3-2  About Room Service
Scene: The Bellows are talking with the room attendant (RA) about room service.
Mr.Bellow (B): (To Mrs Bellows) How about breakfast in bed tomorrow, honey? O.K.?
   (She agrees and he turns to the RA) We’d like to have breakfast in our room tomorrow. Could you 
   bring it here?
RA: Yes, of course. Our hotel provides very good room service, sir.
M: Very nice. When should we order our breakfast?
RA: This is your door knob menu. Just check the items you would like for breakfast, mark down the 
    time, and hang it outside your door before you go to bed tonight.
B: Is there any other way to have room service?
RA: Yes, sir. You may dial ”7” to call the room service section directly to order your breakfast, lunch 
    or dinner.
Mrs. Bellow (M): By the way, what should I do with the dishes when we finish eating?
RA: Please leave them outside your room.
B: Oh, I see. Thank you.

3-3  At Tea Time
Scene: The Bellows have just come back to the room from the Yu Yuan Garden. The room attendant 
       (RA) knocks at the door and comes in with two thermos bottles of hot boiled water.
RA: Good afternoon, Mr. and Mrs. Bellow. Have you been sightseeing this afternoon?
Mr.Bellow (B): Good afternoon. We had a wonderful time this afternoon.
RA: I expect you are feeling a bit tired.
M: Yes, a bit.
B: By the way, what is the right time, Miss…?
RA: By my watch, it is already a quarter to four.
B: Why, it’s tea time now.
RA: May I get you some drink?
Mrs. Bellow (M): Yes, please. Please bring Henry and me two cups of black coffee.
RA: Would you like some refreshments, sandwiches or biscuits?
M: Some sandwiches, please.
RA: What kind of sandwiches would you like?
B: A round of ham sandwiches. And you, honey?
M: I prefer chicken sandwiches.
RA: Very good. A Round of chicken sandwiches, a round of ham sandwiches and two cups of black 
   coffee. Is that all?
B: Yes, please. I feel somewhat hungry.
RA: Just wait a moment, please.
B&M: Thank you.

Word   List

 
Sightsee v.观光、游览
Refreshments n.点心、茶点
Dial v.拨电话号码；n.拨话盘
Sandwich n.三明治，夹心面包 biscuit n.饼干
kilo n.公斤，千克
Kent n.健牌香烟
pastry n.面粉制糕点  

Useful   Expressions

 
in advance
by my watch
mark down 预先
根据我的手表
记下，写下；降价  

UNIT  4

Laundry   Service

4-1  Explaining How to Get the Service
Scene: RA: Excuse me, Mr. Bellow. Have you any laundry? The laundryman is here to collect it.
Mr. Bellow (B): No, not now, thank you.
RA: If you have any, please just leave in the laundry bag behind the bathroom door. The laundryman 
    comes over to collect it every morning.
B: Thank you.
RA: Please tell us or notify in the list whether you need your clothes ironed, washed, dry-cleaned or 
    mended and also what time you want to get them back.
B: I see. What if there is any laundry damage? I wonder if your hotel has a policy on dealing with it.
RA: In such a case, the hotel should certainly pay for it. The indemnity shall not exceed ten times the 
    laundry.
B: That sounds quite reasonable. I hope there’s no damage at all.
RA: Don’t worry, sir. The laundry Department has wide experience in their work.
B: All right. Thank you for your information.
RA: Not at all.

4-2  Suggesting the Express Service
Scene: Mrs Bellow (M) is calling the Laundry Department.
Laundry clerk(C): What can I do for you?
M: Could you send someone up for my laundry, please?
   Room 908,Bellow.
C: Certainly, Mrs Bellow. A valet will be up in a few minutes.
M: Good.I also have a silk dress which I don’t think is colorfast. Will the color run in the wash?
C: We’ll dry-clean the dress. Then the color won’t run.
M: You’re sure? Good! And the lining of my husband’s jacket has come unstitched. It might tear over 
   further while washing.
C: Don’t worry, madam. We’ll stitch it before washing.
M: That’s fine. Now, when can I have my laundry back?
C: Usually it takes about two days to have laundry done.
   But would you like express service or same-day?
M: What is the difference in price?
C: We charge 50% more for express, but it only takes 5 hours.
M: And for same-day, will I get the dress and skirt back this evening?
C: Yes, madam. We close at 6 o’clock, and all deliveries will be made before then.
M: I’ll have express then. Oh, I think your valet is at the door.
C: Please feel free to ask him anything. Also, please refer to your laundry list for further information. 
  Thank you for calling and have a nice day.

