号码

比较项目

4007

800

依托的网络资源

铁通的长途固话骨干网

电信的智能网

支持的接入方式

手机、固话、传真、WEB、VoIP

固话,不支持手机拨打

平台本身更不具备传真的接收发送以及Web、VoIP功能，需要企业自建的系统支持。

覆盖范围

全国一张网，覆盖全国近300城市，

能够支持用户在网络覆盖范围内的包括固话和手机的呼入请求。

对于企业而言，1个4007***的号码就可以解决企业对于全国客户的服务接入。

覆盖范围有限，约有100多个城市，而且每个城市的落地号码不同，例如北京的号码是800-810-****，上海的号码就是800-820-****。

在语音接入方面只支持固话。

呼叫转移范围

全国近300个城市都可以实现呼叫转移，

同网络覆盖范围，基于铁通的长途骨干网实现，语音质量完全保证，也就是说，企业可以根据自己业务的范围、业务的流程根据需要灵活设置转移的策略，并且可以随时根据业务的变更、规模的改变、管理模式的变化进行更改。

呼叫转移限于100多个城市。

由于800的呼叫转移策略的设定是由电信为企业一次性设置好，更改需经过电信，不如由企业自行修改设置灵活。

付费方式与资费

主叫支付市话，企业支付长途费用，长途资费：0.35元/分钟，本地转移0.1元/分钟；

全网资费统一。

800作为被叫集中付费的模式，主叫不用支付任何话费，企业全部负担话费，资费为0.7元/分钟，本地资费为0.15元/分钟。

功能与应用

架构在铁通长途固话网（PSTN）的基础上，建立的以智能网为体系架构的呼叫中心接入网络，能方便地实现呼叫中心的接入、交换、转移、智能路由等功能，

企业已有呼叫中心的接入平台；

平台本身具有自动语音、传真、语音信箱、远端座席的功能，为企业构建电信级的呼叫中心，它能够实现复杂呼叫中心70%的功能；

座席外包；

Web Call Center；

平台支持固话、手机、传真、语音信箱、VoIP等多种接入方式，并不依赖企业的自建投入。

800架构在电信的智能网上，虽然支持固话的接入拨打，但本身并不具备呼叫中心的功能，也就是说，如果企业没有呼叫中心，又不希望投资自建，则不支持传真、语音信箱的接入。平台只提供接入、呼叫转移功能，但不能完全依赖平台实现呼叫中心的功能，企业的呼叫中心的功能完全依赖于企业自建的程度。

其中呼叫转移也是企业在申请800号码是一次做定的，更改不方便。

系统的吞吐能力

全国的整网平台提供海量的处理能力

企业常常为了限制自己的通信成本而限定并发的路数，因而会造成用户拨打占线。

服务与支持

由于统一的规划和统一的管理，注定能够为企业提供电信级的服务保障，市场运作的规范性令企业能够始终如一地得到承诺的服务与技术支持，企业完全可以把精力更专注于企业的业务发展。

4007华夏通可以构建企业的服务热线，并不需要企业的投入。

电信只负责智能网络的畅通性，至于企业要实现自己的其他业务功能，必须将由企业自行建设与管理，其集成商提供企业端系统的支持与服务。