前段时间，我们对抓虾的未读数设置进行了调整，把从点击一个BLOG频道名就消除全部未读数改成了只消除当页未读数。当时我们认为，这会满足用户要求精确计数的需求。但后来的事实证明，这是一个典型的“拍脑袋决议”。

从新计数方式上线的第二天开始，就不断有用户反映这个问题：“我的未读数怎么不减了？”。或者是“明明显示未读的小星星已经没有了，为什么频道名后面还有未读数呢？”

在排除了技术上出现失误的可能后，我们发现这两个典型问题的发生情况普遍是这样的：

1．  “读完一页，未读数不减了”

原因：减去该页未读数（即10或者20、30）的行为与点击频道名是同步发生的，但是未读小星星的消除却并不同步进行。而用户此时并没有发现未读总数已经减了数字。 当他离开该页面时，他就会很郁闷，为什么我的数字不减呢？

2．“已经没有未读文章了，但还有未读数。”

原因：其实未读的文章藏在后面几页里，甚至是最后几页。用户需要点击“显示未读文章”的选项，才能看到这些带星星的文章。而这个选项，虽然在阅读区域比较显眼的地方，但显而易见，很多用户都没有发现这个按钮。

事情到了这里，似乎可以做总结如下：

1．  在更新设置后，我们没有对用户交待清楚改动的细节，而造成了较多用户的疑惑。

2．  增加用户的操作成本在任何时候都是需要慎重考虑的主意。

3．未读星星与未读数递减不同步的情况需要重新慎重考虑。

事实上，这两个典型问题的背后，还有一个更深层的问题值得我们关注——请允许我把它称之为“未读数焦虑症”。

以“未读星星与未读数递减不同步”为例，在我们更改计数设置前，没有人对这种不同步的方式提出异议。为什么呢？因为当时一点频道名称，未读数即刻清零。用户离开频道时，星星消失，未读数也没有了，这使用户的心理比较放松。

但是更该计数设置后，一切不同了。例如一个有1128未读文章的频道，点击名称，减去20未读数（但大多数用户不会注意这个时候的减法）。用户辛苦读完一页，离开页面。一看，靠，还有1100，怎么不减？你想累死我啊？ 然后就会从内心感到愤怒。

再以“没有未读文章，还有未读数”文章为例，用户在发现这个问题的同时，肯定是在费尽的寻找未读文章。为什么要寻找呢？用一个用户的话来说，就是“看到有未读的数在那里，又找不到未读文章，就好像觉得心上一点很痒，但是又找不到那个痒的地方在那里，所以那个急。”——结论，这就像有人看到MSN上SPACE更新的小星星出来后，哪怕不看也一定要去点掉一样，用户希望消除未读数。

从生活中的各种事例，我们可以发现：任何一个数字以任务列表的形式出现的时候，哪怕它下面的事物再有趣，再美好，都会给人以“有好多事必须去做”的压迫感与紧张感，而丧失了一部分兴趣——“接下来，我们还有172个景点必须去参观”“接下来，你必须还要做1265分钟作业”“接下来，你必须和143个女孩子聊天”。——而对RSS订阅器的用户，本来订阅的feed数量就多，有的新闻源性质的feed出现未读文章的速度又超快，面对的这样的数字，往往是巨大，巨大，再巨大的。动辄上万，十万。你说，这样能不让人产生懈怠感或者无力感吗？

一个优秀的RSS阅读器，作为帮助人们快速、轻松的获取有效信息的利器，显然应该帮助用户消除这种焦虑，而不是去加重它。进一步说，如果我们希望在推广普及RSS、RSS的应用衍生功能方面有所进步的话，这更是一个亟待解决的问题。任何人都喜欢上一个轻松有趣的网站，而不是逼迫你去读上万篇文章的一个“辅导班”。