小云的百度空间

先想几个问题：

如何精准的定位用户群？

通常用户可以划分为哪些细分类？

如果已经是精准的定位了用户群，是不是没有必要再细分用户群了？

如何把握细分用户群的需求点？

如何创建合适的人物角色？

人物角色在功能设计中的作用？

如何利用好人物角色帮助做正确决策？

人们常说“屁股决定脑袋”，我想，它肯定是有一定科学依据的，具体这里不去深究，只是想写写关于设计相关岗位的思考。

在互联网公司产品、设计团队常有的几个岗位，比如视觉、交互、前端、产品设计等，每个岗位都有不同的分工和职责，可是在当前大讲“用户体验”的阶段，我们要求“人人都是用户体验设计师”，这真的很顺利可以做到吗？

首先我们从人的角度上看，每个人都有自己的思维，不同的层次、知识经验积累、行为习惯，所以可能同一件事情会有很多种做事的方式方法。

那么我们从设计相关岗位上来看当然也是一样，不同的人做事的方式、方法肯定也是不全一样，有的人做事情非常“快速”，有的人喜欢自己控制自己的时间和进度，还有的人喜欢给自己找“轻松”。而作为管理人员或者角色角度去看一件任务的时候，往往都是会带着自己的思维方式去权衡，也许在你看来是一件非常非常简单又或者可以几分钟搞定的事情，对方却需要花几个小时或者更多的时间，当然在他的角度那已经是很快了。 又或者你觉得是一个非常好理解的角度，对方却任你怎么沟通表达也理解不了，这时我们就会觉得很“沮丧”，感觉对方有什么问题，其实是这样吗？

再比如作为设计师往往在做一个设计任

如果说用户不知道如何如何，如果用户做错了，那么全是因为你的错，因为你做的不够好。

甘其食，是卖包子的，可是他们门口每次都是井井有条，所有的人都很有序的排队。可是其它的包子店，总是一推人堵在门口，或者堵在公交车门口，或者...

为什么甘其食可以做的如些好？我观察过，主要是：

1.每次有人去插队，他们服务员就会喊“请排队，不排队不卖”

2.有很好的工作分工，虽然总是店面很小，但是内部却非常有序的工作着

3.每个小动作都是有准备的，比如他们的塑料袋子都会有人专门的先打开好

4.因为第1点，他们养成了很好的用户习惯，大家都有序，你好意思不排吗？ 就像公交车，大家都抢着挤上车，你能不挤吗？

5.真的好吃，值得人们去排队买，这是核心啊！

6.因为有序，他们吸引了更多的人去排队，因为中国人都是喜欢排队，人多的话，一定是好的！

俗话说，人无压力轻飘飘，但压力过重，也会残害你的效率和健康。然而，在“Hard模式”下有些压力你总归躲不掉，要在短期内从根本上转变自己的观念，更是不可能的，所以，来看看效率天阶收集整理的这10个“直接有效的减压方法(附点评)”吧！

1.一次只担心一件事情。

女人的焦虑往往超过男人。哈佛大学的研究人员对166名已婚夫妇进行了6个星期的研究，发现了因为女人们更爱方方面面地考虑问题，所以女人们比男人更经常感到压力。她会考虑自己的工作、体重，还有每个家庭成员的健康等等。

点评：最好的解决方法，是采用一个适合你的任务列表系统，集中思考，把要做的事情统统写下来，然后逐条完成，记住，行动是缓解压力的最有效方式之一！

2.每天集中精力几分钟。

比如现在的工作就是把这份报告打好，其他的事情一概抛在脑后，不去想。在工作的间隙，你也可以花上20分钟的时间放松一下，仅仅是散步而不考虑你的工作，仅仅专注于你周围的一切，比如你看见什么，听见什么，感觉到什么，闻到什么气味等等。

点评：在非常忙碌的时候，你可能难以找到这种间隙，对此的建议是不妨利用午饭前后、上下班路上的时间来做。

3.说出或写出来你的担忧。

记日记，或与朋友一起谈一谈，至少你不会

在战争年代为了奖励那些有优秀战功的军人勋章，那是一种至高无尚的荣誉。

勋章是一种荣誉，是可以拿出来炫耀的东西，所以互联网产品或是游戏中一定是少不了的，特别对于中国的网民更加需要这样的“标识”。

 勋章的应用

1.勋章体系在游戏里面应用的最多，以“道具、装备”来体现，记得“盛大传奇”风靡中国网吧那会，你有更好的装备，战斗经验值就会提升、为人所膜拜，非常多的玩家为了一套好的装备甚至不惜花重金去购买。这样的结果是游戏开发者所希望看到的，物欲非常直接的在“道具”中体现出来，并且可以方便的形成流转，为游戏带来了非常高的“互动性、趣味性、暴利性”。

