管理理论与学派【引用】
最近学习自学考试计算机信息管理专业本科段用与替代《物理》的另一门学科的教科书《业务流程与管理概论》。此书2章开头介绍了百年来26种管理思想,学习中为进一步了解某些思想,上网查询资料,发现几篇好文,不敢私存现发之,希望对您有益。
此文原为ppt幻灯片,属繁体中文版,被我改为简体后,做了简单的整理后,转成Word文档格式发布。由于文章不是大陆人写的,阅读可以有些困难,(例如:繁体中文原文中“适域性与本土化的调适能力”一句中的某些概念,大陆的理解应为“适应”。)但除去这些隔阂,本文总体上不失为一篇好文。
文章作者不知,文章作者单位为Saint Joseph's University。非我所著。
目录索引
目录索引 1
管理思想的演进 2
分工 2
科学管理学派(scientific management perspective) 2
Taylor(1856-1915)生平 3
Taylor之科学管理原则 3
享利 甘特(Henry Gantt)—甘特图(Gantt Chart) 3
吉尔伯斯(Frank Gilbreth)—动作研究之父 4
Emerson—效率的十二法则 4
科学管理的贡献 4
行政管理学派(administrative management perspective) 5
Henri Fayol 的十四项管理原则 5
问题讨论 5
Fayol之管理功能 6
科层组织 (Bureaucracy) 6
一般行政理论的贡献 6
新古典学派—人性关怀 6
罗伯 欧文(Robert Owen, 1771~1858) — 劳工关怀 6
雨果 慕斯特伯格(Hugo Munsterberg, 1863~1916)—工业心理学 7
查斯特 巴纳德(Chester Barnard) —均衡 7
玛丽 佛莱特(Mary Parker Follett, 1868~1933)—群体伦理 7
新古典学派的贡献 8
霍桑研究1 8
霍桑研究2 8
霍桑研究—结论 9
需求层级理论(Abraham Maslow, 1908~1970) 9
XY理论(Douglas McGregor, 1906~1964) 9
行为学派的贡献 9
计量管理(管理科学)学派(quantitative management perspective) 10
程序观点(Process Approach) 10
系统管理学派 10
权变管理学派(contingency perspective) 10
美国式组织 11
日本式组织 11
Ζ 理论组织(威廉 大内) 11
Peters 及 Waterman 的卓越公司之八项特质 12
管理理论的挑战1 12
管理理论的挑战2 12
管理思想的演进
大致的管理思想的形成时期:
1890 古典学派 (科学管理 & 行政理论)
1900 新古典学派
1920 行为学派
1940 计量学派
1950 程序观点、系统理论
1970 权变理论
分工
经济学家亚当 史密斯(Adam Smith)所提出(1776)
经由分工可以达到下列提升生产力的效果
个人工作专精而导致熟练
减少了工作转换时间的损失
创造省力的方法与机器设备来提高生产力
范例
大头针生产:200枚/人-天?48000枚/天
科学管理学派(scientific management perspective)
内涵
研究工作方法、工作步骤及工人操作技术等之分析与改善。
代表人物
泰勒(Frederick Winslow Taylor)科学管理之父—科学管理原则
甘特(Henry L. Gantt)
吉尔勃斯(Frank B. Gilbreth)动作研究之父—动作研究原则
艾墨生(Harrington Emerson) —效率的十二法则
Taylor(1856-1915)生平
哈佛大学?机械与模型工(1874)
Midvale钢铁厂工人(1878) ?总工程师(1884)
从军效应(soldiering):员工会以比他们的能力可允许的步调更慢地从事他的工作。
员工生产力低?建立一天的公平工作量?修正薪资制度?科学管理原则
成立工程顾问公司为Bethlehem钢铁公司提咨询服务
铣铁块搬运
煤粒(每铲三磅半)与铁矿砂(每铲三十八磅)铲掘研究
金属切削加工参数研究?十年,数以千磅金属,对不同的切割机器、原料,订定出适宜的进料速度及运转速度。
