Paul Adams曾写过一篇关于如何理解用户体验，可用性，消费体验和服务设计的文章，我试着把他最后部分做了一点补充， 加入了与用户期望的关联来方便理解用户期望与体验过程的作用关系。      

1。Google UE 用户体验设计视频

The Science and Art of User Experie..
Google engEDU
27 min
来自Google用户体验经理Jen Fitzpatrick的视频演讲， 介绍Google如何通过用户研究，数据分析，还有客服反馈 提升Google自身的产品设计。
2。视觉

Practical Usability Testing 这是一篇不错的文章，简单的介绍了我们在做可用性测试中需要注意的细节和整个测试流程。推荐大家有空读一下。
这里特别说一下文章中提到的：
“Usability testing should be an iterative practice, completed several times during the design and development life-cycle. The end result is an improved product and a better understanding of the users that we’re designing for.” ，
比较一下以前google notebook 摘录的关于提升用户体验的一段话：
“The only way to create and improve a user's experience is by measuring what people are presently doing on your websites. You need to find out where users are getting stuck, what language is more appealing to them and what people are looking for.  The better you become at measuring and analyzing a user's experience the better you are at iteratively improving your internet strategy

今天被太多头痛的表单设计困扰，发现即使很微小的细节考虑，都能给那么多人带来不悦的体验，所以翻出以前看过的一些资料与大家一起学习进步。
先看一下表单排版：一个核心的衡量标准，最适合阅读和辨认习惯的为最佳的选择，同时根据表单内容尝试不同排版，并从中找出最合适的排列模式。



接着是背景区域的划分方式：简单的背景区分，也能达到很好的功能提醒的作用，当然这也要平衡运用，做到简洁有效；

还有是

这里是一些AI（信息架构）的文档资源 由 The Information Architecture Institute 整理发布，包括用户调查模板，网站地图模板，信息架构演讲文档，设计总结表单，创意描述，项目流程控制等，对网页设计师和UI设计师都是很用的文本资料。

唯一想说明一下，用文档描述和数据分析来指导界面设计和交互设计，会得到更有效的项目开发控制，这也是为什么我们应该花一些时间来研究一下如何编写一个好的信息架构文档。

让我们先从全局看起。
亚洲区占全球人口的56.4%,上网用户占全球36.5%，超过北美14.7％. 最近今年的增长率也是北美的两倍。

这是亚洲区的统计， 中国占亚洲总人口的35.6％， 上网人数123，000，000，占中国总人口的9.4%（这个相比日本，韩国，还有香港都少很多， 试想中国到底60%的上网比例，该会是什么样的），中国网民是亚洲上网人数的32.3%。
下面回国头来看看中国内部的网民统计情况。
上网方式：

“宽带上网网民总数达到7700万人，与去年同期相比增加了2400万人，增长率为45.3%”
上网年龄和教育程度

上网年龄