2009年10月29日-30日，在这个秋高气爽的季节，美鹰公司在安徽合肥举行了年度客户答谢会，同时这又是一次高质量的店面管理运营培训会议，公司CEO赵明博士、龙之助管理公司总裁杜小龙先生主讲了本次课程，两位授课风格截然不同，但同样获得了与会客户的一直称赞。直至会议结束，许多客户仍旧拽住两位主讲人不放手， 期待能够拿出更多的问题在现场听到专家的解答。

与常规意义上的客户答谢会不同，2009美鹰（安徽）年会选择了通过店铺管理培训为主的回馈方式，相较于摆酒饭、搞交谊活动和赠送礼品来讲，这种回馈方式显得更加来的实在，作为对客户的积极扶持,给客户送上一份精神大餐，站到店铺运营发展的角度来讲，这种精神大餐在市场条件持续恶化的情况下是亟需的。

近年来，各种管理讲座风起云涌，但却很难有针对汽车后服务市场的系统课程，而一些相对“沾亲带故”的理论传授，又大多是店面营销等放之四海的通用“宝典”，一些店老板和店总花了重金听课，实实在在的收获却是有限。赵明博士的《汽车美容店管理运营18秘诀》是赵明博士回国后，潜心钻研，数十年如一日，根据自己的管理心得而整理汇编的一本汽车美容服务业的“百科全书”，内容全面，知识丰富，既严谨又活泼，是一本实实在在的店铺管理运营指导讲义。杜小龙先生的课程也是深入浅出，在其授课过程中，总是贯穿大量的案例供听众参考，作为一家专业的汽车后服务管理咨询公司的总裁，杜总的足迹遍及汽车服务市场的各个领域，他带给听众的，更多的是店面管理者亟需补充的课程，例如针对汽车服务店，应该如何开展项目，如何消减成本、规范化管理等章节，在管理意识培养方面对听众起到的作用是巨大的。

相对于别的行业，汽车美容服务业起步晚，基础薄弱，缺少历史积累，一直难以找到成套路的东西可以拿来探索。而店铺运营管理培训课程对店面发展的促进，则在很多方面，都起着较大的作用。围绕如何纳客，如何留客的问题，乃至如何进行项目合理分配的问题，在授课过程中，赵总给出了许多现身说法，甚至在人力资源方面的问题处理中，赵总直接拿出了自己的店面工资表格细分来介绍详细，引发了现场听众新一轮的讨论。会场上，尤其是会后临时安排的自由讨论时间，安徽客户更多地对店面布局和项目规划提出了问题，有的客户直接拿着自己新建店面的规划图，来请教赵总和杜总，都有一股执着劲儿，非要专家们说出个方案来。

为时两天的客户答谢会时间安排仍显紧促，甚至赵总的《汽车美容店管理运营18秘诀》没有足够的时间来阐述完整。但与会听众却对本次答谢会赞赏有加，尤其对这种把管理培训送上门来的支持活动表示由衷地感谢，一些朋友意犹未尽，更是与主讲嘉宾互换了电话号码，以便随时随地可以请教。在全体会务人员回来的路上，每个人都接到了区域经理李占广(13906427365)发来的短信，信息留言再一次感谢各位同事的大力帮助，正是有了大家的齐心协力，才使得这次会议非常成功。

周末，大家回到青岛总部，这次安徽之行圆满结束。总结会上，赵总说，我们可以发现，通过答谢会或其他见面活动，与客户建立起真正畅通的交流渠道，高层领导多听听客户的心声，就能够让公司服务更加贴近客户，这也是保证公司发展活力的一部分。各地有各地不同的区域特点，作为对客户的积极扶持，给予所需才是更重要的。现在，在外界环境不断恶化的情况下，公司也在积极地寻求健康发展之道，所以要多多建立有效的沟通渠道，保证信息畅通，保证及时拿到市场的第一手资料，是公司能够获得长足发展的有力保证。