什么是400电话

400电话是新联通、新移动、电信推出的新业务，广泛应用于中小企业的销售热线、服务中心及呼叫中心。400电话不仅仅是一个号码，更是企业的品牌象征，是企业信息化的前站。400电话是基于智能网的语音增值业务，由主叫用户、被叫用户分摊支付通信费用。该业务是新联通、新移动、电信在关注企业品牌服务、降低企业运营成本、减轻客户通信费用支出、抑制恶意呼叫问题而全力打造的增值电信业务。

由于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用，尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选沟通方式。全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的摫晔稊，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！ 永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。

一、         为什么选择400电话业务

   "400业务",又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。

   400企业直线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版。

八大优势：

1） 资费优惠灵活：与800全国免费电话相比较,400电话比800电话节约了50%以上的话费,400电话是采取主被叫方分摊付费.

2） 组网迅速:可以随时登陆400电话平台绑定接听号码，可按区域转接.

3） 全国统一号码：400全国统一的接入号码，实现企业对外宣传统一性、规范性、方便性，提升品牌形象，如在上海、深圳等地都有分公司，400平台方可将当地呼入的电话全部自动转接到当地接听，提高办公效率；同时提供客户方便快捷的服务. 如：宅急送：4006-678-000，无论哪里的客户只要拨打4006-678-000热线电话，客户很快可以享受当地宅急送的服务，方便、简捷、快速。

4） 使用范围广：不仅仅固定电话可以拨打400热线电话，全国4.5亿手机用户、小灵通、传真号方可拨打400电话。

5）恶意呼叫控制：因是主被叫方分摊付费电话，（再也不是从前的800电话主叫方全免费）从而减少恶意呼叫；

6）精确的计费功能，专业的呼叫分析，完善的管理平台：管理平台提供详细的呼叫清单，呼叫分地域、时段疏忙等专家级分析，有助于企业统计和控制电话的流量，有效挖掘更多潜在客户，中国新联通、新移动、电信为您提供完善的400电话用户管理平台，您可以根据自己的需要，进行平台的多项设置；

7）号码终身不变：企业选择了400号码不会因企业地址的变更、分公司的增加、业务规模的扩大而改变号码；

8）企业投资低、效率高：被叫客户可以有效地利用中国新联通、新移动、电信的资源，无需组建企业内部网络所需要的联网设备与租用数字专线，因而不需网络与设备维护，免去昂贵的硬件投资。

二、400电话特色功能

1）     企业彩铃

400在客户接通号码时播放一段60秒以内录制的宣传录音，通过企业的有声名片，给客户留下好印象。

2）     企业炫铃

企业炫铃与企业彩铃不同点，在于，企业炫铃是针对绑定的直线，并可精确不同区域呼入，时享有不同的个性铃声，（例：400电话—189xxxxxx（在189的手机设置0371区域可听到：真心英雄，021区域可听到：北京欢迎您），同时可设置10个不同区域的炫铃，个性化、人性化、让您的400电话有声有色！

3）     遇忙/无应答转呼

当系统判断当前呼转号码正忙，将自动转到用户设定的其他呼转号码上（默认开启）。当系统判断当前呼转号码30（客户可以根据实际情况调整，一般设20秒左右）秒内无应答，将自动转到用户设定的其他呼转号码上。

4）     客户自由绑定呼转号码

进入400管理平台，可随意变更呼转的号码，随意绑定手机、小灵通、固话，同时可免费享有20线的限额。

5）     IVR语音导航

将400直线通作为总机号码，用户拨入后首先会听到欢迎词，然后提示用户拨分机号转入相应部门。

6）     总机功能

针对已有总机的中小型企业，在办理了400号码后，总机绑定在400号码上，相当于小型的中继，让原有的企业总机在拥有400企业形象号的情况下，更形象、更权威。

7）     中继功能

一个号码里包含了多条线路，用户对外只需公布一个代表号码，但可以让多个电话同时打进来，代表号码需绑定在400号码上扩大线路，开通此功能中继功能后，不限同时接通线数，取决于中继容量的大小，比较适合大型企业。

8）     通话录音

全程录制与客户交谈内容，起到监控作用且可以有效提高并了解服务质量。

9）     语音信箱

在无人接听或设置下班不接听电话时,客户来电后会自动转入语音信箱,客户可根据需求进行留言，不错过任何销售机会.

10） 防伪码认证

您可在管理平台倒入公司销售产品的防伪码,当您的意向客户来电资询时,可直接输入条型码查询产品的真伪,全程语音导航，无须人工服务；帮您减少不必要的麻烦，给您增添更多的色彩！

11） 顺序/随机/循环呼叫

顺序呼叫：按照用户设定绑定电话的顺序，将来电顺序的接至指定号码；随机呼叫：每次来电，系统随机的从用户的呼转号码组中选取号码并接通电话；循环呼叫：呼入的模式之一，例如，您绑定的直线有，1、2、3、4、5、6、部直线，当您选择循环呼后，呼叫方则会从，第1、2、3、4均无人接听或占线状态则会再次循环至第1、2部。

12） 语音信箱

把哪个地方的区号添加为不可呼入区域，就是阻止了哪个地方的主叫呼入，其它没有设的地区则可以正常呼入。

13） 时间呼叫

您可进入管理平台，跟据您企业的个性上下班时间进行时间呼叫（例：直线甲上早班：8：00—17：00为接听电话时间，直线乙上夜班：17：30—8：00为接听电话时间），确保您的电话24小时不占线，不漏接，为您创造更多商机。

14） 黑白名单

黑白名单设置，一个号码的黑白名单设置不受限制，不过一个号码同时设置在黑白名单中，白名单优先。

三．400适用的范围

400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等.是全国统一呼叫中心接入号码!

1）需要建立企业客服热线（呼叫中心）的企事业单位，如证券、基金公司；

2）做全国业务的企业单位（包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）；

3）信息增值业务、信息台、互联网公司（ISP/ICP）等；

4）全国性连锁企业；

5）政府事业单位，构架政府与公众之间的沟通桥梁；

6）未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。

400电话资费介绍

400电话分为两种办理方式：一是后付费，二是预付费。以下一一介绍

一、后付费

接固话：市话1毛，长途6毛，接手机不分市话长途6毛，月租100元，办理时缴纳押金2000元。

二、预付费

接市话长途都是3毛，无月租，但有最低消费，最低消费分为30，50，80，100，200,300,500上千上万不等，根据选择的号码不同最低消费不同，办理时预存话费，无须缴纳押金就可入网。

三、入网手续

营业执照正本扫描件或复印件加盖公章和经办人或法人的身份证扫描件或复印件盖公章。

备注：400电话可以下挂无限个固话或手机，而且不限制地区，下挂电话不会产生任何费用。

400开号要求

1、个人经营企业名称的可以开号，如果是名字或者***号，必需提供个体经营者身份证扫描件，而且必需让客户知道。

2、400号码，首存必需为6个月最低消费之和，4006不得低于600元话费。

3、4006开号资料包括：申请表格，营业执照盖公章，联系人身份证三样材料，确保材料真实清晰。

4、一个公司开通一个以上的号码，需要写一张申请证明，内容简述经营范围，承诺不做其它用途，并盖上有效清晰的公章。

5、在号码没有充值使用前，我们不赞成客户印资料，后果自负。

6、开号要求：必须先有证件再开号，个人名义开通不受理，淘宝、网站、港奥台、新缰、西藏证件暂不开号400单子。