8月19日，江西省政府在南昌召开会议，对开通“省（市）长手机、信箱”工作进行部署。省长吴新雄出席会议并讲话，他强调，要深入贯彻落实科学发展观，通过开通“省（市）长手机、信箱”，进一步拓宽民声渠道，加强民生监督，真正把群众满意不满意作为评判政府各项工作的重要标准，切实解决好人民群众反映的突出问题，确保党中央、国务院和省委、省政府各项方针政策不折不扣地落实到位。省委常委、常务副省长凌成兴主持会议，副省长史文清、省政府秘书长谭晓林出席会议。

　　吴新雄指出，省政府决定开通“省（市）长手机、信箱”，目的是更好地为人民群众办实事、办好事，更好地知民情、察民意、疏民怨、解民难，更好地加强对民生工程实施情况的了解和监督，更好地对基层执行中央和省委、省政府重大政策措施的落实情况进行监督，更好地推进政务公开、提高政府工作的透明度，促进社会公平、正义、和谐。

　　吴新雄指出，“省（市）长手机、信箱”是省政府利用现代通讯设施、互联网平台，在党和政府与人民群众之间建立的方便、快捷、公开、有效的直接联系通道。各地、各部门一定要充分认识做好这一工作的重要性，坚持省（市）长、重要部门联动的原则，坚持属地负责处理的原则，坚持谁主管、谁负责的原则，坚持调查核实、处理公布的原则，坚持拓宽民声渠道、加强民生监督、不搞舆论炒作的原则，明确责任、分工合作、上下联动、创新机制，确保“省（市）长手机、信箱”有效运行。

　　吴新雄强调，开通“省（市）长手机、信箱”，是省政府对社会公众作出的郑重承诺，是我省畅通民声渠道的一项重大创新，是在党和政府与广大人民群众之间架设的又一座“连心桥”。各级政府、各部门必须高度重视，按照省政府的统一部署，切实加强领导，扎实工作，努力让群众信任、让群众满意。

　　件件有登记 事事有人管

　　继8月2日省政府成立“江西省积极推进经济适用住房建设和完善廉租住房制度投诉举报中心”，并公布省（市）长手机号码之后，8月19日，省政府决定将投诉举报内容拓展到整个“民生工程”，并在近期开通省（市）长信箱，旨在进一步拓宽民声渠道，加强民生监督，使党和政府与人民群众之间的“连心桥”更加畅通、便捷。

　　省、市、县三级民声通道网络将尽快形成

　　“省（市）长手机、信箱”开通后，各市、县及省直有关部门将抓紧开通“市（县）长手机、信箱”及“厅局长手机、邮箱”，尽快形成省、市、县三级民声通道网络。

　　“省（市）长手机、信箱”将以省信访局内设的“省长信箱”工作处为龙头，以省直有关部门和各市、县（区）及其相关部门为骨干，上下相通，协调联动。以县级为重点，就近就地听取民声，落实基层承办单位的责任，把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

　　“省（市）长手机、信箱”工作部门将对群众的来信、来电按属地负责处理的原则进行归纳整理，及时将群众反映的问题转交各地、各部门处理。

　　群众反映的问题的核定、处理、反馈、上报，实行属地负责制度。各地、各部门对“省（市）长手机、信箱”反映属于职权处理范围内的问题，要积极采取措施认真负责地进行办理；对群众反映的重大问题、突发事件，要在采取积极措施处理的同时向上级报告；对“省长信箱”工作处交办的工作，责任所在地应按职责办理，不得敷衍塞责、推诿扯皮或上交矛盾。

　　谁主管、谁负责，明确分工、落实责任

　　根据分工，江西移动将负责“省（市）长手机”的网络平台建设和技术支撑，以及接听、登记、分类等工作；省信息中心（政府网站）负责“省（市）长信箱”电子邮件的初步分类、登记、处理结果网上公布及技术支持等工作；建设部门负责“省（市）长手机、信箱”中涉及廉租住房、经济适用住房政策落实方面问题的转办、督办、反馈、上报及公布等工作；信访部门负责“省（市）长手机、信箱”其他民生诉求的转办、督办、反馈及上报等工作；纪检监察部门要加强网上监察，负责对执行中央和省里政策的监督以及违法违纪情况的调查处理。各级政府分管部门负责受理群众咨询、求助和对本部门职责范围内的批评、意见及建议的处理及在各级政府网站的回复工作，对涉及多个部门职责范围内的事项由县级信访部门协调处理，协商未果的可上报“省（市）长手机、信箱”工作部门。

　　做到“件件有登记、件件有人管、件件有回音”

　　开通“省（市）长手机、信箱”，将坚持调查核实、处理公布的原则。对群众反映的问题认真调查、核实、处理、公布，做到“件件有登记、件件有人管、件件有回音”。对能当场回答的电话应当场回复，对一般问题当天解答，需调查核实的一般性问题在10天内解答；对重大问题，将按照国务院《信访条例》规定在两个月内解答。

　　“省（市）长手机、信箱”是通过现代通讯和网络手段贴近群众、了解民意的便捷通道。为确保“省（市）长手机、信箱”有效运行，我省将组织强有力的领导机构，实行行政首长负责制。省政府由省长负总责，分管副省长具体负责；市、县（区）政府由市长、县（区）长负总责，分管领导具体抓。同时，省政府将成立“省（市）长手机、信箱”工作领导小组，由省政府秘书长负责具体工作，领导小组办公室设在省信访局。各地、各部门将参照省里的做法，抓紧成立工作领导小组，建立相应的工作机构，切实做到一级抓一级，层层抓落实。（记者 桂榕）