣，“E*Trade”模式不适用于招商，招商证券也不适用于“E*Trade”。但是招商适合中国市场，“E*Trade”适合美国及国际市场。
四 招商证券的特色业务 招商证券“牛网”在数年的建设和发展中，形成了一系列功能先进、特色鲜明、深受广大投资者欢迎的服务项目，主要有以下几个方面： （1）“牛网”营业厅 “牛网”营业厅是我国证券业内首创的虚拟证券营业部，集成了传统营业部的所有功能，完全模拟证券营业部现场交易环境，集资讯咨询、社区交流、资金划转、行情交易于一体的网上证券交易场所，实现了证券交易、服务全过程的完美结合。“牛网”营业厅的设计始终贯穿“零起点设计、零专业术语、零业务障碍”的理念，页面设计采用活泼的游戏界面，配合生动的引导词，帮助客户了解网上交易各环节的知识，即使无上网经验的客户也可以通过“牛网”营业厅在10~30分钟内掌握网上交易技术，帮助没有上网经验的客户克服网上交易的技术“瓶颈”。
（2）专家在线 “牛网”的“专家在线”是国内证券商第一家推出的在线咨询栏目，后来成为其他券商网站效仿的对象。
（3）网上交易快速通道 “牛网”的网上交易通道是国内第一套纯Web版的网上交易系统，适合办公室及无专用电脑的投资者使用。该系统功能全面、使用方便，只要在系统的一个页面下即可完成各种常规操作。同时，该系统采取了先进的技术措施，使得局域网用户不受代理和防火墙的限制。这一系统可供一般及专业投资者使用，无需下载相关软件。因此，对于临时性下单或借用别人电脑及出差的人员，也特别方便。
（4）网上交易专业版 招商证券在证券业首推3个网上交易专业版。初级版适合于网上交易初学者及电脑硬件级别较低者；中级版拥有十大分析工具、25项重要投资理财功能，适合于专业投资者；高级版（VIP）功能更强大，通道更快捷，目前主要对托管资产自爱15万元以上的客户开放。 （5）“E号通”服务 “E号通”服务是招商证券在国内证券业首家推出的多媒体客户服务中心，是一个全国性、集中式、智能化的客户服务平台，为客户提供信息定制、邮件定制、专家坐席、热线资讯等理财服务的新渠道。“E号通”服务以非现场客户为主要服务对象，但现场客户和非经济客户也可以享受到它的周到、细致的服务。“E号通”业务主要具有以下几个方面的特色功能： 1. 热线服务 热线咨询（人工咨询）是“E号通”的基本功能。如果客户在投资过程中遇到各种疑难问题，联不上网，都能拨通“E号通”的接入电话，选择人工服务。 2. 信息定制 在科技日新月异的今天，人们的投资方式逐渐发生变化，越来越多的投资者愿意离开营业部而通过网络进行投资活动，部分投资者则习惯于手机等移动通讯设备操作股票。“E号通”退出的“个性信息定制”就是顺应这一潮流而向投资者推出的量身定做的特色服务。 3. 声讯点播 声讯点播指投资者通过电话委托，通过身份验证后，通过自助操作，选取所需服务。E号通提供的“声讯点播”包括：电话股评点播、综合传真服务。 4. 电话委托 招商证券已经实现了电话证券业务全国漫游服务，无论客户身在何处，均可拨打就近城市的电话，进行查询、买卖等各种电话证券服务，招商证券将这项领先于国内证券业的功能称为“电话通买通卖”业务，客户根据电话语音提示操作，即可以实现24小时委托、银行转账、资金股票查询、行情对账单查询、密码修改等各项证券服务。 5. 投诉建议 “E号通”是招商证券全国服务投诉的集中处理中心。客户可以通过人工电话口述、电话留言、E-mail以及网上投诉等方式，对公司所有业务与服务提出投诉与提议。客服中心负责对客户的投诉与建议进行集中处理、分发给相应部门，并进行督办，将结果第一时间反馈给客户。 6. 预约服务 客户如对开户、业务洽淡等方面有具体的要求，只要通过电话口述、留言、E-mail、“牛网”网上预约等4种方式预约特定的时间，由招商证券所属各营业部、服务部以及银行卡业务点的客户服务人员提供上门开户、电脑维护、面洽业务等各类服务。 |
