我的2009确实是一事接着一事，6月底新进一海尔变频空调，买来不到一个星期就开始陆陆续续的出现不制冷的问题。因为是无规律出现的现象，维修人员无法在正常状态下维修，退换更无从说起。好在空调还算争气，倒腾平安的让我度过了凉爽的月子。

使用的第二个月，空调不制冷已经到了频发，实在受不了反复的搬家，在出现故障后我开始像口香糖一样的寻找“救援”从经销商到海尔400电话，再到家里附近的维修点，总算是在当天请来了维修人员，并且成功的将偶发的事故变成了每次开机必出的故障。

机器经历了，一次换温度探测器，一次无法查出原因，一次拧紧了一个螺丝，一次最原始的故障排查，一次更换电路板，倒腾了将近1周，在维修得忍无可忍的情况下，投诉了400，强烈要求退货。可能是因为要求退货的原因吧，客服开始了跟进，每天询问维修情况，我也一次比一次没有耐心的要求退货。

在我的努力下，终于在这周二换了台新款的变频，生活终于又在一个点上恢复了正常。
现在总结下海尔退换货物的流程：
1、电话报修
2、维修人员上门维修
3、如第一次无法维修成功，相同的师傅会一直跟进
4、维修点会尽一切的可能把机器维修好，如果不行，需维修部经理确认故障
5、内部提交退货申请，层层审批
6、在审批和维修的过程中，会有专门的客服人员全程跟进这件事，询问故障细节包括现场的维修人员情况
7、在客服人员全面了解的情况下，会督促维修点跟进和促成换货的进行
8、确认故障无法维修，审批通过，电话确定换货型号，如果有差价退回差价。
9、换货成功后，有各种途径售后人员进行满意度调查

在受苦受难了1个星期后，成功的换了台新空调，还是心情十分愉快的。