从事质量管理的人员都知道,ISO9000质量管理有八大原则,即:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理方法、持续改进、基于事实决策、与供方互利关系。
这八大原则,不可否认,它是相当全面的,并且充分考虑了人的作用。但在这里,其实我们都是以这样的假设为前提的,即相关的每一个人都是有基本社会责任和社会道德的人。
然而,从这些年发生的奶粉三聚氰胺事件、药品毒胶囊事件、洋快餐掉地鸡翅回锅事件、电信通道发送垃圾短信事件,等等一系列重大恶性公共质量事件中,我们不难发现,在质量管理八大原则的作用下,我们依然避免不了经营者所提供的产品或者服务上所存在的重大瑕疵。
我想,涉及这些质量事件的经营者,肯定都有完善的质量管理体系,有先进的质量管理方法,有严密的质量检验手段,更有经验丰富知识渊博的质量管理人才,……那么,到底是什么原因导致这种事件的发生呢? 很显然,有一个重要的因素,在我们的质量管理中被大家所忽视了,那就是社会责任和社会道德! 在前面所说的八大原则中,领导作用、全员参与对产品(包括服务)质量的作用

