有句话叫做男儿有志挥金戈，说的是有志的男儿当从军，因为那时主要是战乱。

有感于web2.0的网站说关就关。如果以后我有机会做一个个人性质的web2.0网站，我要在网站的底部加一个“网站健康指数”。提醒自己，也有责任提醒网站的用户他正在使用的这个网站的健康状况。

俞军12条原文

1，PM首先是用户
2，站在用户角度看待问题
3，用户体验是一个完整的过程
4，追求效果，不做没用的东西
5，发现需求，而不是创造需求
6，决定不做什么，往往比决定做什么更重要
7，用户是很难被教育的，要迎合用户，而不是改变用户
8，关注最大多数用户，在关键点上超越竞争对手，快速上线，在实践中不断改进
9，给用户稳定的体验预期
10，如果不确定该怎么做，就先学别人是怎么做的
11，把用户当作傻瓜，不要让用户思考和选择，替用户预先想好
12，不要给用户不想要的东西，任何没用的东西对用户都是一种伤害

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对我来说要闭上眼睛记住这完整的12条还是有点困难，所以我用自己的方式去解读俞军的PM12条原则，并精简成了5条：

1.pm首先是用户。不只从用户角度去思考，更要思考用户是如何思考的。至少要能给用户稳定的体验预期。

2.用户体验是一个完整的过程。完整不仅是项目内的，更是和整个大环境息息相关，你只需要造汽车的前提是，有人在帮你造四通八达的公路；完整不仅是产品层面的，更是应用层面的，电话好用的前提是你的通话对象也有一部电话。

3.发现需求，而不是创造需求。从来自用户口头的需求中寻找来自心灵的需求。

4.在关键点上超越竞争对手，快速上线，在实践中不断改进。

5.不要给用户不想要的东西，决定不做什么，往往比决定做什么更重要。你真的明白你的产品吗？你真的明白你的用户吗？在新产品上线前你就能准确预期用户的行为吗？

喜欢张悬的这首歌，一遍又一遍得听，感觉像在说自己。

《南国的孩子》

[ar:张悬]
[al:城市]

风扬起了你的黑发
你不经心地甩过鬓颊
笑可以天然地飘洒
心是一底草野
唯一的家乡
是我从不能朝仰的远方

夜晚你含泥土的气息
纯然原始的粗旷
冷地热著的眼神消长
你握有誓言般的梦想
即不能停止流浪
流浪

回声中有人呼喊
有人悼念
有人不言不语地明白

你是南国来的孩子
有著不能负的性子
身上披覆了预言而浑然不知
奔跑著忘我的快乐悲伤都放肆
阳光也不愿阻止

你是南国来的孩子
人要爱人要恨的样子
血里流窜著远在古老的故事
手心刻划上帝的仁慈
与未知相似
相似

        淘宝在做的是一个平台，一个相对完善的电子商务的生态系统，完整且封闭。他们的创始人倾注了相当多的热情、理想、以及责任（淘宝2009半年会马总演讲），而淘宝亦不负众望深刻并积极影响着当下的社会，创造了很多感人的故事（淘宝的一天）。但另一方面，淘宝所创建的是一个异常复杂的系统，和我们所处的社会相比，除了没有女人这个角色，其它可以用来勾心斗角、尔虞我诈的对象基本全了（wkcow：淘宝、物业、工商局、税务局、诚信认证）。

        现在的淘宝已不再只是阿里巴巴的淘宝，他已成为了许多人生活的一部分和一部分人的生活。淘宝的影响力是如此之大，而权力又是如此之集中。一个即便是合情合理的变革发生在淘宝里，也会产生不小的震动（淘宝信用体系改革困难重重）。淘宝正在以一个公司之力来管理这个小型社会，也难怪会有人站出来指责淘宝作为独裁者的种种弊端（keso：淘宝你怎么越来越像个政府了）。更令依附于淘宝的众多卖家不安的是，在08年成功狙击竞争对手遥遥领先之后，09年的淘宝正走上追逐资本之路，变革，在接下来的1年里只会越来越频繁。

