在现今的商业活动中，如果你的客户对你不满意，他们就会很快放弃与你合作，并将目光转向你的竞争对手。换句话说，企业业务是否成功取决于客户关系的好坏。所以客户关系管理（CRM）在商业活动中是至关重要的一个环节。因此客户关系管理（CRM）在呼叫中心系统中的重要性可想而知。

呼叫中心与客户关系管理（CRM）系统集成，可以大大改善服务质量。不管客户是用电话、电子邮件、还是即时通信工具与座席员联络，集成了客户关系管理（CRM）系统的呼叫中心座席员，都可以在最短的时间内得到客户的全部信息。谁打的电话、他买了

新华网重庆频道4月8日电（彭博）今天下午，记者从第九届中国重庆高交会暨第五届军博会（简称"高交会"）上获悉，被誉为重庆主城区"商务之窗"的北部新区将创立西部首个集软件、硬件、网络等服务为一体的"云计算"公共信息平台，为中小型企业搭建一块质优价廉的IT服务绿洲。

"云计算"概念是由Google提出的一种网络应用模式，它以IT基础设施的交付和使用模式为基础，通过网络以按需、易扩展的方式为用户获得所需的资源，具有超大规模、虚拟化、可靠安全等独特功效。如搜索引擎等依托

4月8日消息，金蝶国际软件集团今天宣布整合旗下友商网。金蝶董事局主席徐少春表示，将建立一个小企业"云服务开放平台".

友商网总经理冯颉表示，友商网制定了三年内上市的计划。

此次整合涉及金蝶集团旗下采用SaaS模式提供在线管理和电子商务服务的友商网，以及中小企业管理软件事业部两个部门。

就在3月初，金蝶软件的国内的直接竞争对手，用友软件宣布推出新的伟库网，将在线管理业务伟库网和移动商务业务移动商街两个部门整合在一起，采用云计算+SaaS+移动互联网的模式为中小型企业提供全程电

高可靠性、高通用性、高扩展性、高性价比，云计算以传统数据中心无法比拟的优势特性，正在成为企业实现降低运营和管理成本、提高效率的首要选择。赛门铁克顺应客户需求，推出云计算战略，凭借其独有的优势，通过提供最优化的基础架构软件和专业的托管服务，帮助用户通过渐进式地投资实现云计算。

2010年3月，赛门铁克公司在北京亮马河饭店召开了"云速前进--赛门铁克云计算研讨会".清华大学高能所所长郑维民、山西移动系统规划设计师卢山先生、赛门铁克中国区首席数据中心架构顾问郑欣蕾以及赛门铁克资深信息安

尽管云计算经常被标榜为能够为企业节约成本，但IT专业人员对云计算环境中的安全性仍表示担忧。

据国际信息系统审计与控制协会（ISACA）最近进行的一项调查显示，约45%的IT专业人员受访者表示，云计算所涉及的风险已高于任何利益。

在接受调查的逾1800名IT专业人员中，只有10%的受访者计划在关键性IT服务领域使用云计算，15%的受访者计划在低风险服务领域使用云计算，26%的受访者根本不打算试水云计算。

ISACA副总裁罗伯特·斯特劳德（Robert Stroud）说："云计算代表计算资源利用方式的重大转变，与回

在我国，云计算正被纳入到新兴战略性产业的范畴。

现在分散的信息化模式在云计算时代将走向集中，将会带来应用和数据的进一步整合，系统面临的压力将是现在的百倍，对服务器性能、可靠性、扩展性等提出几乎永无止境的需求，大型服务器因此具有更明显的优势，将成为云计算的核心。对IT业来讲，云时代，得大型服

务器者得天下，云计算已经成为当今世界各国综合国力竞争的前沿之一。

从发展趋势看，未来的云计算将集中到少数厂商手里，一个国家的信息化命脉因此被云服务的拥有者掌控的局面不是危言耸听，而目

出处：网易科技报道 作者：王杰聪

4月8日消息，每年4月戴尔都会发布新一年的企业级解决方案的方向，而今年戴尔的主题是开放。戴尔亚太及日本区大型企业事业部总裁Jim Merritt今日在北京对媒体表示，和其他竞争对手追求高性能、高价格的整体解决方案不同，戴尔将努力让用户使用高性价比的产品，而其开放性也可以大大节省客户的IT开支。

"开放、性能出色和高性价比，是我们新一年解决方案所追求的，我们不会因为价格提供折中的方案。"Jim Merritt表示。

戴尔方面表示，所谓开放，是指在IT系统、服

新华网台北4月8日电 由台湾工研院、电电公会、资讯软体协会等共同发起，结合岛内通讯服务业50多家企业的"台湾云端运算产业联盟"7日成立。有关方面希望这个组织能够促进台湾在全球云端运算（大陆称为云计算）产业链中抢占商机。

"台湾云端运算产业联盟"首任会长、"中华电信"董事长吕学锦表示，预估至2012年，全球整体云端运算产值可望达4096亿美元，其中消费性服务产值将逾1000亿美元、商用服务逾2000亿美元，年复合成长率分别为26%和38%.

他说，成立联盟旨在推动发展高度软硬件结合

无论是公共云还是私有云的搭建和应用都是一项艰巨而复杂的工作，不能一蹴而就。

前几天跟领导一起采访一家国内中间件公司，路上，领导抛出一个新观点：云计算其实就是一个大的中间件。此语一出，当时就让我摸不着头脑，怎么云计算又跟中间件扯上关系了呢？

细想之下，这两者还真有些渊源，云计算不正是建立在中间件原则基础之上的吗？换句话说，云计算就是一种新的中间件。

如果从一个IT架构师的角度看，肯定会发现一些相似之处。我们把云计算的商业模式放在一边不谈，仅仅集中在云计算平台是如何提供服务

NetApp正计划收购一家存储虚拟化厂商Bycast,试图改善其基于对象的存储能力。

NetApp星期三在宣布这个收购交易的声明中称，基于对象的存储是根据对象名称和丰富的元数据存储和访问数据的一种的新的和新兴的方法。这种方法更详细地解释内容，从而在简化大规模对象存储的任务的同时改善快速搜索和找到数据对象的能力。

NetApp已经签署了全部用现金收购这家公司的协议。这笔收购交易预计在下个月完成。收购的现金总数没有披露。Bycast是一家成立10年的私营企业，位于温哥华，拥有250多名员工。

NetApp称，Bycas