Taylor之科学管理原则
发展一套工作设计的科学方法,以取代陈旧的经验法则(搜集、分类资料并制作成表格…)。
以科学的方法甄选 ,渐进地训练及发展员工 。
结合科学的甄选及员工发展方法来设计工作,管理阶层必须将新观念详细地向员工说明。与员工真诚合作。
工作的划分,造成管理阶层与员工间的相互依赖。
享利 甘特(Henry Gantt)—甘特图(Gantt Chart)
论件计酬的问题
作业人员相互嫉妒
机器故障、材料不合规格…造成工资下降,作业人员不满
任务及奖金制度(Task-and-Bonus Plan)
较标准工时提前完工给予红利奖金
管理者红利办法
甘特图
吉尔伯斯(Frank Gilbreth)—动作研究之父
砌砖工作―指定标准材料与技术
18个动作→5个动作
产出增加200%
动作研究原则: 设计动作效率工作程序的原则
人体的原则
工作场所配置的原则
工具和设备的设计原则
动素(therblig)分析:把工作划分成微小的单元,并以除去、结合或重组来分析这些基本单元
细微动作分析:使用照相机或慢动作重复放映,可使分析者研究因太快而无法看清楚的动作
Emerson—效率的十二法则
明确界定理想
常识
良好的咨询
教育训练
公平的处理
立即可靠的且适宜的记录
分派工作
建立标准及时程表
标准化的参数条件
标准化作业
文件化标准指导书
效率的奖励或报偿
科学管理的贡献
科学管理的宗旨在于为每一项工作找到一个最佳的工作方法,以提升生产的效率,加上合理的奖工制度,让员工和企业主都能获利
行政管理学派(administrative management perspective)
内涵
主要在探求管理的原则,从管理实务出发,建立一套管理的理论,作为管理者的行为准则。
代表人物
费尧(Henri Fayol, 1841~1925) —十四项管理原则
马克斯 韦伯 (Max Weber, 1864~1920):科层组织 (Bureaucracy)
Henri Fayol 的十四项管理原则
分工
权责对等
纪律
事权统一
方向统一
个人利益置于全体利益之下
报酬
集权
授权阶级链
秩序
公平
人事稳定
自动自发
团队精神
问题讨论
典型苑在…将惩处相关人员…(授权 vs. 缷责)
艾琳达的居留权---内政部、劳委会互踢皮球…(事权统一)
教师员额应有40人 vs. 不希望教师超钟点…(方向统一)
导入策略性信息系统的抗拒…(个人利益 vs. 组织利益)
Fayol之管理功能
管理
计画、协调、组织、命令、控制
科层组织 (Bureaucracy)
分工
权威结构
正式甄选
正式的法律规范
不循私
事业观点
一般行政理论的贡献
从组织整体管理的角度追求绩效的改进。
管理功能首创于费尧,内容或有改变,但其架构仍是今日管理学域的基础。
科层组织仍可见于今日许多大型机构,尤其是政府部门。
新古典学派—人性关怀
罗伯 欧文(Robert Owen):劳工关怀
雨果 慕斯特伯格(Hugo Munsterberg):工业心理学
查斯特 巴纳德(Chester Barnard):均衡
玛丽 佛莱特(Mary Parker Follett):群体伦理
罗伯 欧文(Robert Owen, 1771~1858) — 劳工关怀
改善工厂中恶劣的工作环境
固定工作时间
限制童工的雇用
推展公共教育
公司供应伙食
企业对社区的回馈
雨果 慕斯特伯格(Hugo Munsterberg, 1863~1916)—工业心理学
研究增强个人生产力和适应能力之科学。
以心理测验来改进选拔员工的方法。
运用学习理论在训练当中。
观察人类行为以了解对员工激励的最佳工具。
查斯特 巴纳德(Chester Barnard) —均衡
组织是一群具有社会关系互动人们的组合,管理者的主要工作是要激励并引导部属努力工作。
组织的报酬要和员工的贡献相当。
组织须与外在社会保持良好的互动关系。
权威接受论:权力是否能顺利运作,须视部属是否接受权威而定。
玛丽 佛莱特(Mary Parker Follett, 1868~1933)—群体伦理
以团体为单位来分析组织。
组织应植基于群体伦理,而非个人主义。
管理者要激发个人在团体中的潜能,协调个人的努力整合为团体的成果。
管理者应该以专业知识来领导,而不能仅依赖正式权威。
新古典学派的贡献
将整个视野扩大?