       有道购物做的是入口，但现在的有道更像是一个门口，没有流程，没有规则，也少有参与者。有道在用比较搜索这个杠杆玩四两拨千斤的游戏。很可惜，有道没有杠杆所需的支点。百度是有的，但百度没有去做这个杠杆，因为杠杆另一头的玩家很少，少到一眼望去只能看到淘宝这个大块头，即使人家现在愿意把你翘得高高得，亦可以随时退出，给你来个高空坠落。

           很显然，百度不会玩如此危险的游戏，急求突破的百度亦不会有耐心去等待一个百花齐放的盛世到来。于是，两年前百度成立电子商务事业部开始自建平台，并于去年的十月正式推出有啊，但上线至今始终挂着beta标签，beta期间的有啊正如其名，看似什么都“有啊”，但核心是什么，有啊没说。直到最近的一则消息才透露出些许端倪：

百度“有啊”启动“方舟计划”，部署统一标准产品库

根据该计划，百度“有啊”将逐步推动整个平台商品库的标准化工作，针对平台商品，将建立统一的标准产品页面，其中囊括用户需要了解的所有信息，包括规格资料、用户点评、在线选购、报价、评测资讯、相关配件信息等。

       和淘宝前不久上线新版mall首页更多出于象征意义不同，有啊本周低调上线代号为“方舟”的标准库商品库折射的则是有啊核心模式的转变。尽管目前标库商品只支持手机类目，也没有给出专门的标库入口，仅仅是在搜索框输入手机相关型号（诺基亚--有啊）的时候才会进入到标库页面，而且目前标库的商品来源只有平台上原有C2C卖家这一途径。

         但，请不要忘记这仅仅只是有啊在去beta路上迈出的第一部，不要小觑看似碌碌无为的交易平台长达十个月所积累起来的，且恰恰是有道购物所没有的电子商务的“流程、规则和参与者”，更不能忽视有啊背后的百度，那个牢牢占据着互联网入口大半江山的搜索框。

         最后，用新闻稿中有啊掌门人李明远的一段话来结束这篇评论：

“未来将有更多商品分类被纳入到‘方舟计划’中来。这将是一个长期的计划，我们将和合作伙伴、商户、消费者一起，构建中国电子商务历史上第一个庞大的产品库社区。”

先说说个人空间的几个关键层面：

1.帮助用户低成本的把和自己相关的信息集中起来发布到网上。这是空间的基础。
       在这个层面，百度空间做得不错。不多说。

2.帮助用户找观众。
       注意，我说的观众不是简单的指访客，而是指和空间主题相符的目标人群。
       
        如果空间是为了写写自己的生活，好让朋友可以了解自己，Qzone是最佳选择，因为Qzone可以帮你找到所有的好友来当你的观众。如果空间定位在专业blog，那么去相应行业网站建立空间就是一个不错的选择，在那里随便来个访客就是你的目标人群，只是目前优秀的且能提供个人空间服务的行业网站并不多。

         对大部分空间用户来说，他们必须自己去找观众。所幸的是百度空间可以依托百度搜索倒点流量，同时百度空间在第一个层面做得非常好，所以很多用户仍旧会选择使用百度空间。

          但不妨自问一下，百度空间是否真的满足了用户的核心需求，他们是否能通过百度空间达到他们目的。他们来百度空间是因为这里就是他们的目的地，还是因为空间是他们无处可去时的临时避难所，抑或是精力旺盛者的一处度假别墅。
        

3.能让空间主人和观众互动起来。
          此刻的百度空间似乎正在加强空间的互动性，但是这是我这篇文章列的4个层面里，最不核心的一个层面。能锦上添花，远不能雪中送炭，力挽狂澜。

