世界市场营销学排名前5位的学者之一库马尔(V. Kumar)，在其著作《管好客户，获取利润》（Managing Customers for Profit）一书中，揭露了促使企业追求顾客忠诚度目标的三个神话。

　　神话一：忠诚客户的服务成本低。人们通常认为，客户在适应了某家公司

27岁时，我第一次做销售经理。那时候觉得，只要发号施令，让别人服从自己的意愿，就能把事情做好。但很快，我就发现，管理需要的不仅仅是简单的聪明和才智，还需要折衷、协调以及指挥等智慧。

我咨询了众多的创业者和专家后认为，无论你是雇佣别人还是自行管理销售员工，对于销售管理人员来说，下面这些素质都是必备的：

有效表达清晰地向销售团队表达自己的期望是非常重要的。

28岁的弗兰克。贝尔是亚特兰大市

　　好比温室里精心培育的名贵花朵，品牌亦是命运多厄，成长历程异常艰难，衰败起来却是义无反顾。不久前，美国女星莎朗斯通因为一番“真情告白”，不小心激怒了国内外的爱国人士，连带她所代言的Dior品牌也受到了牵连，暗自叫苦。撤了广告，发了声明，抵.制的呼声仍然不绝于耳。原来，代言与代价之间不过咫尺天涯。

　　随着广告日益泛滥，广告的效用也日渐式微，邀

　　从改革开放有了电视广告出现之后，著名演员李默然(电影《甲午风云》中的邓世昌扮演者)便代言了某药品。近年来，越来越多的中国企业也把明星代言作为自己营销策略的一部分。随着中国经济的增长，选择明星的企业或者企业选择明星的数量明显在增加，明星代言的费用也在快速增长，而企业因为使用明星所取得的效益却在下降。

　　我们都知道，欲使品牌快速成长，迅速提高品牌人知度是最基本的要求，那么如何快速地提高从品牌认知度呢？下面的八种策略能够给你带来事半功倍的效果：

　　1.响亮的品牌名称

　　夸张地讲

1、约见客户
做过营销的朋友都知道，约见客户是开展营销的第一步。客户的约见有很多的技巧，一般客户都会说自己很忙，不愿意接待，那么尽量在约见时采用比较激昂有感染力的声音进行约见，细节是：“采用2选1法则”。例：您是9点有时间还是10点方便呢？（客户的回答回在这两个之间，产生其他回答的机率小）
2、访客前的准备
都

有这样一个打油诗，说的是业务人生写照：

　　吹得比拉灯还牛，喝得比李白还多，吃比得比母猪还差，起得比鸡头还早，睡得比小姐还晚，挣得比民工还少，老得比谁都快，听着比谁都好！

　　还有一个业务人员的感叹调：

　　苦不苦，为完成任务泪飞舞；累不累，为了打款心操碎；烦不烦，大量库存卖不完；好不好，业务心里才知晓。做业务真难！

再好的产品，再好的服务，都会有让顾客觉得不满意的地方，都会存在顾客抱怨。处理的不好，将会使公司失去顾客甚至更多的潜在的顾客；处理的好，可以提高顾客的满意度，进而提高顾客购买与望，其结果是为企业带来更大的利润。可以采取以下步骤处理顾客的抱怨：

1、

　　很多企业为了强化消费者的印象，大举在电视或平面媒体上大打广告；然而现在消费者信息来源众多，只靠打广告曝光，已经无法与消费者交心。企业必须运用更多创意，提供消费者更全面的接触点，才能在渠道上成为赢家。

　　消费接触点，影响出手瞬间。所谓的接触点，就是消费者从需求产生到购买产品的过程中，所接触到的每一个点、线、面，如何在一秒钟就能够影响消费者伸出手的