记者：4月中旬，安利（中国）日用品有限公司宣布其位于广州的全国数据中心和信息恢复中心正式通过了ISO27001信息安全管理体系国际认证，成为快速消费品行业内首家通过该项认证的公司。您觉得直销企业是否注意了信息安全问题？安利的这一做法是否会成为行业典范？
　 王义教授：信息安全对任何企业都很重要，自今年3•15以来，信息安全的管理更加成为现在的热点话题。个人信息被非法滥用，侵犯了个人隐私；而企业信息被公开，则涉及泄露商业机密。加强信息安全的管理是提高管理水平的重要环节，但是很多企业还是对其不够重视。安利通过信息安全管理体系国际认证，说明安利的水平获得认可，无论是对安利还是对其他企业，都具有深刻的启示作用。
　 ISO 27001是建立信息安全管理体系（ISMS）的一套规范，说明他的信息管理水平达到一定标准，我建议国内企业都努力达到各种认证标准，因为这首先能获得消费者的信任；其次也是企业进入国际市场的名片；最重要的是，获得各方认证也是企业管理水平提升的体现。
　 总的来说，安利这一做法对行业有一些新的启示和借鉴作用。

　 记者：据近期媒体报道，实施了15年的《消费者权益保护法》将迎来第一次大修，相关人士提出对于即将修改的法律中，应建立“冷静期”制度，让消费者在合理期内可以无条件退货，特别是对于电视直销商品。这一观点一经提出，引来不少非议。但其实在直销行业中，“冷静期”制度很早就存在，这是否说明直销行业对于消费者的保护已经走在了前列？
　 王义教授：“冷静期”制度是国际上保护消费者权益的惯例，期限是3～7天，在这个期间内消费者可以无条件退货。而我国目前《消费者权益保护法》中还没有这个内容，我认为，伴随市场经济的发展，增加“冷静期”制度势在必行。原因有以下几点：
　 首先，从消费者是弱势群体的角度来讲，他们的利益更应该受到法律保护。在当前的商品经济中，从生产厂家到经销商，其中一系列环节，都可能出现对消费者不利的情况，所以这些环节都需要法律的约束力来保护消费者利益。其次，在商品销售中，消费者容易被煽动、被诱导，在不冷静的情况下购买产品，当消费者意识到刚刚购买的产品出现质量问题时，能够在“冷静期”时间内退货，减少消费者的损失。再次，在直销行业中，“冷静期”制度很早就存在，期限为30天，在直销行业中设立这个制度，对于保护消费者利益起到了显著的作用。虽然比国际上3～7天的期限要长更多时间，给企业经营造成一定的困难，但这个制度能够真正有效地保护消费者利益。因目前实行的《消费者权益保护法》中没有明确规定消费者遇到质量等问题时必须退货，对于那些不愿给消费者退货的企业来说，我们更要从法律上给予消费者一定的权力，从制止一些不正当的企业行为的角度上讲，应当设立“冷静期”制度。
　 虽然直销行业早就设立了冷静期制度，但这不能说明直销行业对于消费者的保护就走在了前列。因为对于消费者的保护是多环节、多方面的，增设“冷静期”制度只是直销行业有预见性的一个方面而已，在其他方面直销行业还需进一步提高。对于消费者利益保护来说，最权威的还是国家出台的《消费者权益保护法》，因为那是各行各业都要遵循的法律。应当说，“冷静期”制度在直销界确实发挥了作用。

危机环境下的多样化发展
　 从危机蔓延到经济回暖，中国的直销企业经历了一段时间的等待，在这段时间中，各企业也在寻求适合自己的发展道路。由此也引发业界关于内资直销崛起的讨论、加盟连锁形式的探讨等，特别是在面对就业压力的大学生难找工作的情况下，仍然有很多大学生排斥直销企业的就业岗位，这种现象似乎也让直销企业陷入更深层次的思考。