管理者与员工的关系
组织与员工的关系
组织与外界社会的关系
行为管理学派
(behavioral management perspective)
内涵
组织的重心—人。
代表人物
梅岳(Elton Mayo) —霍桑实验(Hawthorne Experiment) 。
马斯洛(Abraham Maslow) —需求层级理论。
麦格雷格(Donglas Mc Gregor) —X-Y理论。
玛丽?佛莱特(Mary Parker Follett) —首位将心理学引介到企业管理环境中。
霍桑研究1
「霍桑研究」包含四个主要实验项目:
照明度与生产力的实验
电器装配测试室实验
改善材料条件、工作方法、消除工作疲劳、减低单调及工资诱因—对产量无显著影响。
线圈缠绕观察室之研究(群体实验) (计件诱因支付计画)
采论件计酬资计画—员工的产量是一种社会行为,若要被小组所接受,则员工的行为必须符合小组的标准。
速度太快者―速度破坏者(rate busters);速度太慢者―慢工出细活者(chiselers)
为了被群体所接纳,工人们必须根据设定的产出水准来工作。
霍桑研究2
访谈计划
访谈二万名员工搜集态度及情绪资料—工作团体会影响个别员工的产能。
实验结果发现,实验者对员工的注意,影响劳工生产力的提升,此即为「霍桑效应」。
霍桑研究—结论
员工的行为会受到个人情绪的影响
团体对个人行为有显著影响
团体公认标准会影响员工的产出
金钱对个人产出的影响力不如团体规范、团体情感及安全等因素重要
需求层级理论(Abraham Maslow, 1908~1970)
生理需求
安全需求
社会需求
尊敬需求
自我实现的需求
低层需求的满足会促使人追求高层需求
XY理论(Douglas McGregor, 1906~1964)
X 理论:性恶论,员工需要监督
Y 理论:性善论,员工会自动做好工作
对 X 型员工采 X 理论来管理,对 Y 型员工采 Y 理论来管理
X 理论的管理造就了 X 型的员工
要改进组织绩效应采 Y 型管理
行为学派的贡献
补正科学管理以降,视员工为组织机构上的一个零件,缺乏对人性的关怀与重视的缺憾。
计量管理(管理科学)学派(quantitative management perspective)
内涵
运用计量方法或数学分析方法等科学工具来解决管理问题。
主要基础包含数学、机率、统计等
内容包含线性规划、非线性规划、网络分析、决策模式、赛局理论、等候理论、存货模型、系统仿真、动态规划等
用于处理资源分配与管理,一般称为作业研究或管理科学。
程序观点(Process Approach)
管理程序—规划、组织、领导、控制
规划与控制—计量技巧
组织—行政管理学派
领导—行为学派
系统管理学派
所谓系统,乃指多项相互关联的部份项目,共同构成一整体项目,以求达成一定目标或执行一定计划。
组织为一开放系统,其所属各部门为次系统。
系统之绩效取决于整体之考量。
综效( synergy):两个或两个以上之子系统结合起来运作,所获得的成果大于各自运作成果的总和。
熵(entropy) :一种导致系统衰退的常态过程。当组织未能监控其环境所回馈回来的信息,并做出适当的调整,组织即可能会失败。
权变管理学派(contingency perspective)
内涵
管理者所采行之决策,须视其所面临的情势需而定。
分析问题→条列可能之 发展情势→建立相关可行方案→分析各项行动可能产生之结果
美国式组织
短期雇用
个人决策
个人责任
快速的评价与晋升
说明清楚的控制机制
强调专业的职涯路径
对员工的关怀止于局部片面的雇用关系
日本式组织
终身雇用
集体决策
集体责任
缓慢的评价与晋升
含蓄的控制机制
不强调专业的职涯路径
以全人的角度关怀员工
Ζ 理论组织(威廉 大内)
长期雇用
共识性的参与式决策
个人责任
缓慢的评价与晋升
含蓄且非正式的控制,辅之以明确而正式的衡量
中度专业化的职涯路径
家庭也包括在内的整体性关怀
Peters 及 Waterman 的卓越公司之八项特质
卓越的特质 特质说明
1.偏好行动(a bias for action)
把事情做好的偏执。有实验的意愿。
2.接近顾客(close to the customer)
提供无与伦比的品质或服务。倾听顾客意见的意愿。
3.自治及创业家精神(autonomy and entrepreneurship)
鼓励冒险及创新。容忍合理数量的错误,并视为创新过程的一部份。
4.由人提高生产力(productivity through people)
基层员工是品质及生产力的根源。以尊敬及尊严对待员工。
5.身体力行与价值驱动(hands on; value driven)
正确传扬公司的哲学与价值。管理者采亲自视察的方法。
6.紧守本业(stick to the knitting)
公司仅踏入与本业相关的行业从事多角化。强调内部成长而非购并。
7. 形式简单幕僚精简(simple form; lean staff)
公司的组织架构简单及明确的直线职权。仅有少数的总部幕僚人员。
8. 松紧并重的特性(simultaneous loose-tight proper-ties )
授予低阶层员工更多的自治权,但同时坚持自己的价值观。
管理理论的挑战1
科技发展
科技发展使产品生命周期变短
信息与通讯科技改变了竞争的环境与经营的法则,对管理理论提出挑战
管理者必须掌握产业核心科技及替代性科技的发展,以掌握生存与发展的基础
管理理论的挑战2
全球化
科技发展促使全球化实现,充满机会与挑战
市场范围扩大、所有资源成全球布局、可提升资源使用的效益,也增加了管理的困难度
需要兼顾全球经营调度的掌控能力,和适域性与本土化的调适能力