4.第四个层面，也是我觉得在当下决定空间核心竞争力的一个层面--------影响力。影响力分两种类型，社会影响力（媒体性）或者个人影响力（如何让空间具有个人影响力我的答案是SNS）。
           怎么理解影响力？影响力不只是让N多人知道某件事就完了，更是让N多人知道某件的事的同时也让任何一个人知道其他的N-1个人像他一样也知道这件事。
            Qzone有最庞大的用户，每一个空间又联接了该用户所有的QQ好友，但Qzone的影响力依然很弱，那是因为Qzone的传播途径是以空间主人为中心，线性发散的，没有交叉网络。  


             新浪空间能成功，是因为新浪的社会媒体性。
             很多人克服重重困难使用独立空间，是因为他们希望自己的空间带上个人品牌的同时具有社会媒体性。
               用户为什么会在facebook、校内这样的SNS网站建立自己的个人主页，那是因为在这些SNS网站里，信息的传播途径是交叉的，不是点到点的转播，而是点到面（关系网络）的传播。
            
             再回来说上面一条提到的互动，我不否认互动能扩大影响力，但是想要通过互动就产生影响力，通过互动就能让空间具有影响力，那仅仅是保守主义者用来安慰自己的乐观愿望而已。

             我相信空间的PM是知道什么样的产品设计会有利于空间产生影响力。偏向社会影响力 or 个人影响力，无论选哪条路走对PM来说应该不是什么难事。难的是想要两条路兼顾，难的是需要对现有的空间做一个比较大的转型。

更难的是找到一个强势的leader来主导这次转型，然而谁又能承担转型失败所带来的损失。

百度空间的根正在慢慢腐烂，尽管空间的躯干看起来依然强大，尽管现在还可以为这个正在萎缩的枝条添加更多的装饰，让这棵树看起来像所希望的那个样子。

但，如此下去，终究有一天树会倒的。不在沉默中爆发，就在沉默中死亡。

举个虚构的案例

某网站老的注册流程，需要3个关键的步骤，略显繁琐。

新来了一PM，觉得可以优化成2步，方案不错被通过，考虑到原有的用户习惯，原来的流程继续保留。

后来又出来个方案，可以一步到位，就是覆盖面不那么理想，弃之可惜，于是作为第三种注册方案。

《顾客为什么购买》这本书的作者所在的公司通过统计大量消费者行为得到了一些实用的数据。虽然调查对象是针对在实体店消费的老外，但在分析国人网上购物心理时这些数据依然有参考价值。

1.将牛仔裤带到试衣间试穿的男士中65%的人会买下牛仔裤，而在女士中这个比例仅为25%。
           掌柜们，请更重视来自男人的咨询。

2.有8%的购物者在家居用品超市使用了购物篮，拿购物篮的人中有75%最后真正买了东西，而不拿购物篮的人中这个比例为34%
             我不知道网站中的购物车是否和实体店中的购物篮有类似统计数据（因为它们实在太不同了），但是我可以肯定的是，自从淘宝增加了购物车功能后，我的女朋友会一次性购买更多东西。

3.转换率（购买用户/所有顾客）是一个很重要的衡量标准，不同类型的商品会有很大变化，同时如果店员能在适当的时候和顾客沟通，也能增加转换率。
              在我之前看到的一些数据中，电子商务网站的转化率（订单量/IP访问量）低得惊人，3%已经是一个非常非常不错的数据了。当你想要开通一些付费推广的时候请务必先关注下转换率。影响转换率的因素非常多，如果你正在卖一件“商品的描述看上去非常吸引人，价格在80元以下，似乎有点实用价值，没有强劲的竞争对手，并且在商品描述后粘帖了一长窜的用户评价”这样的商品，那么转换率一定不会太低，除非人们觉得你在说谎。如果做不到如上几点，至少可以增加你的IM在线时间，虽然现在的IM里有太多的无意义对话，但重要的是这确实会增加转换率。当然你还应该重视一下拦截率（咨询店员的顾客数/所有顾客），在电子商务网站你要做的至少是要让用户想要和你交谈的时候就能找到你。不知你是否发现，有些网站在你每次刷新页面的都会弹出客服对话框，对于大多数网站来说这种做法非常激进而且危险（会赶跑消费者），但在某些场景中这确实有效，尤其是针对那些消费频率并不高的网站来说，在某些时候这甚至已经成为行业标准，比如那些做人流的妇科医院和培训学校的网站。

