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关于1kg,及对自己的反思
2007年05月21日 星期一 10:08
前两天在写1kg。 写了一半,突然产生了一种白痴感——还没做多少扎实的调研,竟然能空想出这么多废话来。于是乖乖地给安猪发email,申请下一步的资料支持。 一定要克制胡说八道的冲动。写好的部分姑且扔在自家后院,就不放出去污染环境了。 成型部分: “我们也在考虑我们的价值在什么地方……我们‘一公斤’玩儿10年之后,你在这个圈子里面安身立命的价值是什么?你仅仅是一个理念的灌输,还是说你也会得到一些东西——你自身的value是什么?现在这个问题可能还稍远,但最终人家要依靠你,要把钱给你,把东西给你,你凭什么接受?我们也在想,我们要在哪个层面上获得我们自身的存在价值,然后让别人因为你的价值来跟你合作。” ——水手,1kger 我很欣赏安猪的一句话:“它的发生是因为它必须要发生。那不是因为我。”作为一个精神领袖型的角色,安猪有这样的思想和气度的确是一件很好的事情;但是,作为一个“企业”,安猪必须多花点时间思考的问题是,究竟“因为我”而创造了什么价值,否则——很庸俗地说——安猪总不能拿“不是因为我”的东西来养活自己。 面对一片蓝海,1kg或许不必过于操心如何在竞争对手抢得70%还是30%的市场份额,但无论是红海还是蓝海,一个基本的规律是不会变的,那就是,一个组织要生存,就必须创造实实在在的价值。 1 对象——为谁创造价值? 要取得成功,1kg必须为两个对象创造价值。其一是社区的用户;其二是能够为公司提供收入的客户。只有为用户创造价值,社区才能有人气或者说“流量”;只有为客户创造价值,1kg才能将“流量”变化成“现金”——无论多么高尚的组织也不能回避的生命线。拿google作个对比,只有google提供优质的产品(搜索或email等),才能粘住大量忠诚的用户;只有向客户出售广告和搜索技术等服务,google才能从巨大的流量中获得其继续生存所必需的收入。 那么,1kg能够为用户提供哪些价值呢?1kg又能从google身上学到什么? 1.1 对用户:google使得用户可以迅速地搜索到能够帮助自己的网页;1kg应当使用户可以迅速地搜索到能够帮助自己的人。 1.1.1 新用户:以“人”为中心的快捷入门导航 安猪很早就已经发现,1kg要取得长远的发展,直接靠一两个专职人员或者百十个志愿团队成员是不行的,1kg的定位,不是一个“内容网站”,而是一个“赋能平台”,让用户在上面“创造内容”。但是,1kg过去似乎过于关注“内容”本身,而忽视了一个基本的问题——至少在我所接触到的1kg活动和1kger中,相当一部分新用户并非是通过像1kg平台上所设计的理性主义的流程来加入1kg的:即将旅游-访问1kg网站-查询学校信息-联系当地学校-多背一公斤。很多人往往是看着这个活动好玩,想为它做点什么事,然后发帖子邮件或打电话求助,有针对性地获得自己所需要的信息。而对1kg而言,至关重要的或许还并非信息本身,而是伴随着信息生产加工而产生的人际互动的过程,正如1kg活动不在于物品本身,而在于旅行者与孩子之间的互动一样。 但目前来说,1kg还没有一套成型的办法,使得新用户能够快速地寻找到那个最能给自己提供帮助的人——人们需要的是一个像google一样的“界面”,只要一个框框,往里输入内容后就能迅速地发现能够为自己提供帮助的“网站”。1kg专职人员没有必要直接去承担这个网站的“高级客服”,就像一年半以前安猪苦恼不堪的时候那样;但1kg的确有必要建立和经营一套基于人际网络和人脉搜索的服务架构(未必像google一样是线上的),使得一个新的用户能够在第一时间内发现并联络离自己最近(同城)或与学校最近(当地老师更应该作为一个活生生的人出现在1kg网络之中,而不仅仅是一个电话号码)、目前乐意接受求助(就像gtalk的状态:正常或忙碌)、值得信任(如orkout中对个人的评语功能)甚至可能与自己最谈得来的朋友,为自己提供个性化的支持。