06年，我们为包头市烟草专卖局进行企业文化建设。从项目起动到调研、访谈，再到初稿行形成、文化确定，让我们充分感受到了内蒙人的豪爽。当然，我们也为包头烟草呈现了一套比较有特色的企业文化。

春晖·寸草文化图：(略)

包头烟草员工行为手册（节选）：

三、员工服务公约

一、服务是心与心的沟通。只有我们发自内心的服务，才能让客户从心底理解和支持我们。

二、服务的最终目的是帮助客户解决问题，一切推诿扯皮都是服务的致命伤，让我们以首问负责的形式在最短的时间内把问题解决吧。

三、微笑是一种不具储藏价值的产品，只有把微笑投入到客户身上去，才能得到丰厚的回报。所以，千万不要吝啬我们的微笑。

四、同样的语言，如果加上礼貌用语作为点缀的话，会让听的人感觉到更舒服。作为回报，你也会得到更多赞赏。

五、得当的穿着会让你看起来更职业，客户也愿意和职业的人进行更多的沟通。

六、在与客户面对面沟通时，肢体语言就显得尤其重要。请注意自己的一举一动，做到举止得体。

七、学习从来都是非常重要。我们必须通过不断学习来提高自己的专业水平，因为我们的客户也在不断学习和成长。

八、很多时候，一个服务的过程就是一个团队协作的过程。只有具备较高的协作意识，才能真正把服务做好。

九、每一个人的形象对于公司都是至关重要。只有我们大家都做好了，公司的整体形象才能好。哪怕我们有一人做得不足，公司的形象也会严重受损。

四、员工行为规范

（一）高层行为规范

志存高远、诚信仁爱、科学管理、创新应变、公正廉洁、以身作则

志存高远：

有志则心高，有志则行远。作为包头烟草的高层，必须具备长期的、可持续的发展雄心和眼光，只有志存高远，才能带领包头烟草迎接挑战，创造辉煌。

诚信仁爱：

人无信不立，人无爱不仁。包头烟草高层应以诚信立足，以仁爱及人，做到言出必行、关爱员工，营造一个诚信仁爱的良好团队氛围。

科学管理：

从管理出效益，从管理出成就。包头烟草的发展，离不开科学的管理方法。因此，包头烟草高层应不断学习科学管理知识，用科学的管理方法来领导包烟。

创新应变：

市场在变，创新不变。在竞争日益激烈的今天，包头烟草高层应以不断创新的意识，来应对不断变化的市场环境。惟有如此，才能永立市场潮头。

公正廉洁：

其身正,不令而行；其身不正,虽令不从。包头烟草高层应把公正廉洁看成领导素质的首要组成部分，惟有公正行事、廉洁奉公，才能心怀坦荡，自然无所不利。

以身作则：

言教不如身教。领导的一举一动都是员工学习和模仿的榜样。因此，包头烟草高层要带头遵守公司的各项规章制度，做到以身作则，员工才会争相效仿，公司整体形象和执行力才会提升。

（二）中层行为规范

忠诚尽职、效率执行、沟通协作、学习创新、廉洁自律、身先士卒

忠诚尽职：

中层更要忠诚。作为中层管理人员，爱岗敬业的最高表现就是对职责的忠诚。忠于职责，则能诚于事业。忠诚才能尽心，尽心才能尽职。

效率执行：

在很多时候，效率就是效益。特别对于中层来说，更要学会听言起行：深入领会各项指示精神，并按照提示精神彻底、高效率地执行。

沟通协作：

沟通是连接同事之间的纽带，协作是共同进步的桥梁。沟通让心灵没有了的障碍，协作让工作没有了障碍。

学习创新：

学习是创新的源动力。时刻保持学习的意识和态度，学习一切有用的知识，并尽可能将其用到工作中，做到学以致用，不断提高工作能力。

廉洁自律：

廉以养俭德，洁以清自身。中层是企业的连接点，只有做到严于律己、洁身自好，方能让领导信任、让下属信服。

身先士卒：

中层管理者在实际工作中的位置恰恰应该在前面----用自身的行动来响应号召，用自身的行动来带领下属。身行于前，则能名留于后。

（三）操作层行为规范

真诚爱岗、热情服务、积极学习、互敬团结、勤俭节约、健康生活

真诚爱岗：

包头烟草的发展离不开所有基层员工的共同努力。只有每一名员工都发自内心的去热爱自己所从事的工作，包头烟草的整体竞争力才能得到长足提升。

热情服务：

服务是我们工作的全部。从业务人员到电访员、送货员、客户经理，包括执法人员，无不是以服务作为我们工作的核心。热情服务，以诚待人，才能赢得别人的理解和尊重。

积极学习：

每一个岗位都需要新的知识来补充，我们要积极地寻求这些知识，而不是被动地接受。客户经理要积极学习客户维护的知识；电访员要积极学习电话沟通的技巧；送货人员要积极学习配送的相关知识；业务人员要积极学习提升业务的知识和技能；执法人员要积极学习如何文明执法。

互敬团结：

公司如同我们的第二个家庭，同事就是我们的亲人。互相尊敬，相互团结，我们的工作会变得更加轻松和快乐。

勤俭节约：

节约型社会离不开节约型企业，节约型企业离不开节约型员工。包头烟草的每名员工都要树立勤俭节约的意识，从源头开始，节约每一点资源。

健康生活：

工作的最终目的是为了快乐、健康地生活。希望所有基层员工能学会以良好、平和的心态去面对生活、欣赏生活，你会发觉其实生活比你想像中的美好。