　 记者：为什么内资企业的发展情况没有外资的好呢？2008年底，安惠、哈药相继拿牌，这会不会预示着中国内资直销企业即将崛起？
　 王义教授：直销经营活动需要几个前提：一是需要好的品牌，一般大品牌、有实力的企业比较适合；二是需要好的产品，产品是事业发展的基础；三是需要丰富的直销运作经验；四是需要较高的经营管理水平。一般外资企业在这几个方面确实做得比较好，品牌、产品、经验、管理使得他们有序经营。一些外资企业在全世界有半个世纪的历史、在中国也有十几年，这也使他们发展比较稳定，市场份额较大。反观内资企业，起起落落，目前能够发展起来的依然不多。也是因为以上几个方面做得相对不足。
　 2005年后，国家相继批准二十多家企业，也有一部分是内资企业，这些企业有品牌有产品，但缺少运作直销行业的经验，未来发展怎么样很难预料。我们当然希望中国的民族企业、内资直销企业能够发展起来。这就需要我们不断提高运作水平，能够迅速崛起。

　 记者：请问仙妮蕾德宣布转为连锁加盟已经将近3年，未来恢复直销的可能性有多大？加盟连锁的优势是什么？
　 王义教授：加盟连锁是企业发展的一个很好的形式，它可以调动各方资源，充分吸收加盟者及其资金、人力等，最终达到共同发展的目的。加盟连锁是国际企业经营界的基本方法，中国直销发展也提倡店铺加直销员的方式，这个店铺就是希望通过正规的加盟连锁、特许经营的形式来做。未来无论什么企业，加盟连锁都是一个很好的形式。
加盟连锁的好处是可以发展若干店，这一方面，仙妮蕾德在这些年不断发展壮大。仙妮蕾德在国外一直采取直销的方式，我相信在未来也能够在经过国家批准后恢复直销。直销和加盟连锁相结合，这个企业会发展得更好。也就是说，目前通过加盟连锁的形式来开店不失为一个很好的方式，传统企业也可以发展得很好。如果再能够加上直销的话，将如虎添翼，我也希望仙妮蕾德越来越好。

　 记者：近日，由政府机构出面发起的直销企业专场招聘会上，即使有安利、玫琳凯、隆力奇等国内外10家大型企业所提供的500个管理职位“压阵”，前来投简历的大学生依然寥寥无几。为什么直销行业这么不受大学生的“待见”？您怎么看待这种现象？
　 王义教授：这个现象存在两方面的问题。第一，这个现象反映了社会对直销行业的误解。直销是国际上的一种销售方式，既然是一种方式，就没有好坏之分。从存在形式上讲，直销与其他行业没有区别，它的企业要素、构成机制等方面都是没有区别的。当前，社会上人为地给直销增加了一些不正当、欺诈等色彩，导致人们对直销行业有偏见，影响了直销行业声誉。从这个角度讲，还需要全体直销行业人员共同努力，来提升直销行业的社会形象。
　 第二，大学生对于就业的认识还不够全面。国际上的经验证明，最能锻炼人的行业就是销售行业。无论是未来做企业，还是从政，首先就是要推销自己、推销企业、推销你所在单位，建议那些还没有就业的大学生可以尝试从销售行业做起，通过一段时间的锻炼可以获得更多的经验与阅历，对于今后从事任何行业来说，都是一笔宝贵的财富。对于不受到大学生“待见”这个问题，还是在于大学生对于直销行业的不理解而引起的。
　 另外，大学生的选择也有一些问题，选择适合自己的职业非常重要，但如果不去尝试，对于自己的职业定位也会有出入。建议大学生选择有发展空间的行业，给自己提供一个就业的机会，一个锻炼的机会，才能有前途。锻炼就要从基础做起，只有打好基础，今后的工作才能一帆风顺，从最能锻炼自己的岗位做起，如推销员。今年有600万大学毕业生，就业问题十分突出，已成为社会普遍关注的问题，而销售行业可以吸纳大量的大学毕业生，我希望大学毕业生来到销售行业工作，也希望社会对直销有一个公正的认识。

　 在王义教授的解读中，我们了解了危机环境下中国直销企业对各种突发现象的应变与发展。其实，无论是危机持续还是经济回暖，中国直销企业总会在不同的时间段呈现出不同的特点。而这些特点，又正好预示着中国直销的发展生机。未来的直销企业，将会应对更多的机遇与挑战，我们也期待着在行业专家的指导中，直销企业能够更加稳定、健康地发展。