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配 送页面最容易造成给客户“不友好”的感受，这种现象在电子商务网站的支付过程中比较普遍。因为很多站点都忽视了如何向客户解答这样一类问题，诸如：“整个 流程需要多长时间？”，或者是“需要支付多少费用？”等等，所以为数不少的订单都由于此种原因而流失了。调查表明，配送问题是人们电子商务活动中放弃支付 的最主要原因，接下来，我列举了一些在配送操作过程中比较好的经验，这将有助于商家更合理地处理这一流程，使其更有效地为客户们服务。

1．切勿“需要注册才能显示价格。”

不要让你的客户费尽心力跳过层层障碍才能看到运输的费用，相反，客户应该在购物车页面就应该了解一切费用支出。如果运费是基于目的地而给出的，不妨让客户输入邮编来查询。

2．产品页面的讯息。

关于配送的解释需要在客户购物前就告之，并且要尽可能多的被显示在相应的页面。在产品页面增加弹出框是一种比较好的手段，去让客户了解配送费用以及时间。

3. 在下单页面增加到配送讯息页面的链接。

当客户在下单页面选择运输方式的时候，切记对各种方式都需加以说明，可以添加相应配送讯息页面的链接。在此讯息页面中，请详细说明不同地区的预期运送时间。

4. 国际配送讯息页面。

国际配送相对复杂，请给予国际客户详细的解释说明，以增强他们在该网站购物的信心。说明里应包括可能出现的配送延误原因以及海关规费等信息。

5. 不要通过配送来获利。

客户们对于运费是敏感的，所以不要去过度提高这方面的费用来作为获利的手段。一些公司，诸如Columbia House，由于在运费上玩了一些花样而导致被客户投诉，进而陷于麻烦之中。

6. 对于大额订单给予免运费的优惠。

如果你订单的平均销售额度为50美元，那么可以尝试去给予60美元以上订单免运费的优惠，从而促进大额订单量的提升。

7. 比较物流公司的价格。

通过软件来比较几家物流公司的价格，针对不同的地区选择最经济的物流方式。

8. 列举不同地区的运送周期。

在配送讯息页面，根据不同的地区，列举出EMS、UPS、FEDEX、DHL等物流公司的运送周期。

9. 接单后在第2天完成配送。

客户对于需要多个工作日完成订单处理的站点感到难以接受，因此，请把工作时间压缩在1个工作日内，即在接到订单的第2个工作日完成配送。

10. 当天完成对特快邮包的配送。

如果工作时间允许的话，请在接到订单的当天完成对需要1天或2天内寄达的特快邮包的配送。这是因为许多顾客并没有意识，到当他们选择“1天寄达”的配送方式时，网站还需要1个工作日来处理他们的订单。这种情况将有可能造成实际投递的延误。

11. 通过EMAIL让客户获得邮包查询号。

即使大多数公司或站点已经采用这种友好的客服方式，但还是应该对此强调一下。及时用EMAIL将邮包的查询信息发给客户，除了查询号之外，正确的查询页面的链接也应该被附上。

12. 给予国际配送一定的折扣比例。

当对运费作折扣促销时，请给予国外客户更大的优惠空间。这个优惠不一定是免收邮费，但至少要给予一定的折扣比例。

13. 封装邮包时附上公司标识。

在封装的时候加上公司的标识，可以减少邮包无人认领的现象。因为在某些情况下，家庭其他成员或者是室友，会拒绝签收来历不清的邮包，所以加上公司标识将有助于他们辨识收货人。

14. 承担丢失货物的赔偿责任。

虽然这并不是你的责任，但在客户眼中，你是唯一能解决这种情况的人。如果客户来电询问尚未送达的邮包，请代为去和物流方沟通。如果邮包无法找到，请重新配送相应的货物给客户，然后再同物流方讨论责任和赔偿。

15. 少承诺，多兑现。

“少承诺，多兑现”也是整个客服工作中最重要的一点，而不仅仅是体现在配送环节上。请确认配送的周期可行，通常的做法是在正常配送周期上增加1个工作日的机动时间。

注：本文由Charles的同事ReinaldoMoon帮忙翻译。