这方面,1kg还有很多工作要做。 1.1.2 老用户:公益社区运营,提高用户黏性。 目前我所参加的1kg活动,旅行体验还是非常好的,每次活动都可以有一些感人的故事和精彩的八卦出来:) 从线上的角度看,这些良好的社区体验,如果能够有效地以图片和文字等形式沉淀下来,对社区滚动发展的好处是显而易见的。我知道安猪两年多以前就已经在思考这一问题了,只是由于靠零星的时间精力投入来从事网站开发非常困难,现在1kg主站的第二代平台至今还没有推出。对此我们只能是继续期待。 从线下的角度看,由于公益旅游的频率不可能太高,大部分的时候1kger们还是要在城市里生活。而如果1kg把社区看作自己发展的重要资源的话,就应该思考,通过引入怎样的“小甜饼”(cookie),能够使大家在不旅行的时候也能乐于保持经常性的互动?图片展是已经被证明了的一种行之有效的方法。还有其他方法么? google提供优秀的邮件服务,使得我们在收发邮件的时候就不自觉地成为了这个全球最大的“社交网站”的一个用户,为google贡献可能转化为商业价值的信息。那么,还有什么我们日常生活离不开的活动,可以充当1kg社区发展的cookie呢? 1.2 对客户:变流量为收入 我们又要回到“钱”这个庸俗却不可回避的问题。1kg要赚钱,就必须为某些客户提供服务。1kg常谈“公益营销”,但公益营销有三种不同的含义——一是建立在“公益”之名之下的纯商业运作,在这一模式下,公益组织不过是企业的一抹脂粉,可以挣些脂粉钱,这点不用举例,满大街的“公益”广告多属此列;二是公益品牌与商业品牌之间的“共荣”关系,就像小罗与联想(反之肥罗与金嗓子就是一对糟糕的组合,至少对肥罗来说是这样);三是依托公益组织发展庞大的社区,在严格的伦理道德标准约束之下,将这一社区共享的信息和传播能力精准地转化成为企业所需的消费——在这一点上,google毫无疑问又可以成为我们的榜样。 在这三点之中,我个人觉得二与三的组合是最理想的情况,因为单纯做品牌很容易变成泡沫,而如果只做服务的话,快乐而松散的1kg很难像商业机器一样实现单纯用货币衡量的“高效率”。 2 “技术”——1kg的不可替代性在哪里? 这里讲“技术”,并非是要1kger们去像google工程师们那样去编程——而是希望强调一个企业(无论是否带上“社会性”的光环)的基本的生存逻辑:企业必须做出别人短时间内无法超越的产品,它才有生存的意义。而做出这样的产品,就要求企业聚焦于某一个关键性的、针尖大小的问题上,长年累月地进行积累和点滴的改进,使得后来者难以超越——就像google搜索。 那么,1kg的“核心技术”在哪里?营销能力(如特色手工艺品)?用户数据处理能力(如twinbooks)?还是其他?尽管目前1kg面前还是一片广阔的蓝海,但我们必须把目光看长远——链接起来的公益力量 http://finance.sina.com.cn/review/essay/20050528/16521633332.shtml 崛起的时候,1kg希望在这个网络中扮演怎样一个角色?它贡献怎样的不可替代的价值? 未成型部分的idea drops 1kg团队的短板:professional? 看Google的神仙姐姐Marissa的一天;Marissa如何组织开会 1kg是做什么的:开发人们零星时间价值的“长尾油田”。 用户需要的是一个像google一样简单的"界面",输入问题便自然可以将他们导向自己所需要的答案。 1kg网站形态——公益sns? |
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