2.在微博还没有流行之前，论坛系统中也有类似的“勋章”功能，以体现不同的用户等级级别，特殊的荣誉。

3.在中国，我想将“勋章”运用的最好，最能挣钱的一定要归“腾讯”了。每个QQ用户名片上的“勋章图标”可能有近百个了，每一个图标都是一种服务，一种等级权利的体现。什么会员红钻、绿钻、蓝钻…

4.街旁、开开等LBS位置服务应用的火起，将每个“地点”都做成了“勋章”让用户签到，真是火了一把，用户以拥有更多勋章为荣，炫耀展示自己去过哪里哪里。

5.新浪微博的流行，他们为了增强用户“内

继续写系列总结记录，这些文章都是以微总结的形式展现。所有的主题都是从自己的平时工作笔记中提炼而来(从10年5月加入资本魔方到现在已经记录了4本笔记，翻看很有意思)，只要一有时间就挑出一个主题随手记录一下，有点像命题作文，不计字数，有可能几分钟之内就写完。转回本正题。

帮助系统的重要性？

帮助系统就像是我们每个人出门在外，如果有一个 “地导”，那么自己一定会感觉压力小不少，可以得到更好的体验和满足，帮助系统就是起到这个作用。特别对于网站产品，如果不知道怎么用了，随手可以看到或点开帮助系统，可以轻松的找到问题的答案，那么就没有“难用”的功能了。 我们在讲产品使用体验的时候会说到“有用>好用>易用>体验品牌”这样的体验层次，如果有了好的帮助系统，那么这个产品可以一下子可以提升这这四个阶段中每一个阶段的体验。有的产品需要让用户不学就知道用，有的产品得需要一步一步的教，并且让用户自己去体验和学习，类似这种，帮助系统的价值就非常大。

帮助系统的分类？

哪有什么分类？我的理解是从它的功能特性上去理解，一类是静态列表式的：用户只能进行查找，不能进行反馈和互动；另一类是动态的形式，用户除了可以查到问题，还可

 弹出窗口好像是一个很大的概念，有很多种形式，比如有以下几种：

1．  链接 在新窗口打开

2．  链接在新窗口打开，然后做了尺寸限制

3．  在当前页面弹出“窗口层”

4．  在当前页面改变页面布局展开或拉伸

5．  气泡提示

弹出窗口的作用？

1.       最关键的一定是为了“突出重点和强调”

2.       减化交互成本，更好的展示内容

3.       使用方便

4.       即时快速到达

5.       成本小

弹出窗口的反作用？

1.       链接在新窗口打开 ，导致打开一堆的窗口

2.       层级多了，导致不知道从来里来的，怎么回到出发的地方

3.       弹多了打扰用户

4.       当用户形成了坏的习惯，影响了内容到达，不看内容立即拒绝弹窗

5.       空间有限

6.       操作体验混乱，纠结弹还是不弹

7. 

QQ2012版本发布，还没有仔细用，看到了多标签、多语音支持等功能扩展，对界面和图标进行了重新梳理，似乎有一些新的感觉，还需要再体验体验。

回查了一下以前的日志，记录一下：

2007.5.21 QQ skin设计 http://hi.baidu.com/ccyunoo/blog/item/d03ba2fe56bd29325d60080f.html

2008.6.24 QQ skin设计  http://hi.baidu.com/ccyunoo/blog/item/82f0250908b9b8ca3ac7633d.html

2010.4.13 标签式聊天窗口设计  http://hi.baidu.com/ccyunoo/blog/item/719ad6eefcab6e252cf534eb.html

多标签式聊天窗口应用上看来QQ还是比较保守的，从开展调查到现在已经过去两年时间了才发布多标签式的版本，对于现在的5个合成一组的设计，我觉得还是比较好的一种方式，5个一组，不多，但常聊的几个人窗口组合已经够了，减少了非常多不必要的点击切换。

每个企业都有自己的一套“客服系统”，即使没有软件系统的支持，也一定会形成一种工作流程。这里简单的记录一下思考。

“客服系统”的种类：

一、留言系统。这种是最基础的方式，通过客户留言的形式收集用户反馈，并且针对性的进行回复。

二、论坛。利用开源的论坛，建立一个论坛，开设板块，即为用户提供一个沟通的平台，同时又可以收集用户的反馈。增强与用户的互动。

三、在线客服系统。类似live800\webtouch这种的企业在线客服的专业客服系统，直接在网站上挂出客服入口，客服人员通过软件端可以进行知识管理、座席管理、任务指派管理，这个相对来说比较专业，专业的客服中心都配置这样的软件。 通过网页接入或者通过电话接入。

三、QQ群。最基础也是最直接快速的一种方式。优势是每个人都在用，会用，沟通的质量比较好。相较于在线客服系统的缺点是不能进行任务的指派和知识管理等等数据集成。 不过，企业QQ 很好的解决了这些问题。

四、企业QQ，可以导入组织架构，快速的进行内部沟通，对外服务还稍弱。

五、CRM。与上面提到的在线客服系统、企业QQ进行集成，可以很好的进行客户资源管理，完成用户生命周期管理，促成转化。

六、问答系统。这个现在比较流行了。让用