許多人每週都會有到大賣場把下一週要用的要吃的食物買回家先堆在冰箱，然後慢慢的消化，而消費的同時，通常會有一些推銷員跟你說辦一張會員卡或者聯名信用卡之類的，然後跟你說辦這個卡有很多的好處，可以積點數換獎品，而且會定期收到賣場寄給你的宣傳單以及優惠券…

               

另外，信用卡也是，推銷人員會跟你說，這張卡可以到哪些店享有特別優惠的折扣，而且累積點數還會翻倍，很快就可以換取很多的禮品；同理，越來越多的網站也是如此，希望你在註冊的時候把自己的個人資料填的越詳盡越好，且連同後續你在這個網站所互動的時間與功能一樣，都在你的參予之後，給你不少的積分點數，還透過升等以及累積換獎品(或功能)的方式，不僅取得你的個人資料，也創造了回頭客…

這種累積點數、累積分數在行銷上面是經常被運用的，早期來自英國的Tesco就是一個利用這種零售忠誠機制創造了極為成功的市場規模，而後幾乎被各地各家大型或連鎖的量販店所採用，抓緊了人們貪小便宜的心態，越是不景氣時，優惠活動更為頻繁，看似對於客戶或者店家來說都是贏家，客戶會因為想獲得更多的積分以及獎品，因而持續固定在同一的店家消費，而店家也樂得擁有越來越多的固定客源…

不過，天底下有這麼好的事嗎？今天翻閱了一本書《50 facts that Should Change The World》，他講的是可能改變人類社會的五十個事件，其中有一個章節就是講到這個客戶忠誠計畫，引用其中的一段「與其說忠誠卡是一張友好地説明你省錢的塑膠卡片，不如說它更像一名偵探，監視你買了什麼並從你買的東西中得出結論。」，因為在他的背後，有一套龐大的database，不僅僅能夠從你的購買行為，分析出你的飲食習慣或者你是否有養寵物，甚至是推估出你的年齡層、家庭的大小、收入的多寡、興趣愛好…等等，然後在這套系統裡面會把你適當的分類，歸類在系統眾多分類中的其中一個…

而甚至會在公司有某類新產品，或者你偏好的產品有特殊優惠，或者是你的生日到的時候，寄出一些讓你覺得很貼心的試用品、優惠券到你的家裡，亦或當你換了地址的時候，都會免費寄一些搬家所需要用到的工具或者產品給你，這些舉動都來自於對你的日常購物的分析，這就是所謂的CRM(Custom Relationship Management)系統，包含你可能即將轉到其他店家去銷售，都可以及時發現，並即時給你一些優惠方案，把你挽回…

你在網站上面所留下的足跡也是如此，被經過一定的統計方式適當的歸在其中一類，是以跟你讀過相同學校，或者身處同一個城市，或者是從事相同工作的人，很容易的被自動的推荐給你，這就是一個好的web2.0或者說SNS網站的互動原理，也就是說，看似簡潔的網站背後其實有一個很厲害的機器人，默默的像郵局系統一樣，把郵件分類然後投遞，進一步說，一個好的網站其實後台的系統規劃比前台來的重要太多，這些也都將是後續網站運營時重要的數據…

不過，看似如此完美的機制為什麼說會出賣你呢？

因為在911事件之後，一家美國的雜貨連鎖店將它的會員積分卡記錄主動交給了美國聯邦調查局（FBI），據說聯邦機構人員複查了911劫機恐怖份子的會員卡交易以創建一份他們購物偏好的概況；而另一家公司也用這些紀錄來對付一些客戶對於商場的訴訟案件；至於網站呢？這些會員數據被用來做定向廣告，或者是販賣…

也就是說，從這些獎勵機制獲利的過程中，你已經赤裸裸的被探視光了，甚至透過交易就可以輕易取得很多人的行為數據，在目前這種對於個人隱私保護有限的情況之下，我們實在有必要更為謹慎，以免得不償失…