1、不回复 2、有贴吧管理人员管，我不管 3、不是职责范围内的 可否？

第一 对方的邮件真实性肯定不能保证 他有好的项目 找你只是攀附罢了 第二 百度贴吧是百度的一个成功点 但是同时 也被一些不法人员利用 管 还是不管 都不是问题 问题在于怎么解决实际情况 据我个人经验 屏蔽一些敏感字符比方说 刷qq币 色情电影 等连冠敏感词 第三百度对于一些网站的查封 的确存在问题 比如我朋友的 www.noyes.cn 本身就是一家良好的游戏门户 就是因为他推出的一个服务 二级玉米惹得祸 结果呗查封了. 我想你做为ceo是没时间去证实这些事情的 但是你的员工是干什么的? 不是吃白饭的吧 我想这点小问题 你的员工可以解决 刚睡醒 ..脑子不清醒

一楼说的太不讲人情了吧， 应该对第一个回复，并看看是不是真的有好的主意，也许真能给百度带来1个亿呢！ 第二，第三个可以直接转到管理员或直接管理的人处，让他们去处理。 这样不就可以了么

ps 他们所说的吧主乱删帖子的情况 我个儿觉得是很少的 都是一些人发的内容不健康呗删了 相关的何时工作教给 百度贴吧的管理员做 如果这点都做不好 如果和管理?

其他的我不知道是否应该回复 但我觉得2号李先生应该给个回复 李先生可以不必私下给那人回信 但我觉得李先生应该再某个您觉得有必要得贴吧 站出来说明一下 贴吧得管理实在让我不敢恭维 李先生不是常说 我们要做网友真正需要的东西嘛 贴吧确实是网友需要的 可是需要完了居然没有良好的“售后服务” 貌似不是百度的作风... ---------- 对于您提出的第一个问题 有时候或许真的有这样的牛人存在 但貌似也有很多时候.....（大家了解就好 呵呵）

我是5楼 我在站出来完善下刚才的回答 我所指的是关于像中国吧 日本吧 爱国吧... 事件的解释 相信这些吧的心系所有网友的心 李彦宏先生是一定需要站出来给个让大家心满意足的解释 对于那些无关痛痒的李先生大可不必劳师动众

老李，你有更重要的事情要做，我给百度空间提几点意见： 1。空间速度并非想象中的快，与其他同类产品似乎差不多，感觉还没有天涯的 快。我特地从天涯转到百度的 2。资料更新刷新比较慢，无乱是文章还是个人头像什么的，都要刷n多次才 能更新，这在其他博客类产品中也是无法想象的。 3。照片不支持外链，当然这是很多网站的通病，希望百度大方一点，开放这个 功能。 4。同样是照片问题，好像上传的照片不能够定义为不公开状态，这个简单的功 能还是必须的。 5。空间不支持flash的张贴，有点让我失望，要知道很多博客都有这个功能， 百度作为一个后来者，如果不能做到后发优势，对百度来江就是最大的失 败。 先讲这么多，希望百度越来越好，友情提醒，你们的地图做的不行，好像没有动静：）

看了网友hackm的回复 我又想到一点 是关于李先生提出的第三点 我是博客吧的吧主 之前百度屏蔽了很多BSP的网址 对我们博客吧的影响最大 都是网友交流用的 很少用于商业广告的 你们管理人员不分青红皂白的屏蔽BSP的网站 直接导致的是我们博客吧吧友根本无法发贴 用来交流自己博客的机会 系统总是提示广告贴什么的 还又一点 我也是没想倒的 居然这样屏蔽的另外一个结果是 以前博客吧里面是包罗万象 各个bsp的blogger应有尽有 结果现在的博客吧 完全成了新浪bloggers宣传自己博客的平台了 除了新浪就是新浪（因为sinablog没有被屏蔽） 这让我很痛心 做为博客吧的吧主

呵呵，我的信息你也没有回复过呢... 我想要你加个友情链接... 我可已经将您加入了啊...

Robin,你那么聪明还要我们回答吗？ 第一，如果他有那么好的idea又那么有把握，那他为什么不自己出来创业，如果是基金有问题的话，让他们找找张帆等就可以了。 第二，在帖吧你你适当时候要出来说几个话，不要老是潜水看大家在说话。 第三，叫你手下有关工作人员跟进一下就OK了.