4-3   “Honesty is the Best Policy.”
Scene: The room attendant (RA) brings back the cleaned clothes.
RA: Excuse me, madam and sir. Your clothes are ready.
   Will you see if they are all right?
Mrs. Bellow (M): Very good.
RA: Here they are A silk dress (handing out the clothes one by one). And a pair of gloves. And a skirt.  And a jacket…And a man’s suit.
M: Oh, how nice! The stain on my skirt has all been removed and the skirt looks just like a new one. 
   Your laundry staff are really wonderful!
RA: By the way, a button came off your dress and the laundry has sewed on a new button for you.
M: A million thanks. Your hotel’s laundry service is excellent.
RA: Thank you, madam. One more thing, We found a gold coin in the jacket you sent to the laundry.
M: Really? I bought a beautiful panda coin for my parents the other day, but I lost it yesterday. We 
   looked and looked, and thought we’d never find it again.
RA: (Taking out the souvenier coin) No worry, here you are, Mrs. Bellow.
M: Oh, that’s the very coin! Thank you from the bottom of my heart.
RA: Don’t mention it. It is our pleasure to serve our guests.
M: That’s very kind of you. I will tell all our friends about your hotel and your excellent service and 
   honesty. We’ll always remember what you have done for us.
Mr. Bellow (B): (Taking out some money) This is for you.
RA: We’ve done what we ought to, but I’m sorry we don’s take tips. Thank you anyway, Mr. and Mrs. 
    Bellow.

Word    List

 
notify v. 通知
iron v. 慰烫
dry-clean v. 干洗
damage n. 损坏
indemnity n.赔偿
mend v. 修补、织补
stitch v. 缝缀、缝合 coin n. 硬币
panda n. 熊猫
honesty n. 诚实
excellent a. 卓越的、优秀的、极好的
million n. 百万
colourfast a. 不褪色的  

Useful   Expressions

 
to go off
to come off
to have experience in
to hand out
to tear over
ought to 褪色、掉色
(此处)掉落、松脱
在……有经验
递交
撕扯
应该

  
UNIT   5
Miscellaneous   Services
5-1  Providing Something Extra on Request
Scene: The room attendant (RA) is pushing a trolley in the corridor when Mrs. Bellow (M) comes 
       out of the room.
RA: Good morning. Mrs. Bellow. After you (Makes way for her to pass through the entrance).
M: Good morning. Oh, will you do me a favor?
RA: Yes, Mrs Bellow. I’m always at your service.
M: Can you give me an extra table and lend me a typewriter?
   My husband and I have to write and copy a lot of things today.
RA: I understand ,Mrs. Bellow. I’ll bring you a table right away. And there are some typewriters on 
    loan at the Business Center.
M: By the way, I wish the mattresses were not so thin. I can feel all the springs in the mattress I use.
RA: Oh, I’m awfully sorry for that. I’ll get another mattress, Mrs Bellow. I do wish we had known 
    earlier!
M: So kind. Thank you very much.
RA: Sorry to have kept you waiting, Mrs Bellow.
    Here you are.

5-2  About Baby-sitting Service
Scene: A guest (G) who wants to have baby-sitting service is talking to the room attendant (RA).
G: Will you please do me a favour?
RA: Certainly, if I can do it.
G: My husband and I want to go out this evening. So, can you look after the baby? It’s till midnight.
RA: I see. But I am afraid that’s not possible. It is against our hotel regulations for me to do this 
    service, as attendants cannot do their jobs and look after children properly at the same time.
G: What shall I do, then?
RA: Don’t worry, madam. Our Housekeeping Department has a very good babysitting service. There 
    are some spare time babysitters directly under the Room Center.
G: Are the…eh…experienced?
RA: Yes, madam. They are all well-educated and reliable.
G: I’ve trust in you Chinese friends. Now, could you tell me about the terms of this service?
RA: It is 10 yuan an hour, for a minimum of 4 hours.
G: That’s very reasonable.
RA: If you ask the Housekeeping, they will give you more details and send a confirmation form for 
    you to sign.
G: All right. I’ll phone right away. Thank you.
RA: (Returns 10 minutes later)Excuse me,madam.May I ask you to sign this confirmation 
    form?Thank you.I hope I haven’t disturbed you.
G:Not at all.(Signs the form)Here you are.
RA:Thank you,madam.Good-night and have a pleasant evening,madam.

