香港回忆录——最爱香港 之 快餐文化
题记:魅力香港,一座令人思念的城市。
终要离开香港了,心中千言万语不知从何说起。先说点轻松的吧,快餐文化。
香港号称是汇聚南北中西美食宝地,各式佳肴名气甚大,价格自然也不菲,我也没什么发言权。我就来说说普通老板姓吃的东西,一般有两类:连锁快餐和茶餐厅。
先说茶餐厅,应该说是香港最廉价的饭馆,一般20-30块就能够填饱肚子。这类饭馆数量巨大,遍布香港的小巷。其最奇特的地方在于,这类应属各人各家自己做做小买卖的饭馆,居然在供应的品种上高度的“标准化”:主要以粥饭,粉面配烧味,牛肉,猪肉,鸡肉为主,辅以各类小食,也大都大同小异。对我来说,各家的味道上也基本没有差别,别看店的数量多,吃不到两周,就得吃重样了。当然了,对大多数大陆朋友来说,通常也不需要两周,连吃两天,再看到茶餐厅,就有多远躲多远了……
尽管对我们外乡人,茶餐厅实在是不对付。但是对本地人来说,又是另外一回事了。很大程度上,他们是“吃着茶餐厅长大的”,味道习惯且有了感情。更牛逼的是,他们还能品味出各家之间名字、用料完全相同的菜式的细微差别,评出个名次,在电视、报纸、网络上向大家推荐。总之,只要看看香港晚上10点之后的巷子,你就会发现,大大小小的茶餐厅总是坐满了食客。补充下,一般香港人的饭点是早9点,下午3点,晚上9点……
下面重点说说经常光顾的连锁快餐吧。香港有许多连锁快餐,有传统的西式的M和KFC,也有中式为主的大家乐,大快活,美心,吉野家等等……
快餐最大的特点应该就是快。配餐简单的洋快餐自然不必说,令人吃惊和佩服的是香港这些中式快餐的速度,相信工作日中午在中环就过餐的朋友一定对此深感认同。刚上班那会儿,中午饭点看到那排队买饭的队伍,都会倒抽一口凉气,心说这吃上得到什么时候了。没有速度,就吃不上饭了……然而跟随着长长的队伍,从前台点餐买fee,到拿到配好的成品,你看到的是配餐台工作人员,极其熟练飞快的操作和配合;井然有序、迅速移动的队伍……整个过程不到10分钟。
第二,非常卫生。配餐台所有的工作人员佩戴口罩和手套,后台厨房的情况我看不到,但是我相信应该有更加严格的卫生标准。
第三,味道正常。这点看上去有些奇怪,其实不难理解。我想也没有很多人会苛求快餐店的食物的味道,能做到便捷和卫生就很OK了。什么叫味道正常呢?是这样的,除了保证食材品质之外,香港的中式快餐都有专门有“不加味精”“少放盐”“无油炸”这类的品种。相信这个idea,加上快捷和卫生,就是香港快餐店的最佳定位。
我想说的是:这高效体贴的服务背后,是高度细致和标准化的分工。超级发达的服务业是香港经济的支柱,而细节决定了服务的品质。香港人的勤劳努力和智慧,我从心里,非常佩服。
再对比说明一下,今天我到南京家里楼下的KFC吃中饭,排队并不长,前面就3个人,这要是在香港也就5分钟的事吧。
结果呢,最前面那个人,点啊点,点啊点,就自己一个人吃,怎么就能点那么久……这使我又想起了我曾经跟糊糊提过的关于“客户培训”的问题,就是我认为,点餐速度和配餐速度一样,关系到快餐店的营业额,实际上快餐店应该要对他的客户进行一定的“培训”,使之成为“熟练客户”,从而提高效率。这也是为什么香港大多数快餐的名目都似标准化的原因。
好容易,到了第二个人,点东西不多,倒也挺快,我正暗自庆幸的时候,她说了句让我很崩溃的话,“给我开张发票”……我心想,这个情况在香港倒是没见过……果然,这位服务员跟我一样吃惊,他离开他的工作岗位了至少5分钟时间去给这个客户找了一张发票……
终于到了我前面的最后一个人了,这时服务员们忽然因为某事聊起了天…… 忍无可忍的我已经决定抬腿走人,可是一想外面的烈日和遥远的另一家快餐,又收回了脚步……
090718