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已有800电话用户----4007/95105电话应该如何应用?
2008年03月17日 星期一 17:44
 现在已经用开了800，要更改号码势必会造成客户流失，
不利企业发展等问题。那怎么办好呢?
(1)首先需要特别申明一点的是：4007/95105并不是简单地取代现有客服体系，更不会由于中国铁通的4007/95105呼叫中心业务的应用而一下突然地取代了原来已被企业用户熟知的客户服务电话，例如800。
(2) 企业可以采用如下方式作为800到4007/95105的过渡，随着人们认知的深入和SP对于4007/95105的宣传推广，最终过渡到4007/95105的应用或两者并行.
(3)从业务上对2个接入号码有所区分。 例如考虑到800的资费问题，800只作为某一类业务比如投诉热线，4007/95105则作为全部业务或其他除投诉业务的自动和人工转接的双重用途。 (4) 4007/95105和800并行，互为备份。 也就是说客户既可以通过800申请服务，又可以通过4007/95105申请服务。即如果SP的现有客服中心的中继资源为60个话路的话，将由4007/95105和800共享这60个话路资源，也就是说当800占用了12路时，4007/95105还有48路可呼入。这样的好处是保证了4007/95105和800的线路资源都不减少，同时4007/95105的启用能够分担800的话费并保证不降低服务满意度，并且手机不能拨打得还可以选择通过95105进入。
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