通过在招行这一段时间的工作，我逐渐认识到，优质的服务是使客户满意的根本，而优质服务的真正内涵就是诚心诚意的为客户服务，并以此感动客户。

要感动我们的客户，必须从以下方面做出努力：

要有一个认真的工作态度，要有为客户着想的高度责任感。作为一个服务性企业，我们的一举一动，一言一行都直接关系到我们的整体形象。俗话说得好“做得好不好是能力问题，做不做是态度问题”，这就要求我们必须端正工作态度，认真处理每一笔业务，严格使用行业服务语言，工作认真，态度和蔼，不可拖拖拉拉，三心二意，真正使每一个客户都有宾至如归的温馨感觉，这样才能提高我们招行的形象，从而吸引更多的客户。同时，还要求我们必须全身心的投入到工作当中，对工作注入满腔热情，做到细致、严谨、认真、一丝不苟。只有不断的认真学习，掌握业务知识，提高自己的综合素质和业务水平，以过硬的业务技能为客户提供服务。

走进客户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心，从客户的需求出发，来推荐我们的金融产品，才能真正抓住客户。这就要求我们在平时服务中多听客户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合客户的心理，尤其是一些老客户、大户、优良客户，为他们设置合理的储种、存期，为他们做恰当的家庭理财。服务源自于真诚，只有通过心贴心的服务才能走进客户的心，才能建立起我们长期稳定的客户群。为客户提供超值服务。超值服务是服务范围的延伸。在服务过程中，使顾客感到，我们的工作超出了他们的需求。

感动是一种心灵的颤动和情感的升华。要带着感动的心情去为客户服务。要给客户以关爱。关爱别人是一个人良好的道德修养，更何况我们对客户的关爱就是对我们自己饭碗的关爱。平时工作中，要注重细节，主动得去关心顾客，通过关心拉近与客户的距离。优质的服务，首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，我们的客户到我们这里来都有一种到家的感觉，才能够为我们所感动。