我以前给您发的一个消息不知道算不算第一种... 我想把我们家乡的木梳推荐给您... 不知道可以成为百度纪念品不... 因为我知道很多百度工作人员和百度网友都很喜欢这种梳子... 傻傻的问一句：您对陌生人的标准是什么啊？

看到网友“兰花幽香”的留言，我倒想向你反映一下您贴吧的问题： 讨厌兰花幽香 反对Double2006 打死琴棋书生 最近又开始针对宏粉佳人了？？？ 我们很受伤！！！

其实老大不是让我们来给他出主意，他是把他的困惑说出来而已， 无论谁面对这些，都是没有办法的。 我知道，李总对这些一定是不回复的。

还是让公关来搞这些吧

：D) 设为统一自动答复，如下： 答复一：承蒙关心百度，有机会一定合作，谢谢！ 答复二：管，请直接联系XXX 答复三：有机会再合作 如果此类问题实在太多，建议聘用一位专门人才来处理,没准就碰上一好的商业计划，该员工一年的工资就COVER了呢。

有空的话就回复一下，毕竟大家都是关心百度的，不过确实挺无聊的^_^ 楼上“自动回复”的注意不错，嘿嘿...

1）一个这么强的主意才50000元，太便宜了！不过有个更便宜的，你可以聘他当你的员工呀，厚厚厚 2）管什么呀？每个吧主都有自己的想法，没到删别的吧的帖子的时候就不用管他！ 3）请他自行解决，说不定可以培养一个黑客高手呢 具体问题具体分析，具体不了的时候，就一起解决掉，可能会在放弃中失去，也可能会在放弃中拥有哦，嘻嘻嘻

第一条不用回复 第二条应叮嘱属下，做好贴吧吧主的管理工作。 第三条，若【无故被封】，你应该思考一下。

哈哈，这不就是回复么～

回复，对百度的每一名成员都要认真对待，即使他很无理头

哈哈哈~~~~~~ 不知道说啥,\ 看完第一感觉就是----你的表情应该差不多和你的照片中那样吧~ 笑着~~

背景音乐阳刚,大气!!,

一概不回，CEO不是管这种小事的！！

李哥，我看这些统统不用回复。 但是我说的不回复并不是说不关心。完全可以交给跟你的同志们去解决，不同的内容交给不同的部门。而你只需要制定一个制度来督促部门的问题解答或抽查执行情况。

第一个:你可以和他先签协议:若赚不到一亿他则赔偿10亿,若赚了可以平分.如果他接受就买了不. 第二个:可以告诉他说已经转交给贴吧人员处理 第三个:让他阅读百度协议

应该回复,copy paste 一些已经打好的套话,说明内容已经转给相关人士,请与某某某联络之类的. 然后表示感谢. 用户写信给你是相信你,有时候也许真的很委屈,这种情况下如果你置之不理,结果就是多了一个憎恨百度的人. 相反,如果你亲自回信,会多了一个为百度传播的人. 举手之劳,何乐不为? 这个周末看了很多谩骂百度的文字,很难过,其实很多是沟通问题. 百度如果不能好好并且及时处理一些杂音,那么不理解的人会越来越多.

尊敬的李彦宏先生： 你好！ 我们是昆明艾码互联公告有限公司，公司于2005年5月成立，前身系2002年5月成立的昆明艾玛网络工作室。我们是云南一家从事互联网广告、网络营销、数字媒体、电子商务等研究的专业广告公司。艾码互联是由电子商务师、软件工程师、网络工程师、市场营销专家、广告策划人、多媒体设计师组成的专业团队。我们为企业提供品牌网站建设、网络广告设计策划、广告效果分析评估、网络营销策划、网络营销培训、网络应用开发、多媒体设计开发、电子商务等专业服务，现在有人员20人（销售人员9人，开发人员5人，客服人员2人，管理人员4人），其中本科以上学历6人，大专学历14人。今年计划发展到40人。公司为云南300多家客户提供互联网及电子商务服务，公司业务已经发展到四川、贵州、青海等地区。云南知名企业如一汽红塔汽车制造公司、中策装饰、云南医药集团、云南白药公司、风驰传媒集团、云南大学投资管理集团公司、昆明康辉国际旅行社、昆明中国国际旅行社、云南国际旅行社、云南海外国际旅行社、云南中青国际旅行社、昆明青年旅行社、昆明招商国际旅行社、云南熊猫国际旅行社、昆明春秋国际旅行社等都是我们的客户。我公司与云南各大高校建立了合