4.如果顾客逛得越久，那么他们会购买更多的东西。
           这不难理解，这也是为什么那么多的电子商务在做社区，做资讯的原因。对于普通店铺来说，你的商品数量太少，商品描述太短，并且没有提供商品信息之外的其它有趣信息会让你的店竞争力下降。

5.等待时间是重要的衡量客户满意度的因素。
          页面加载时间，走完购物流程时间（包括注册，登记个人信息等），客服回应时间，出货时间， 送货时间 的总和就是等待时间，当然不是简单相加。在电子商务领域，我把等待时间这个指标理解为：当用户想要购买某件商品至用户收到货的过程中用户需要克服的障碍。不仅仅是时间，如果在这个过程中有一些奇怪的事情阻碍了用户，那么这个等待时间就会无期限延长，直到你优化了网站流程或者建立一个呼叫中心。有些事情会让你惊讶：比如这个价值3亿美元的按钮。而有些事情会让你力不从心，比如新建一个物流中心，甚至建立一个新型的物流公司。

未完待续……

你可以通过访问我的blog: http://hi.baidu.com/mooqii/
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继续关注该话题.

几乎每个网站在注册用户的时候都需要设置密码。但，密码是必须的吗，或者说是否允许无密码的用户存在？

我觉得在有些场景可以尝试使用无密码的用户名，比如访问UCDchina，我希望网站能记录下我的访问状态，在我再次访问网站的时候加粗我上次离开后的文章更新，灰显已经点击的文章。帐户名在这里起的作用相当于一个可以随身带走的cookie。在这个场景中不存在隐私问题，同时可以用邮箱用户名的方式解决帐户名冲突问题。

      通过这种方式用户所要做的仅仅是在访问网站的时候输入自己的邮箱地址（大多数的时候，浏览器可以代劳）。

      当然，用户仍然可以在觉得有必要的时候设置密码，就跟目前所有的帐户那样。同时网站可以对设置了密码的帐户提供更多的功能。比如在UCDchina这个场景里，网站可以对设置了密码的帐户提供收藏功能。

      现在的问题是，如何说服用户这不是一件疯狂的事。

下棋的时候，偶出妙招不难，难的是把整个棋局下好。在写UE相关的一些小技巧的同时，我也打算写一些完整的产品策划说明。比如这次的项目分析----“店铺网限时特卖场”，顺便为店铺网做点小广告。

一、对店铺网的分析=============================

淘宝是C2C，店铺网是S2C，S是shop的意思，定位在同城实体店铺网上销售平台，提供统一的退换货保证，统一的配送服务，支持电话订购，同城商品支持货到付款，应该说即使和淘宝相比也会有一些差异化的竞争优势（为避免本文变成纯软文，优势到此为止）。

相比优势，弱势十分明显。弱到什么程度呢------------连我们自己人都不愿意在店铺网买东西。日订单/IP转化比相当低。我分析的主要原因有如下几点：
        1.网站刚起步，签约商家过少而且没有强势商家，都是一些小店铺陈列的一些普通商品，数量、种类太少，给用户的可选余地少。
         2.平台订单量少，商家对这个平台还不够重视，提供的价格偏高，有些甚至高于门店价。
         3.店铺网现在的网上店铺是全托管的模式，编辑部负责所有店铺商品的维护（拍照，写说明），精力有限，又不跟自己利益相关，自然最终展示在用户面前的商品说明页没有任何吸引力。
         4.网站各个页面都感觉很冷清，完全没法激发访客的购物热情。

