寒山雪

价格是影响客户成交意愿的关键因素之一，也是中小企业老板必须仔细斟酌的经营重点。而价格的意义并不仅仅是项目本身价格而已，这还包括所有服务费用的收龋价格是个心理战，当你今天站在卖方，打的是「价格战」时，你会面对一群永远希望你给价再低一点的消费者；而若你今天打的是「价值战」的话，则所须要努力的就是非常单纯地只是让消费者了解你产品与服务的「价值」！
　　除了塑造价值与标榜价值的策略外，以下是你可以采取的定价步骤：
　　(1)算出你所有的费用一一列帐，精算出产品服务的成本价：实务中有许多小企业往往因

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如何和领导沟通（转）

2009-04-30 12:02

人际沟通是一门学问。一个人来到一个新的工作环境，很重要的一件事情就是要学会与人沟通，不仅要与同事沟通，更要与领导沟通。下属如果能与领导进行有效沟通，对建立并保持良好上下级关系，对自己以后的成功和发展，都具有重要意义。

一、坦诚相待，主动沟通

在工作中，下属要赢得领

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博士后和民工的区别(转)

2009-04-08 10:48

刚刚看霍总发表了这篇文章！深受启发。特意转到我的空间跟大家一起分享。

联合利华引进了一条香皂包装生产线，结果发现这条生产线有个缺陷：常常会有盒子里没装入香皂。总不能把空盒子卖给顾客啊，他们只得请了一个学自动化的博士后设计一个方案来分拣空的香皂盒。博士后拉起了一个十几人的科研攻关小组，综合采用了机械、微电子、自动化、X射线探测等技术，花了几十万，成功解决了问题。每当生产线上有空香皂盒通过，两旁的探测器会检测到，并且驱动一只

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唐僧的厚黑学——不在江湖你不懂（转）

2009-02-10 13:05

唐僧在如来面前吐真言（经典的哲学）
　　唐僧西天取得真经100年之后的一天，唐僧到如来家里做客。如来为了检验他这100年来修炼程度，席间谈话如下：众所周知，你当年的成功，离不开你的三个得力徒弟，悟空，八戒，沙僧。那么你本人最喜欢哪个徒弟呢？唐僧给的答案多少有些出乎如来的意料，那就是：八戒。“

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如何写一份优秀的企划书（转）

2009-02-07 10:11

一、营销企划书的格式

一份完整的营销企划书的构造分为两大部分。一是市场状况分析，二是企划书正文。

（一）市场状况分析

要了解整个市场规模的大小以及敌我对比的情况，市场状况分析必须包含下列12项内容：

（1）整个产品市场的规模。
（2）各竞争品牌的销售量与销售额的比较分析。
（3）各竞争品牌市场占有率的比较分析。
（4）消费者年龄、性别、职业、学历、收入、家庭结构之分析。
（5）各竞争品牌产品优缺点的比较分析。
（6）各竞争品牌市场区域与产品定位的

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人生快乐的23个秘诀

2009-02-06 10:06

在崭新的一年里，如何让自己成为一个有着“快乐灵魂”的人呢？或许这里可以给你答案。
1、经常保持微笑
2、要有目标和追求
3、学会和别人一块分享喜悦
   4、乐于助人
    5、并保持自己的一颗童心
     6、学会和各种人愉快的相处
      7、保持幽默感
       8、要能处乱不惊
        9、学会宽恕他人

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网络基础知识

2009-02-04 14:58

•一：什么是IP地址？

IP地址是在网络上分配给每台计算机或网络设备的32位数字标识。

在Internet上，每台计算机

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客服人员的素质要求（转）

2009-01-20 11:58

心理素质要求

1．“处变不惊”的应变力

首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说，像一线的客户服务人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客户服务人员的，都有可能遇到一些挑战性的环境。

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服务用语（转）

2009-01-19 15:49

(一).接听电话的用语

　　练好接听电话的基本功

　　1．要简短

　　接听电话(打电话)，语言要简练、清楚、明了、不要拖泥带水，浪费客人时间，引起对方反感。

　　2．要直白

　　接听或打电话时，无论对方是熟人还是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言，因双方在电话中既无表情又无手势的配合，玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。

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服务的名言（转）

2009-01-19 15:32

１人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。------雷锋

　　２我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。------爱迪生

　　３科学决不是一种自私自利的享乐。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。 ------马克思

　　４一个人只要肯深入到事物表面以下去探索，

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中国电信的服务理念

2009-01-19 14:04

服务是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题。服务理念是中国电信在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向。

中国电信的服务理念：

用户至上用心服务

用户是中国电信生存和发展的根基，“至上”体现了中国电信对用户的尊重。中国电信视用户为衣食父母，没有用户，就没有中国电信的生存与发展。

用心服务是“用户至上”的

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国外电信巨头服务理念集粹

2009-01-19 14:00

按语：现代化的市场环境使得传统的电信运营商走进了服务制胜的时代。在客户眼中，只有精心的服务、卓越的品质才是运营商真正的魅力所在。对此，运营商不仅有着深刻的认识，更有果断的行动。在提供服务的过程中，运营商的做法虽然不尽相同，但是每家都有一个服务理念在指导着所有的服务工作——那就是为客户提供优质的服务。

　　意大利电信：“通过更多地了解客户的行为，我们就能确定他们到底需要些什么，就能在最合适的时间和地点为他们提供最合适的产品和服务，可以使我们公司更多的人真正做到以客户为中心，

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天堂和地狱

2009-01-06 09:16

从前有一个和尚跟一个屠夫是好朋友。和尚天天早上要起来念经，而屠夫天天要起来杀猪。为了不耽误他们早上的工作，是他们约定早上互相叫对方起床。
多年以后，和尚与屠夫相继去世了。屠夫去上天堂了，而和尚却下地狱了。
大家想想为什么会有这样的结果？

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