我公司自2005年8月成为百度二级代理商，一直致力于百度竞价排名的推广工作。公司为各企业客户设计规划电子商务网站为基础，积极拓展和开发云南地区百度客户。2005年8月到2006年6月底为止，开发做百度客户63个（2005年15个、2006年48个, 平均每个月12个新客户），转款金额40多万元。为云南旅游行业设计并制作旅游电子商务网站共60多个，并且一直努力利用我公司对电子商务及网络营销的专业技术，为客户提供专业化建议及服务，使客户获得最佳推广效果和收益，从而使这些客户成为了百度的忠实客户。

自2006年云南天锐科技有限公司（以下简称天锐公司）成为昆明地区百度总代理以来，市场运作一直不规范。2006年2月开始，天锐公司首先针对直接客户不再收取600元/年服务费，在3月，天锐公司为了抢夺其他二级代理商的客户，开始在市场上对百度竞价排名服务对直接客户进行打折销售，从2月开始以来，价格从8.5折一直到现在的7折、甚至更低。更为扰乱正规市场的是，天锐公司居然给直接客户2400元现金开户并充入3700百度的点击费（6.48折），这个价格我们认为非常不合理（我们目前代理价格为100元充130点点击费，折扣为7.7折）。天锐为了抢夺我公司客户，如昆明中国国际旅行社，网址为www.goyun.com，我们公司为其制作并提供相关百度推广服务，天锐公司骗取FTP后将我们设计制作的网站源程序下载后，新开域名www.freeyunnnan365.com并将我们设计制作网站更换主机，新开百度账户，以7.5折的低价销售方式来抢夺我们公司的这个客户到天锐公司续费。再如，昆明中策装饰有限公司（域名为www.zhongce.cn）在2003年就已经是我们公司客户，电子商务网站一直由我们公司设计制作并提供相关服务，我们在对昆明中策装饰有限公司进行百度推广时严格根据百度不打折并收取每年服务费的方式进行销售，

但天锐公司利用免服务费的方式抢夺该客户，客户最终在天锐公司开户。天锐公司的销售人员还直接打电话给我们公司的百度客户，对客户说艾码互联不能给你们打折，天锐公司能给客户更低的折扣，并造谣“艾码互联不是百度代理商，艾码互联要倒闭了，让我们公司的客户去天锐公司新开百度账户”，对于这些恶意竞争、抢夺原已开发成功的百度老客户行为，我们认为既违反了百度公司的“公平交易”的商业行为原则，又扰乱百度在昆明地区，甚至云南地区的市场开发及前景，还有违基本的商业道德。

但天锐公司利用免服务费的方式抢夺该客户，客户最终在天锐公司开户。天锐公司的销售人员还直接打电话给我们公司的百度客户，对客户说艾码互联不能给你们打折，天锐公司能给客户更低的折扣，并造谣“艾码互联不是百度代理商，艾码互联要倒闭了，让我们公司的客户去天锐公司新开百度账户”，对于这些恶意竞争、抢夺原已开发成功的百度老客户行为，我们认为既违反了百度公司的“公平交易”的商业行为原则，又扰乱百度在昆明地区，甚至云南地区的市场开发及前景，还有违基本的商业道德。

2006年二季度4-6月，天锐公司与我们公司签订的考核奖励制度为发展14个客户，账号转款金额11.5万元的指标，返点数为100返40，如果完成任务90％以上，将按付款总额100返10进行奖励。我们公司在二季度，实际发展新客户32个，账号转款金额213580元，已经超额完成任务。我们公司曾与天锐公司进行沟通，但天锐公司总以其他借口不履行合同条款。在6月26日，天锐公司以《关于调整云南地区百度二级代理商返点的通知》（附件一）为由，向我们公司发出了将二级代理价格调整为100元充130点的价格通知，并在《关于收取云南地区百度二级代理商2006年度保证金的通知》（附件二）中要求二级代理商交纳10000元保证金，在此之前，我们公司已经交纳过3000元的代理保证金。天锐公司不仅不奖励为百度贡献大的代理商，反而限制代理商的发展，我们认为，这样会严重打击二级代理商信心，导致二级代理商放弃百度推广工作，这将直接影响到百度的市场份额。