5-3   Dealing with Emergency
Scene: Mrs Bellow(M) is asking the room attendant(RA) for help and the room attendant is giving  
       first aid to Mr. Bellow(B).
M: Room Attendant,Can you come here,please!
RA: Yes, madam. What can I do for you?
M: My husband has slipped in the bathroom. His nose is bleeding and he cannot stand up.
RA: How unfortunate! Don’t worry, Mrs. Bellow. Leave it to me. (He rushes into the bathroom.) Mr. 
    Bellow, just lean on me and I’ll help you to bed.
M: (Almost in tears) Go slowly though.
RA: (Help Bellows to lie flat on bed, pinching his nose and holding his head forward) Mrs. Bellow, 
    bring a towel and wash Mr. Bellow’s face, please.
B: (Soon the nose stops bleeding.) Oh, my goodness!
RA: Mr. Bellow, please don’t blow your nose, otherwise it will bleed again. Do you feel better in this 
    position?
B: Yes, but my left knee is really painful.
RA: Everything will be all right, sir. I’ll send for the doctor. Just relax.
(The doctor confirms that it is a minor injury with no fracture or concussion.)
B: It’s lucky I haven’t broken my leg. I’m going to climb the Huangshan Mountians, you see.
RA: Sure. Mr. Bellow. But all you have to do now is to take a good rest in your room. I hope you will 
    feel better soon.
M: You are most helpful. Thank you ever so much.
RA: My pleasure.

Word   List

 
Miscellaneous a. 多种多样的，多方面的，
              混杂的
mattress n.床垫、褥垫
regulation n. 规定
babysitter照看儿童者
minimum a. 最少的、最低的
detail n.细节
typewriter n. 打字机
confirmation n. 确证 emergency n. 紧急情况、突发事件
slip v. 滑
bleed v. 流血
unfortunate a. 不幸的
pinch v. 捏、拧
minor a. 较小的
injury n. 伤害
fracture n. 骨折、断裂
concussion n. 震荡、冲动  

Useful   Expressions

 
to make way for sb.
to look after
to see to it 
to rush into
to lie flat
in tears 为某人让路
照料
务必使，保证使
冲进
平躺
热泪盈眶  

UNIT   6
Wake-up  call  Service

6-1  Explaining Time Differences
Scene: The room attendant (RA) is explaining times differences to Mr. Bellow (B).
B: I wonder if you can help me.
RA: I’ll be very happy to try.
B: We’ve just come from New York and we are not at all used to the time difference here. But I hate 
   to be a late sleeper as I’m fond of morning exercises, you see.
RA: I understand. Time is the same throughout the whole of China. Chinese Time is 16 hours ahead 
of West Coast Time (Pacific) in the United States of 13 hours ahead of Eastern Standard Time. 
When it is 12 noon in Shanghai, the standard time in New York is 11 p.m. of the previous day.
B: Oh, I see. Thank you for the information. But for your help, I’d have no idea what the time is.
RA: My pleasure to help you. It is four o’clock in the afternoon now. You’d better take a good rest, Mr. Bellow. It takes a while to recover after a long flight. Some guests have jet-lag for a few days.
B: That’s very considerate of you. But would you please wake me up at 6 Beijing Time tomorrow 
   morning?
RA: Yes, sir.

6-2  A Morning Call
Scene: Mr. Smith (S) asks the room attendant (RA) how to have the morning call service.
S: Will you do me a favour, Miss?
RA: Certainly, sir.
S: This is my first visit to China.I wonder if your hotel has the morning call service.
RA: Yes, sir. Anyone who stays in our hotel can ask for the service. Would you like a morning call?
S: Yes, I must get up earlier tomorrow. I want to go to the Bound to enjoy the morning scenery there. 
  You know this is my first visit to Shanghai. People say there is a marvelous view of a poetic yet    
   bustling life at the Bound just at dawn.
RA: That’s true. At what time do you want me to call you up, sir?
S: At 6 sharp tomorrow morning, please.
RA: What kind of call would you like, by phone or by knocking at the door?
S: By phone. I don’t want to disturb my neighbors.
RA: Yes, sir. I’ll tell the operator to call you up at 6 tomorrow morning. Anything else I can do for    
    you?
S: No, thanks. Good night.
RA: Good night, sir. Sleep well and have pleasant dreams.

6-3  Leaving the Hotel
Scene: Mr. Bellow (B) calls in the floor attendant (FA).
FA: Good evening, sir and madam. What can I do for you?
B: Good evening. We’re going to Guilin tomorrow. I’ve just checked out. I would like to be woken up 
   early tomorrow morning.
FA: Yes, sir. At what time?
B: At 5:30 a.m..
FA: We have a computer wake-up service. Please dial 5 first and then the time. For 5:30 a.m. dial 5 
    and then 0530 for the time. There must be five digits in the final number.
B: 50530.I see.
FA: That’s right, sir. Our computer will record the time and your room number.
B: Well, I have much baggage. Can you please take my baggage to the entrance of the lobby 
   tomorrow morning?
FA: Certainly, sir. Please put your baggage outside your room after getting up and make sure that the 
    name tag is attached to your baggage. We’ll send it down.
B: Thank you. Good night.
FA: Good night.