二、限时特卖项目的定位====================================

      限时特卖是一种非常常见的营销手法，尤其是在杭州。杭州的商城（银泰，解百），杭州的网站（人人购）做的限时特卖那可都是杠杠的。虽然手法普通，但是我相信在对的场景和对的时间用仍然能收到奇效。
      
       下面是拟定的一些特卖会规则：
          1.每一期选出10件左右的商品，和商家协商以最低价供应（第一期特卖的商品是成本价供应）。所选商品不一定是要受欢迎的，但是必须有其特点，要么低价，要么绝版，要么.....，总之得让人在看了这一期后对下一期感兴趣。
          2.每一期的时间在一周左右，可以1小时，也可以1个月。短比长好。但是得保证访问量。特卖会是连续举办的。在优质货源充足的情况下特卖商品不要间断，也不要重复。
         3.特卖商品总量应该有所限制，特殊商品设置每人限购数量。总量的设置不宜过多或过少，80%的商品在特卖会进行到80%的时候售完。

        特卖会的目的
         1.希望在特卖场出没的商品能时不时触动访客兴趣。让那些被目前店铺网的高价商品吓跑了的访客多回头几次，也许在某个时候蓦然回首，发现店铺网已变成他们心目中的淘宝（除了理想，偶尔也需要点遐想）。
         2.希望用户通过订购特卖场商品，尝试不同于淘宝的购物体验--------同城24小时送达，电话订购，货到付款，先验货再付款，7天退换货。
          3.即使是发垃圾邮件，也是需要理由的。特卖会就是个能够让人爱上广告邮件的好理由。当然邮件底部肯定会加入“为何会收到该邮件的说明”和“邮件退订链接”

三、特卖会页面分析====================================

这是第一期特卖会的邮件截图。店铺网会员可以收到该邮件，也可以通过特卖会前台页面上的一些邮件订阅入口来订阅特卖会相关邮件。

第一期特卖会页面

通过这个页面，我们想要告诉用户：你正在一个特卖会的活动现场，这里不是网站搞得某个专题，也不是某个广告海报页；这里就是活动的现场；这里人声鼎沸，吆喝不断，商家为了抢个好位置争得头破血流；这里一手交钱一手交货。当然，想像和现实之间是有距离的。为了这个美好的设想，我们对这个页面做了如下优化：
1. 给每个商品贴一个大大的小红星，告诉用户最后X件，大甩卖，只要XX元。
2.突出显示2个商品，卖力推荐，虽然在第一期里这两件商品和其它几件没有什么不同，反而把那个非常特殊的1元亏本卖的军用指南针放在普通的位置。
3.评论和评论框都嵌进页面。
4.商品详情采用弹出窗的形式（页面上出现了两个滚动条，谁能教教我该怎么处理，仅限JS的解决方案）。而不是跳转页面。


把所有的交互都放在一个页面里完成，而这一切的目的，都是希望用户能够有现场感，不让用户逃离现场。接下来几期，我们会营造出更好的特卖会现场。

这个页面还会根据不同的状态加载不同的内容：特卖会过期后，该专题页会加盖一个大大的“已过期”图章。商品过了特卖会，或者售完。“立即购买”按钮就会消失，变成邮件订阅控件。

特卖会列表页
用户可以通过特卖会列表页面，回顾所有的特卖会。

对于未开始的下期特卖会我们设置了预告页面，用户可以通过预告页面看到下期特卖主题、已经登记的商品（但是看不到价格），商家可以在预告页面申请商品特卖，并对特卖会进行评论。

目前为止，我女朋友已经在该特卖会订购了一些商品。虽然就目前页面上存在的一些问题被她痛批了一顿。 比如：chrome下验证码加载不了、商品图片不够清晰、商品说明不详细、商品数量太少而且都是户外用品、下期预告居然还是是空的。说了这么多问题，最令我伤心的是-------丫居然没问我，下期特卖什么？