天锐公司发出的这两份通知，提高了二级代理商的销售成本，而天锐公司则以低于二级代理商的价格直接抢夺二级代理商发展的百度老客户。天锐公司提高代理商的代理价格的目的不是为了规范市场，而是为了将二级代理商百度老客户变为天锐公司客户，以此来弥补自身不能在市场开发新客户的能力。2006年初，因为昆明地区百度总代理变更为天锐公司后，天锐公司恶意竞争、扰乱市场、排挤二级代理商、直接通过违反百度相关规定的方法，直接抢夺二级代理商客户，原百度二级代理中的昆明思锐科技有限公司和云南网博科技公司已退出了百度推广工作。现在只有万联公司和我们公司做为二级代理商在努力发展百度新客户。天锐公司的恶意竞争行为，不仅削弱了百度在云南市场的影响力、形象和市场力量，还将减少百度的市场份额，给其他同类竞争对手（如yahoo、google）带来可乘之机。

作为云南百度总代理，应该为云南百度市场起到带头作用和市场规范作用，多发展百度新客户、提高百度服务质量，提升用户百度广告投放效果，团结及协调二级代理商工作，从而让百度在搜索引擎市场上争取更大的市场份额。而不是做用低价打折的方式去抢夺二级代理商的客户，排挤二级代理商，严重扰乱市场的事情。 恳请北京百度及时规范云南百度代理的销售体系和政策，严惩恶性竞争行为。为做百度推广工作的代理商提供一个良好的环境和政策，让我们代理商为百度推广做出更大的贡献。

7月10日我们公司的负责人梁振碧、马宏两人，专门跑到了北京来找渠道部宇辉、冯飞两个经理反映情况。他们一开始好好的答应我们第二天让我们三方（天锐公司、北京baidu、艾码互联）坐下来好好谈谈。可是第二天，我们早上就接到冯飞电话，说你们不用来了。北京这里不解决你们的申述，你们回去好了。我们是有理有据的啊！我们没有灰心又找宇辉经理谈谈，可是他避而不见我们。真是不知道什么原因。我们这几天7月10日-17日只能在百度公司转悠，而不能为“辛苦了一年开发了60个百度帐号，被无理由无通知的情况下被停止”进行申述！ 我相信您是一个公平、公正的名人！为我们小公司辛辛苦苦一年的劳动主持一个公道，为我们公司才工作一年的大学生，带来工作希望！我们的人还在北京找相关负责人！如果你要知道真相、知道是谁在破坏您百度大业。您可以和我联系：我的qq:121766201 电话：13211767140梁振坤。

诸位,Robin的本意难道真是让大家回答这3个问题么?或者他是否真正的需要直接的答案?呵呵~~不要低估Robin. 我来尝试一下回答这三个问题: 1.对于第一个问题,完全可以用技术手段解决,可以在邮件系统的邮件网关上设置规则,对于邮件标题和邮件内容的关键字做定义.当然也可以封锁其垃圾邮件DNS解析的IP.(这种办法通常不是很好,因为现在的垃圾邮件非常狡猾,smtp的域名经常变换);第三种办法,将汇总后的垃圾邮件地址和其内容汇报给国内(国外)的反垃圾邮件组织,让他们在上游去封锁.国外在这方面做的还是比较好的. 对于这个问题,不是一个如何去做的问题,而是该不该做,该不该在让这种垃圾邮件在去影响工作的问题. 2.首先,确认事件是否属实,核实此事.然后,考虑事情的轻重缓急和事情的影响度. 最后,如果真的需要总裁级别的人物出面处理,那么找到"吧主"的上级即可. 对于这种事情,属于一个企业作业级的工作,日常工作.如何总裁对于这类事件还要事必躬亲的话,总裁就累死了.总裁是把握方向和控制大局的,小事情由那些总监,经理去处理好了."吧主"的上级在处理此事后,将处理结果向其上级汇报,如果总裁授权,那么直接向总裁汇报.汇报不要越权. 3.第三个问题本质是和第二个问题一样的.那

