一、质量体系的建立

（一）学习与培训

1、领导层人员的培训

2、管理层和内审人员的培训

3、操作层人员的培训

（二）“贯标”工作组织和计划

（三）结构设计

1、质量方针目标的制定

2、调查企业现状

3、选定标准、对比分析、合理剪裁

（四）组织结构调整和资源配置

（五）体系文件编制

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二、质量体系的实施

（一）人员培训

（二）组织和协调

（三）质量信息系统

GB/T19001质量保证模式标准包含20个要素，可分为四个层次。

1、总体性要素（共3个）

即管理职责、质量体系、内部质量审核。 这些要素对质量体系的建立、实施和评价起着保障作用。

2、基本过程要素（共8个）

即合同评审、设计控制、采购、顾客提供产品控制、过程控制、检验和试验、搬运、贮存、包装、防护和交付、服务。 这些要素都是质量体系过程网络中的作业过程要素，它涉及到产品寿命周期的全部阶段。

3、辅助过程要素（共5个）

即产品的标识和可追溯性、检验、测量和试验设备控制

诊断方式：

（1）与各部门主管或相关人员交谈并作记录，以了解一线情况；

（2）收集企业原有各相关质量体系资料以供诊断；

（3）发放调查表，有的放矢了解信息以供诊断。   

诊断内容：

（1）组织机构

1、了解行政组织结构；

2、了解质量保证组织结构；

3、职责、权限是否文件化？是否严格执行？

4、职责、权限是否有职无权或有权无职？

（2）质量方针、质量目标

1、有无年度（长期）质量方针，中（短）期质量目标；

2、质

一、质量保证体系概念

    它是为使人们确信某产品或某项服务能满足给定的质量要求所必须的全部有计划、有系统的活动。 质量保证体系通过对那些影响设计的或是使用规范性的要素进行连续评价，并对建筑、安装、检验等工作进行检查，以取得用户的信任，并提供证据。

    因此，质量保证体系是企业内部的一种管理手段，在合同环境中，质量保证体系是施工单位取得建筑单位信任的手段。

二、质量保证体系的内容

    工程项目的质量保证体系就是以控制和

一、GB/T 19000-2000 质量管理体系标准中质量管理体系八原则：

1、以顾客为关注焦点

2、领导作用

3、全员参与原则

4、过程方法

5、管理的系统方法

6、持续改进

7、基于事实的决策方法

8、与供方互利的关系

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二、施工企业质量管理体系文件的构成

GB/T 19000-2000 质量管理体系明确要求，企业应有完整的和科学的质量体系文件，这是企业开展质量管理和质量保证的基础，也是企业为达到所要求的产品质量，实施质量体系审核、质量体系认证、进行质量改