补充问题3. 3.第三个问题本质是和第二个问题一样的.那么如果经常有这种问题,证明下面做事做的不好!也许优秀,但不完美.事情都捅到总裁了,还没有解决.OK,"一切事情到此为止."--这就是处理事务的态度.我们的客服部门为什么不能主动的去解决这些问题呢?我为什么在baidu首页没有看到客户部门的相关连接和联系电话呢? 好巴,请Robin在每一个板块的首页做一个客服部门的URL,写上具体的联系电话,mail-addr,让那些有问题的用户去那里得到正当的解决. 这个问题是个疏导问题.问题越积累越多,早消化早好. 技术投入,CallCeter,800专线.呵呵~~ 希望Robin真的能看到~~呵呵~~ over. By:Gman!

您看了以上留言，你会怎么想呢？ 我们反映的情况，句句是真话！你可以留个电子邮件信箱给我，我可以把我们收集的证据发给你看看，听听。 真是不公平、不道德！ 您一定给我们一个回音啊！不然我们公司要垮了，都是一批才毕业不久的大学生，才看到百度给他们带来的希望，却被一个强盗给掠夺了！

其实这个问题非常简单，这些看邮件的工作一定要交给你的秘书去做，私人的转给你，其它由秘书处理吧，如果老板每天为这些事情烦心，那百度损失就大了。

你是司令，管这么多干嘛，让你的手下去搞定！

你就回个 ①你是第N+1个给我发的 ②和③ 你就说：“不是我干的” 好吧？

不回~ 回了以后你这里就彻底成了一个有事没事都乱倒的垃圾桶了~ 另外，具体问题反馈到相关部门那去，你是管人的，不是管事的~

7月17日中午，我们的人从百度公司出来了，很失望，因为云南渠道的负责人——冯飞、宇辉的态度：我们只和云南总代天锐公司签合同，具体下面是怎么操作由天锐公司负责！ 的确，我们没有和百度签合同。但是，天锐作为百度在云南的代理商，他们也一定程度上代表着百度公司，他们无理由的把我们公司代理权给取消了，这是和强盗有什么区别？ 我们有什么错误，也不至于这样无理由、无合法程序处理吧！我们和总代签署的协议，事实关系上我们在为百度打工、赚钱！去年8月份到今年6月低，开拓了60个帐户、40多万转款！没有功劳有苦劳，没有苦劳也有疲劳！ 天锐成立以来，我们为他新开发了50个客户，他这样粗暴的对待我们，真是杀鸡取卵的行为！ 我们不做baidu可以，你们损失的是优秀的合作伙伴！ 我们不用baidu可以，百度少了一个国人的支持！

回复或者不回复 ROBIN不要问大家 你自己心里肯定有答案了！ 但是你的态度决定很多事情！

我们已经是向渠道部、监管部、投诉部等部门反映了情况，可是他们总是说已经转到渠道部，渠道部的冯飞第一天看了我们的材料后，还说：我们为百度做出了贡献，我们一定会调查这个事情呢。可第二天、第三天、第四天。。。。我们在北京呆了10天，他们就这样处理了这个事情：我们被无理由的取消了代理资格，总代高兴了！宇辉、冯飞高兴了！ 总代还打个电话来警告我们：我在北京关系硬着呢！你告到哪里，都告不倒我！关你们就关了，怎么样？ 事情不危机，我们也没有必要大老远的跑来北京，跟渠道沟通这个事情、没有必要来这里反映申述！ 我们是申述无门，才来这里打扰您的！请给我们一个公道！

都不在职责范围内，都不用回复。

1 我觉得这种事情不可相信 如果他们真的是那么厉害——我想有道德的人不会这么做滴~如果真是那样的人 我们百度不要也罢~HOHO~ 2这个嘛 因为有专门的人管嘛~不用老大亲自弄吧~呵呵 3我觉得应该好好的查查再下结论嘛 有时候冤枉是很正常滴~ 呵呵

robin，， 刚刚看到有的网民说自己是“宏粉佳人”，，呵呵

可怜的www.noyes.cn站确实被BAIDU屏蔽了，还真汗```` 现在出来了www.fanbaidu.com 哈哈，什么意图呢？ 哩总请看下。

哈哈